营销技巧:不能一味地顺着客户,你越是顺着他,他越是不买单
这个题目一出来,估计有很多人要反驳了,客户不就是要顺着么,你不顺着他,他一生气,还怎么谈下去?难道要跟客户处处对着干才行么?让你不要顺着客户,当然不是让你跟客户对着干的意思。
不知道大家有没有发现这样一个现象,你越是顺着客户,客户越是不会珍惜,客户让你降点价格,你答应了,甚至费了九牛二虎之力,找领导审批,拿到了客户想要的价格,客户还是会觉得贵了,觉得你还有降价空间,客户让你多送点小礼品,你倾尽所有都给了他,他还是会觉得你有所保留,在客户的眼睛里,买的永远没有卖的精。
客户不能顺着,那应当怎样做才对呢?要反其道而行之,大大方方地承认对方说的问题,比方说,客户嫌你的产品价格太贵,你不要掩饰不贵的啦,是我们的产品品质好之类的话,你可以这样说,所有的客户都跟您的感觉是一样的,但是他们用了以后,都有这样一种感觉,我们的产品除了贵以外,没有其他毛病;还可以这样回复:是的呢,不光是你觉得贵,连我都觉得很贵,我就因为这个问题在烦恼呢,如果不是因为贵,我根本都不用出去吆喝,大家都会主动来买了,根本就是供不应求。
再比如说,客户说,我还要考虑考虑。这个问题,是很多销售员都会遇到的问题,面对这样的问题,绝大多数的销售员都会不好意思问对方的顾虑点是什么,都会顺着客户说,好的好的,等你考虑好了,我们再联系,然后就没有然后了。面对客户这样的问题,你可以这样直接回复:王姐,您也了解了这么久,我知道一定有您不满意的地方,不然早就下决心了,这样吧,麻烦您把心中的顾虑直接说出来,如果我能够解决,我一定会帮您解决,如果解决不了,也没关系,我真的不想让您浪费更多的时间,您看行吗?
客户就是这样的,你越是顺着他,他越是觉得你是有套路的,越是会觉得你没有价值,越是不会尊重你,相反,你反其道而行之,反倒会让他对你刮目相看,现实就是如此。
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