营销技巧：具备同理心，站在客户的角度来思考，跟客户感同身受

要想得到客户的认可，受到客户的欢迎或喜爱，就得有同理心，能够设身处地，能够感同身受，能够真正站在客户的立场上思考问题，解决问题。

而现实生活中，很多销售员嘴上说要换位思考，要站在客户的立场上思考问题，可那只是嘴上说说而已。

举个例子，你跟客户说了大半天，客户回复你一句，“你介绍的确实不错，但我目前还是用不着，不需要。”听到客户这样说，销售员会很失望，他心里想的是，自己的业绩又泡汤了，希望又破灭了，这个时候，第一个想法就是试图说服客户收回刚才所说的，希望他改变决定，所以会脱口而出，“你怎么会用不着呢，怎么会不需要呢，这个产品真的能够帮你解决实际问题，如果没有这个产品，你会……”

这样的回复，听起来是有一定的道理，在你看来，想要尽可能地挽回这笔业务，所以尽力去说服对方，而且还是以帮助对方的名义去说的。可是，事实上，这样的回复，会让客户很不舒服，他会认为你没有理解他的意思，没有同理心，不能感同身受，“你都不知道我的想法是什么，我的困难是什么，我的需求是什么，怎么能给我解决问题？”

讨人喜欢的销售员必然是具备很强的同理心的情商技能，也就是我们常说的“用客户的脑袋想客户自己的问题”，感知、理解客户的真实想法，当客户表示了自己“不需要”的想法时，一定有自己的考虑，甚至是有自己的难处，具有同理心的销售员会第一时间跟客户同频，将自己置身于客户的立场、客户的位置，不急于表达自己的观点或想法，而是证实与了解客户内心真实的想法或者所面临困难、存在的疑虑问题。