分享如何做好口碑运营。

第二部分正面企划场景营销有效传播

一、力量的定位—提高企业形象的工具与方法

1、企业形象的定位

建立品牌和正面讯息，并将之有效率传递的第一步骤，便是先决定你自己打算成为什么样的企业。打算提供何种产品，以及你的客户群究竟是哪些人。（定位不当，终身流浪。）现阶段，先让我来告诉你建立企业形象将会为你带来什么好处。

形象时代已经来临了。无论是个人或企业，都无法抗御这个风潮。

无论你的企业规模是大是小，成功的要诀通常是在于你如何为自己加以定位，以及如何表达自己。这才是重点!

建立身份

定位可以帮助你建立身份，并使自己在消费者心目中占有一席之地。

企业社群运营推荐来自霸王课的定位模型：

产品基础：

①独特的产品内涵

②生动的产品故事

③持久的产品文化积淀

④可识别的产品要素

⑤可以让用户相互交流的平台（优秀的产品有自带传播属性）

用户基础：用户在社群方面的需求

比如：交友需求，获取服务，心理需求，学习需求……

2、利用公关

在移动互联网时代里，运用好多种互联网多种传播渠道，并进行社群化运营，其推广效果远胜于传统媒体广告的力量，就宣传效果而言，社群传播的力量有时数十倍于商业广告，这种力量来自于第三者公证的结果。

二、建立人际渠道的报酬—检视成果

1、人际网络与口碑社群运营战略

人类的历史中，我们看过太多合纵连横的例子。这是因为人类了解，自己的成功与否，将视别人是否愿意对你伸出援手而定。因此，人际网络的建立倒不是什么新观念，但随着时间巨轮不断的前进，它的影响范围与复杂度却日益增多。

2、一般渠道与显著渠道

一般网路渠道是指一群专业人士，借由互助系统的建立，达到增加彼此商业机会的目的。

塑造口碑社群运营战略导向企业的关键在于，你如何能够在人际网络社群化运营过程中经营出相互合作的气氛、建立完善的人际关系，以及与其他专业人士培养起长期且深挚友谊。

3、免费的推销员

如前所述，运营完好的人际网络社群组织会为你带来不断的商机。失败的商人总是花了大把银子买广告，然后就守株待兔的等着客户上门。及时且不断的建立品牌口碑，并掌握商业脉动与机会，才是成功企业家应有的态度。

4、不管你在何处，口碑社群运营战略都行得通

在强势接触网络社群组织里，不论你身在哪一区，口碑社群运营战略都是做生意的好方法。这是很重要的观念，因为我总是听到许多抱怨说：“这方式在我住的地方行不通!”[我们不接受这种做法]证据显示，各个地区能切实执行口碑社群运营战略并获致成功的企业家，他们的做法均如出一辙，这完全与气候、时区、人口数量、地方文化无关。

从另一方面来看，观念与理论方法建立出成功的企业。其实这并不令人惊讶，因为所有的观念都行得通，不论你身处天涯或海角。

5、下一步骤

本章的目的是想要告诉你，如果能够正确的执行，口碑社群运营战略将是非常有效的营销策略。建立人际网络则是品牌口碑社群化运营整体的一部份，因为它能为你有效率的传递出正面讯息。

口碑社群运营战略之所以是做生意的好方法，正是因为人际关系网社群中所有的成员皆在彼此身上寻找商机，并且相互合作。然而，有这样的意愿却还不足够。在下一章中，我将告诉你高效率传递正面讯息的技巧与方法。这些将是你建立口碑社群运营战略导向企业的里程碑。

三、显著人际网络的三大原则

要成为一位显着的人际网络社群的经营者，至少得做到三点原则，否则你的口碑社群运营战略将不具有任何效率。这些原则表面上看起来都很容易，但可千万别被这种假象给骗了。在表面之外，隐藏的是一连串的要求与责任。如果你未能留意到这点，就算你花了不少时间与金钱在经营人际网络，你的投资报酬率也将低得可怜。

1、先为自己建立起积极且支持的态度

好的人际网络可为其他商业人士提供一个积极并包含充分支持的环境。可别忘了，先前我曾提过[想要收获，必先付出]的观念。

2、学习如何有效率的利用人际网路中的工具

一个好的人际网络经营者，应该要使用正确的工具以有技巧地利用人际网络。成功的人际网络经营者也需要适当的工具，这些工具包括：

名牌或名片，电子名片，微信二维码等，以便让别人认识你。

资料录入保存

随时随地收集到资讯输入到手机或电脑资料库中。除了传统的资料库软件外，在市面上也有许多新的软件，你可以找人询问看看。

3、经营人际网络的技能必须经由学习而得到

没有人天生就是个人际经营好手，这项技能必须透过教育、训练、正确的态度、以及长期练习而来。

如果想要以高效率的方式经营人际网络，你就得投入长期性的学习，这是在得到任何具有价值的技术前所必须的承诺。

最后，口碑社群运营战略计划，是以建立起属于个人/企业风格的口碑社群运营战略导向。