对于百度,我们始终是找不到一个好的词汇去形容。
说它好,但“血友病贴吧事件”和“魏则西事件”历历在目,其企业内部某个跳梁小丑一样的高管闹得笑话也是掀起了满城风雨。
说它不好,百度仍然是国内使用最多的搜索引擎,各个企业和机构也坚持使用着百度的在线产品。
作为云裂变的小编,我每天都要看成百上千的媒体文章,因此,这个问题我自然是知道答案的。
百度的公关在面对危机时,临危不惧、冷静非凡,用极短的时间得出了“这届百度用户不行”的结论。
是的,你没有看错,百度的公关最初就是这么认为的。
“这届百度用户不行。”
这话原本应该是个笑话。
最初的时候,网站托管的小编我也觉得这一定是个玩笑,毕竟再怎么不称职的公关,也不可能得出这么个不负责任的言论。
然而到了后来,我发现了事情的真相。
先回顾一下那两个直接将百度推向风口浪尖的事件,相关的报道已经足够多了,小编我在此就不再重复。
我要说的,是百度的公关是如何的不作为。
一般来说,出现这种负面新闻,企业最应该做的是勇敢站出来,面对媒体的质疑,表明自己的清白,趁机也能提升一波企业形象。
但是,百度的公关在这么个关键的时候都做了什么?
一份苍白无力的公告,一场不知所云的媒体见面会。
这么轻微的辩解力道,我们甚至都不能感觉到百度公关的存在意义。
而后,百度某高管在某个会议上露了一回脸,百度CEO李彦宏辛辛苦苦刷回来的好感立即被他败光了。
这时候的百度公关又在干什么呢?
他们彻底放弃治疗了,他们开了个媒体小号,开始了自嘲自黑的道路。
也就是那句“这届百度用户不行”。
百度这么多年的历史,能做到如今的位置,绝对不是吹出来的,其工作人员的智商也绝不会如此低下。
那么这么低劣的言辞绝对是有目的的。
生活中有的人喜欢自黑,有时候自黑是一种智慧,当然我指的是适度的自黑。自黑的人更谦虚,自黑的人更能正视自己的缺点,一个能正视自己缺点的人,当然也应该可以更快地做出改变。自黑的人更好相处,因为它向你展示真实的自己,而非只向你展示自己最好的一面。
企业何尝不是如此?雷军曾经自黑的“Are you OK?”并没有让雷军和小米的形象受损,反而让网友觉得他是个有血有肉的人,有意思的人。
百度公关如此破罐子破摔,其实就是把握住了自媒体时代的特征,通过自黑,来洗白自己。
从目前来看,“这届百度公关”的表现不错,它成功地在开始阶段就引发了注意和讨论,当然在初期引发巨大关注后,后期如何让内容持续有趣是个问题。如果百度公关的表现完美,但依然不能扭转局势,那就不是公关可以解决的了,这个世界上并不是所有的事情都能够靠公关来解决。
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