小编分享微信小程序客服功能如何使用。

微信小程序两年多来，客服一直是一大难题，如何快速回复，留住用户，这也是小程序运营的一大难题。为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，方便小程序客户可以方便快捷地与小程序商家进行沟通，微信近日推出“客服小助手”小程序。

用户可以直接在微信小程序中搜索“客服小助手”即可使用。

客服小助手解决了之前小程序客服消息只有网页版客服系统的尴尬，使得客服人员可以第一时间回复客户的消息，提高小程序的服务质量，提高成交率。

如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。

若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版和移动端小程序客服工具，客服人员可在网页版与移动端小程序客服工具中接入并回复用户。

客服小助手使用说明

1绑定客服人员

使用网页版与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

2登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

3切换客服状态

点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态： 选择在线状态后，即时退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。

4接收与发送消息

首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

5设置快捷回复

在客服小程序的“设置”中，还可以编辑快捷回复，当小程序客户咨询量过大时，就可以提前设置好通用问题的快捷回复话术，提高服务效率。

总结

客服小助手小程序总体而言解决了过去官方只有网页版客服工具的问题，但是目前的客服小助手还有着明显的短板，客服小助手同时只能登陆并接入一个小程序，但现在很多企业都有多个小程序，这样的话客服人员只能在不同的小程序中频繁切换，显然客服小助手目前还不能满足就样的商家的需求。

但是尽管有缺点，但对于电商、旅游娱乐、餐饮住宿这些客服需求旺盛的行业仍然可以起到很大的助力。