我来教你什么是微信服务号客服功能。

2016年3月21号，“为了更好地满足公众号运营者的客服需求，微信公众平台推出了新版客服功能，向所有认证公众号开放”。

“旧版多客服将于近期正式下线，请公众号运营者尽快升级”。就冲着这句话，速度做了升级，现将体验结果做个比较，供大家参考。

注：下面就将新版客服功能成为新客服，旧版叫多客服吧。

1、界面

新客服采用网页方式(B/S模式)，界面相对粗糙；多客服采用客户端(C/S)模式，界面精美。

2、声音与提示

新的客户进入，新客服没有声音提示，状态栏图标不会闪烁，如果采用手动接入，得频繁的查看页面（累死）；多客服有声音提示，且状态栏图标闪烁。

3、备注信息

新客服只能对客户名称进行备注，而且需要登录微信公众平台后台设置；

多客服不但可以备注姓名，还可以添加额外的备注信息，而且不需要进入公众平台。

4、关闭会话

新客服不可以单独关闭某个客户的会话以方便其他客服接入，更不可以直接关闭网页，否则其他客服无法接入会话，只能“退出”登录（如果忘记就糟糕了）。

多客服在聊天窗口底端，有个“关闭”按钮，方便当前客服受理结束后释放会话，方便其他人再次接入，如果还希望下次会话由当前客服接入，不要关闭即可，相对新客服有较大的灵活性。

顺便吐槽：官方就不能将新客服的功能做的至少与多客服一样方便再发布么？新客服目前真够鸡肋，期待升级。