营销技巧：怎样才能把话说到客户的心里去，让客户有心动的感觉

做销售的都知道，跟客户聊天，一定要把话说到客户的心里去，这样才能得到客户的认可和喜欢，先有喜欢，然后才能慢慢地培养信任关系，最终达到依赖的程度，客户对你有依赖了，你还怕卖不出去产品吗。

如何才能把话说到客户的心里去呢？

首先，要从客户的兴趣爱好入手开始谈起，既然是他的兴趣，那你说的内容，一定是他感兴趣的，他喜欢足球，就跟他聊足球，他喜欢历史，就跟他讲历史故事，这个过程中，一定要“以客户为中心”，一旦把他的话匣子打开了，就会拉近双方的距离，聊着聊着，好感就来了，如果你能事先做好功课，说一两个有见地的观点、信息，他一定会对你刮目相看的。这样的聊天，一定是能够打动到客户的。即便是在说自己的观点，也不要忘记以他为中心，加上一句“您觉得呢”，让对方感受到你对他的尊重，给他话语权。

其次，要从“既定事实”入手，这样客户才会觉得你所说的，都跟他有关系。这句话怎么理解呢？很多销售员见到客户一上来就喋喋不休，自顾自地说个不停，你确定你所说的，就是对方愿意听的吗，如果对方对你所说的不感兴趣，你岂不是在做无用功吗？你应该就客户说过的话，做过的事，开始谈起，因为他说过的，做过的，他自己会认可的，这些都是“既定事实”，很多销售员认识到了这一点，他们会让客户填一份调查问卷，因为问卷上的内容，都是客户自己填的，他当然会认，接下来就他所填的内容展开来解盘，这些内容都会引起客户的兴趣，能够把话说到他的心里去。

还有，要学会换位思考。你只有设身处地为对方着想，并且让对方感受到，感同身受，此刻，他会感受到你是站在他的立场上，为他着想的，你所做的，都是为他好，既然你是为我好，才给我建议的，那我理应考虑接受呀。这里面有一些技巧技巧，比如说，不要轻易说“不”，你说“不”，在对方看来，就是否定他，谁愿意被别人否定呢，对吧。再比如说，把“我”换成“我们”，让他感受到你始终是跟他站在一起的，“我们将来会面临哪些风险”，“我们如果采用了这样的方案，会有哪些好处”……

此外，还有要学会赞美、认同对方(赞美要具体，太笼统会让人感觉虚伪、敷衍)，时刻跟对方同频，要围绕让客户感觉“这就是我最想要的”着手进行沟通，既然是他最想要的，那你正好有，不正是水到渠成的事情吗。