营销技巧:销售员要做到被客户尊重,这才是正常状态
有一位销售员,因为他非常用心地为他的一位客户服务,帮助客户链接了很多资源,解决了很多产品以外的价值,以至于这位客户一旦遇到问题,就会在第一时间想到他,跟他商量,找他来出主意,让客户产生了依赖,到如今,被客户尊重,已经跟客户处得像家人一样,成为大家羡慕的对象。
实际上,销售员就应当这样,以自己的专业来征服客户,为客户提供专业价值,帮助客户解决其资源体系无法解决的难题,为客户提供产品以外的价值或服务,被客户信任,被客户喜欢,甚至被客户依赖,这才是销售员应有的正常状态。
可是现实生活中,很少有销售员跟客户之间能够做到这样,绝大多数的情况是,销售员就像是求着客户似的,战战兢兢,唯唯诺诺,生怕一不小心惹客户生气了,让这单业务泡汤,于是乎,小心谨慎地伺候着,客户呢,高高在上,享受着销售员的精心服务,时不时地还要随意虐他一下,反正他又没办法,只能忍着。
每个人都有被尊重的心理需求,尊重是双向的,我们常说的是,销售员要尊重客户,让客户感觉到自己被尊重了,客户的心里会有满足感,一旦客户满足了,开心了,自然就更容易被成交。同样道理,如果客户对销售员认可了,信任了,感受到了他的价值,同样也会对销售员尊重的,这样双赢的结果,才是销售应有的正常状态。
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