我来分享微博营销有哪些特点。

随着微博在我国的飞速发展，众多企业开始把微博作为企业营销新渠道。本文结合微博营销的便捷性、互动性、双面性特点，提出网络促销式营销、开展情感式营销、直播式微博营销。在企业微博营销具体应用过程中，应该加强企业微博平台的建设，采取正确的促销方法，制定企业微博营销的相关法规等措施进一步推动企业微博营销科学、有序、规范地开展。

关键词：微博营销 特点 方式 应用

作为目前最炙手可热的信息分享和交流平台，成为当下最热门的互联网应用之一。微博所蕴藏的巨大商业价值催生了一种新的营销方式——微博营销，不少企业想通过微博营销获得一个新的发展机遇，并将其作为数字营销方案中的重要组成部分。然而，企业利用微博进行营销的特点？企业微博营销较常规营销方式，有哪些方式？如何才能探索适合企业自身的微博营销之路？这些问题都非常值得学界和业界深入探讨。

一、企业微博营销

微博即微型博客，也被昵称为“围脖”，这个沿袭国外Twitter模式的舶来品，如今正逐渐成为中国网民的互联网应用首选。根据百度百科介绍，企业微博是基于微博出现后的又一商业化的网络工具，它是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台，企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新和企业信息，并实现即时商业分享。[1] 企业通过微博快速宣传企业新闻、产品、文化并对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，来获得更多的跟随者（即粉丝），逐步打造具有一定知名度的网络品牌，以此达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

国外众多知名企业利用微博“鼻祖”Twitter成功开展营销的案例，刺激着我国国内具有敏锐商业嗅觉的企业商家也积极效仿学习。越来越多的企业注册了官方微博，试水微博营销，希望通过这个营销与广告的新平台，将自己的品牌与产品更好地呈现给客户，并借此来开发、维系与客户的良好关系。新浪微博、腾讯微博、网易微博、搜狐微博这四个主流门户网站聚集着国内绝大部分的微博用户，因此企业也大多选择在这四家主流网站中注册企业微博。欧莱雅在新浪开通了官方微博，并首次将欧莱雅的年度盛会“欧莱雅媒体风尚大奖赛”在新浪微博中进行全程直播，此次活动吸引了众多微博用户、媒体的参与和关注。此次盛会不仅让“欧莱雅媒体风尚大奖赛”收获了极高的关注，也为欧莱雅做了一次很好的营销推广，拉近了与消费者的距离。此外，全球最大的电子消费品零售商百思买、可口可乐、星巴克和肯德基等。一些企业甚至雇用全职员工，在Twitter等社交网站通过微博与消费者互动，成为吸引顾客的新利器。[2]

二、企业微博营销的特点

1、营销传播的便捷性

发布信息便捷、传播速度迅速是微博营销的一大优势。随着社会的发展，人们的生活工作节奏加快，在这样一个信息快餐化的时代，每天都有各种各样的资料和信息蜂拥而至，而微博内容的短小简洁非常符合人们对于信息获取及人际沟通便捷化的需求。可快速发布的内容、便捷的转发方式、病毒式的传播设计让企业在微博上发布的信息若能引起用户的兴趣，就会立即转发，经过几何级数的传播之后，可达到惊人的传播效率。企业在开展品牌营销时，可以将企业的最新动态、近期活动信息、以及用户感兴趣的话题通过微博来传播，以此引发用户的评论、互动及转发。

2、注重交流的互动性

微博的出现，让企业和消费者开始体验真正的互动。不同于传统媒体的传受模式，在微博中，企业与消费者进行的是面对面的沟通，消费者在沟通中处于主导地位，企业倾听往往大于宣

讲。企业往往会采用人性化的表达方式，发表一些带情感的话题与评论，拉近与消费者之间的距离，企业与消费者之间更像是平等亲切的朋友关系。同时企业可以通过微博的中的一些应用来吸引用户踊跃讨论、交流，例如微群分享、邀请粉丝、酷评转发等形式，培养一群互动密切的铁杆粉丝。企业利用微博进行品牌营销时，通过与消费者之间的互动话题或活动，如涓涓细流，进行碎片化渗透，先说服小众，再由小众逐步影响大众。传统品牌营销的那种高高在上的大企业形象和汪洋大海式的全面覆盖的广告，在微博上反而会引起消费者反感，甚至干脆起反作用。[3]

3、营销效果的两面性

微博的及时、互动、开放性能够使信息迅速传播到世界的每一个角落，这是其最大的优点，但微博的这些优点对企业来说有时却是一把双刃剑。因为微博平台的及时、互动、开放，却有可能让企业听到更多的负面声音，一旦把握不好就会伤到企业。微博让更多人去感知信息，参与互动，微博用户可以各抒己见。微博的迅速转发模式是迄今为止病毒式传播最为便利的工具，一旦在这样一个开放平台上听到负面的声音将难以收场。甚至有些博友或者竞争对手利用微博平台的开放性和用户的匿名性对企业进行一些恶意中伤，而这些虚假信息混迹其中，会让网民无法辨别真伪，一旦失控，将给企业品牌招致巨大的负面影响。因此国内仍有许多企业对于微博营销还抱着观望的态度。

三、企业微博营销的方式

（一）网络促销式营销

免费、试用、促销是对潜在消费者最具重量级的杀手锏，微博正是利用用户这一特点并结合能够迅速传播的优势达到营销目的。定期举办活动，能够快速带来粉丝增长，并增加客户忠诚度。例如：凡客诚品作为安家新浪微博最早的广告主之一，在vancl的微博页面上，你会清晰地看到它对互联网营销开展的老练。联合新浪赠送vancl牌微博给相关微博粉丝；开展秒杀抢购活动，如1元秒杀原价888元衣服等活动刺激粉丝脆弱的神经；赠送礼品，拉来姚晨和徐静蕾等名人就vancl产品与粉丝进行互动。

（二）开展情感式营销

通过微博进行营销，既要将营销信息传递给用户，又要不引起用户的反感，乐于接受，就必须要讲究微博信息发布的策略和手段。[4]与新闻网站和传统博客等网络传播途径相比，企业微博的情感色彩更浓。企业微博要争取到更多的粉丝的关注和支持，就要在营销方式上多下功夫，要重视情感的互动，让粉丝感受到企业的关怀和人情味，而不是一味地灌输信息。例如，长安福特的微博一向采用官方口吻，有一天晚上偶然来了句有人情味的话“已经很晚了，大家还不休息？”，结果这句话引来了很多回复，交流氛围非常好。这件事推动了长安福特更多地采取拟人化的微博沟通方式。[5]

（三）进行直播式营销

微博为线上交流和线下组织活动搭建了一座桥梁。企业在开展活动时，可以通过线上宣传结合线下活动，根据粉丝的讨论话题给予及时的回复，对消费者和现场信息活动的反映进行跟踪和统计，从而直观公正地评估此次活动所带来的效果，并形成线上线下双管齐下的双重影响力。例如：2009年1月底，飘飘龙公司组织了10人的粉丝团到巴厘岛旅游，并利用企业微博直播了一场巴厘岛的旅游盛况。飘飘龙还精心设计了100只围着围脖的绝版泰迪熊作为微博奖品，在直播期间，飘飘龙的粉丝不断用自己的微博抒发自己的情感，并把巴厘岛的风景传到微博上。微博上参与互动的微博友多达几千人，并引发了几万的评论和转发。

四、企业微博营销的应用

每个事物都有自己的发展趋势和方向，企业微博营销同样也不例外，微博运营商正持续强化微博产品的创新性和应用性，以便更密切地贴近用户体验，那么企业微博也要从资讯、产品、应用方面提升自身的综合竞争力，使自己立于不败之地。

（一）加强企业微博平台的建设

国内的微博平台和国外微博的开放程度是有所不同的，几乎每个提供微博服务的平台都未对外公开自己的微博开放平台，不支持不同平台间的在线共享，也就是说，当企业选择了使用微博平台进行推广自己的产品后，想要得到更好的推广效果，就必须在对应的平台也要注册微博帐号。例如在新浪微博上注

册了企业微博，那么企业在微博上发布的信息就只能面对新浪微博的用户，而如果要开发其他平台的微博用户就需要企业去相应的平台上注册相应的微博。除此之外，还要提高国内微博平台的用户黏度，如新浪利用名人效应，腾讯利用自身QQ用户资源，其他平台也要寻找一定的方法加强。

微博不同于传统的广告宣传媒体，开展微博营销，必须要争取微博粉丝，争取关注度，建立起庞大的微博粉丝群并且吸引粉丝互动。加强企业与受众之间的沟通互动是企业微博品牌传播的主流途径，这些都需要企业设立专门的团队，制定一系列整合营销方案，及时更新微博信息，主动回复客户相关疑问，进一步挖掘潜在客户使用微博的行为，更加准确地对微博用户进行细分，使企业能更迅速地找到目标用户。

（二）采取正确的促销方法

微博营销要采取正确的促销方法，同时环节要设置得生动、有趣，这样不仅能赢得粉丝的关注和参与，同时也让粉丝在参与过程中关注并记住你的产品和品牌，实现良好的营销效果。高档钻石电子商务品牌Bloves结婚钻戒网在其企业微博上发起的“猜价格送钻戒”活动，吸引了上万网友的转发和评论。活动之所以反响如此强烈，有几个细节设计耐人寻味，一是以猜价格的形式引起网友的参与热情；二是设计了很多线索帮助网友探寻价格；三是规则显示活动自2010年10月18日起每周一次；四是奖品确实丰厚，为价值上万元的钻戒。[6]由此可见企业微博营销要选择适当的契机做适当的促销，单纯效仿不但不会达到应有效果而且会使企业受损。

（三）制定企业微博营销的相关法规

目前企业借助微博营销的步伐刚刚启动，国内还没有一套专门针对微博规范的相关政策，微博服务提供商在把握尺度方面也很难把握一个度，所以企业在使用微博营销要规范自我，保证信息的真实性、透明性、合法性，要配合服务提供商举报利用微博实施不法行为的用户，同时，国家也有必要针对微博等社会化媒体出台法律法规，来监督监管此类平台，并达到推动互联网健康发展的目的。

总之，企业应对自身是否应当开展微博营销进行评估，一旦决定实施，开通了微博，并投入了人力、精力、财力，就不要轻易放下，将其视为可有可无的东西。消失于既有粉丝的视线，等于白白放弃了企业与一部分潜在消费者的信息接触点，这不仅会前功尽弃， 而且还有可能引起期待品牌信息的粉丝的不满。[7]