营销技巧:讲道理的方式说服不了客户,大家更愿意相信自己的结论
很多做销售的总想着用各种各样的方法来说服客户,通过讲道理来说服客户,通过引用专家的话来说服客户,通过别人的故事来说服客户,通过数据引导来说服客户等等,让客户来改变原先的认知和想法,从而接受自己提供的专业建议,最终实现成交,可是现实结果是,事与愿违,客户根本不买账,思来想去,不知道问题到底出在哪里。
在如今的信息爆炸的时代,每个人每一天都会遇到各种各样的信息,鱼龙混杂,良莠不齐,不知道哪个是真哪个是假,学会辨别真伪已然成为每个人的必修课,像过去那种你说啥就是啥,你说啥就相信啥的时代早已一去不复返了,面对你所说的,除非是无条件信任的人,其余的,首先都会按照“有罪定论”的模式,先是排斥,先是否定,大家更愿意相信自己得出来的结论,更愿意相信自己的认知,更愿意相信自己得出来的结论。
按照这个理论,你要想通过讲道理的方式,来说服客户,是行不通的,你说的故事,你说的道理,他会认为你是有准备的,你是有目的的,所以他从心底里会想方设法来找反例,哪怕是个例,也要说明你说的观点是不对的,目的就是不想被你带着走。尤其是看到你继续跟他讲道理,想要说服他的时候,他更是起劲。
要想解决这个问题,很简单,当对方持有跟你不一致的观点时,你首先要跟他保持同频,保持理解,理解认同他当时的想法,最起码不要立即对他的观点进行辩驳、否定,你理解他了,他也会还给你理解与认同的。接下来,你可以顺着他的观点进行引导,当按着他的理论引导最终得出一个有悖于常理,或者是一个他自己都不愿意相信的结论时,他自然会对他对他原先的观点产生动摇,根基都动摇了,不就反过来说明你说的才是正确的么,就这样,他被自己说服了。
客户不会被你说服,所以你不要试着通过讲道理来说服客户,你越是想说服他,越是会让他跟你产生对立情绪,没有真相,没有对错,只有立场,没有立场就没有对立,每个人的观点,都有自己的偏见,你的认知、你的世界,就是你理解的样子,你是这样,客户也是这样,你觉得自己推荐的产品是好的,是对客户有帮助的,而客户觉得你是有目的向他推荐的,你是为了自己的佣金才向他推荐的,你是想赚他钱的,这就是事实。
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