营销技巧：客户为啥那么不喜欢被你否定

不知道大家有没有发现，有的时候，会遇到这样的客户，不管你说什么，对方都会跟你反着来，对着干，不知道如何应对才好，更不知道原因出在哪里。

其实，遇到这样的问题，作为销售员来说，一定要回过头来想一想，回头对着一下，反思一下，自己是不是哪里做得不对了，凡事都是有原因的，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，客户这样跟你对着干，一定是你先这样对待人家了，人家跟你对着干，一定是你让客户感觉到，你是先跟人家对着干了，只不过你自己没有觉得而已。

举个例子，当客户跟你说，你家的产品太贵了，你一听到，立马就会脱口而出，我们家的产品一点都不贵。客户跟你说，我买的理财产品有五个点的收益呢，你立马就会反驳道，哪有那么高的理财产品。客户跟你说，你们家产品没人家的有特色，你立马就会辩解道，你不知道，我们家产品的特色可多了。

销售员这样回应，是很多人的正常反应，可是，你知道吗，你这样说，就已经在反对客户了，指出客户的观点是错误的，只不过你自己没有感觉到而已，可是客户已经明显感觉到了，我说贵，你偏要说不贵，啥意思，忽悠我呢，以为我不懂么，既然你都反对我了，对不起，别怪我也跟着反对你喽。

现实生活中，无论是意识层面还是潜意识层面，每个人的内心都有一种这样的期待或者心理需求：我期待别人认可我，接受我，跟我同频，而不是排斥我；我做了好事，就应当得到认可和表扬；如果不被别人认可，说明自己很失败；如果别人不理解，不接受，我很难受，很伤心……这是很正常的诉求，这就是人性。

回到主题上来，当客户提出自己的观点后(不管他提什么反对问题，有什么顾虑，都是基于他自己的立场，基于他当前的认知所作出的正常反应)，他期待的是你的认可或理解，而不是想听你的辩解的，如果你能理解他，给予他正面的回应，他也会给予你积极正面的回应的，相反，如果你只想到自己的立场，予以辩解，相当于对他所说的内容全盘否定，他的心里一定会极不舒服的，会立马给你反击，还给你颜色，这就是我们常见的，客户会为了反对而反对，处处跟你作对的根本原因。