一．互联网公司职位序列

通常一家互联网公司的职位序列如下:

1. 管理序列：CEO, COO, CFO,CTO,CMO等。

2. 产品线：产品经理、产品助理、设计师等。

3. 运营线：产品运营、活动策划、会员运营、数据运营、（新）媒体运营、内容策划、编辑等。

4. 技术线：架构师、前端工程师、开发工程师、测试工程师、运维工程师等。

5. 市场线：渠道、推广、商务合作，销售等。

6. 行政线：HR、行政等。

二. 互联网公司基础组织架构

1. 运营中心

产品运营，用户运营，活动策划，数据分析等。

2.财务部

财务管理，会计与管理等。

3.人力资源部

人力资源6大板块。

4. 行政部

公司后勤保障。

5.客服部

客户和会员服务，投诉处理等。

6.产品技术中心

产品架构，路线图，规划与执行，产品优化和迭代。

技术选型，架构，开发，测试，运维等。

7.市场部

市场营销，新媒体运营，媒介管理，商务拓展，品牌与宣传，活动策划，数据分析等。

8.销售部

业务与产品销售，渠道与地推，销售管理等。

三．各部门简要职责

（一）运营中心

1.网站运营管理、战略决策及运营计划监控。

2.负责以搜索引擎优化为主的网络营销研究、分析与服务工作；

3.负责所有网站内容针对搜索引擎的优化工作

4.网页关键词热度分析、关键词类型选择及评估；

5.负责MEAT标签优化、描述、URL内嵌关键字的优化工作；

6.负责网站各大搜索引擎上的排名情况，总结汇报并提出修改方案；

7.组织分析网站流量的统计工作，分析不同时间同一时段的相同数据的变化情况；

8.负责通过各种网络媒体，多种方式相互配合进行推广宣传；

9.负责搜集各种素材，确定网络媒体的主题定位，各类基础性软文写作；

10.每周对网络媒体流量数据进行汇总、分析，并提出整改意见；

11.参与适配互联网媒介推广公司产品，并迅速提高网站曝光度，提高网站传播效果；

12.分月汇总各种推广技能的有效程度预期投入、产出预测，供上级分析；

13.完成推广软文的发布平台选择及效果分析工作；

14.发贴模板的优化和设计，发贴所需的图片、音乐、视频资料的准备工作；

15.粘性广告：邮箱短信营销；

16.口碑营销病毒营销等；

17.软文广告：针对每次活动，特约报道，发布到各大平台；

18.论坛发布；

19.分类网站推广；

20.视频推广；

21.友情链接

（二）财务部职责：

1、财务管理规划和人员配置

1） 负责编制公司财务管理规划与年度财务管理工作计划并组织实施；

2）负责岗位设计、组织工作分析，编写和修订岗位说明书；

3）负责根据公司发展及时调整组织结构及人员配置；

4）负责根据公司发展及时建立和修订财务管理制度体系；

2、会计核算

1）负责建立“利润中心”和“费用中心”两大会计核算体系，并根据公司发展模式的调整而适时规范；

2）负责日常的会计核算工作，包括费用核算、成本核算、采购核算、销售核算、资金核算、资产核算、利润核算等；

3）负责工资（包括奖金）审核、发放和税收交纳；

4）负责按时提交财务会计报表和统计报表，全面反映公司经营业绩；

5）负责按时提交财务分析报告，全面分析各项数据的前因后果；

6）负责审阅每张原始单据，确保单据规范、数据准确和财务审核审批手续完整；

7）按照“账表审核”内容，对财务会计报表涉及的相关数据进行审核，确保账账相符、账表相符、账实相符和账据相符；

8）负责建立往来对账机制，落实内外往来定期对账，确保应收应付往来准确；

9）负责进出口单证、报关、货代管理。

3、财务管理

1）按照审核审批权限要求，履行财务审核职责，及时全面了解公司经营运作状况；

2）负责定期（至少每季度一次）对分支机构进行财务管理稽核，及时发现和妥善处理问题；

3）负责组织建立经营预算管理制度、编制年度经营预算和修订季度经营预算；

4）统筹增值税、所得税、费用成本列支涉及的税收，合理避税，促使税负最小化；

5）负责分析资金流量，准确核定信贷额度、信贷期限和信贷方式，并做好日常的信贷往来工作；

6）按照“日常财务管理工作清单”落实日常各项管理工作；

7）配合人力资源部，组织财务人员做好绩效考核，并充分利用和分析考核信息，管理财务团队；

8）负责建立健全内控资料档案，包括会计报表、账簿、会计凭证、税务资料、海关资料、对账资料、发货回执资料、审批资料、各种空白票据和存根联（包括仓储票据）等；

4、财务监控

1）负责日常资金统筹、使用、调拨和分析，每月编制资金收支计划，定期资金盘点和检查印章、支票、存折分离管理情况，以充分有效利用资金和确保资金安全；

2）负责督导和分析费用控制，及时向领导汇报执行情况；

3）负责督导和分析成本控制，及时向领导汇报执行情况；

4）负责定期审查销售合同和采购合同的有关价格，特别是对差异较大的价格进行监控和审查，及时向领导汇报执行情况；

5）督导仓库有序堆放、定期盘点、定期对账、以及分析不良存货和控制最低库存量；

6）负责建立完整的资产资料库，定期与资产管理部门核对资产，督导资产盘点，确保资产安全、保值增值；

7）定期组织检查与财务系统相关的流程、网络和软件，确保物流、票流真实无误。

（三）人力资源部

1、人力资源战略规划和计划

根据公司的发展战略、经营计划和人力资源管理现状拟订人力资源战略规划和年度工作计划，提出保障战略实施和业务发展、持续优化人力资源管理体制和员工队伍的方案并组织实施，建立和维持公司在市场竞争中的人力资源管理优势和人力资源优势。

2、人力资源制度

拟订并持续优化、完善合法、规范、有效的人力资源管理规章制度和工作流程，宣传、推动、检查、保障各项人力资源管理制度和流程的实施。

3、定岗定编与招聘调配

会同相关部门设计公司组织结构，明确各部门职责、人员编制，指导编制岗位说明书；根据编制和人员空缺情况招聘、调配员工，满足公司用人需求。

4、培训培养

制定并组织实施员工职系职级体系和培训培养体系，提升员工专业能力和管理人员的领导力。

5、绩效管理

设计绩效管理工具，会同有关部门组织各部门的绩效管理工作；组织实施、监督各部门的员工绩效管理，提高员工生产力。

6、薪酬福利

制定并组织实施符合公司价值理念和业务特点的薪酬福利方案，有效激励员工。

7、骨干管理

协助总经理进行骨干员工的选拔、培养和管理，建立后备人才梯队，为骨干员工提供特别的培训培养、薪酬激励方案。

8、员工关系与企业文化

管理与员工的劳动关系，办理各种劳动关系手续；建立员工信息系统，及时保存、更新、提供人员信息；防范、处理法律风险与劳动争议；组织员工活动，提供员工帮助，增强组织凝聚力；建立维护员工沟通渠道，了解员工需求，维护员工合法权益；

（四）行政部

1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对和项工作和计划的督办和检查。

2、负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。

3、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。

4、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。

5、做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。

6、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。

负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。

7、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、计算机等的管理和使用。

8、协助信息部门做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，重点监控计算机联网后的信息保密。

10、负责公司总务工作，做好后勤保障。主要是员膳食、卫生保洁、电话总机、服务、安全门卫、宿舍管理工作。

11、负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车。定期对司机进行交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗。

12、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。

（五）客服部

1.公司和客户间的桥梁和纽带，及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系。

2.客户资料管理

1）资料收集。在公司的日常工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的发展计划能否实现。客户资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2）资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3）资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

3.对不同类型的客户进行不定期回访

4.高效的建议和投诉处理

完善建议和投诉处理机制，注重处理客户建议和投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有建议和投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户建议和投诉得到高效和圆满的解决。

5.与各部门密切沟通，协调配合，共同为客户服务，为市场服务。

（六）产品技术中心：

1.负责公司新产品，新技术的调研、论证、开发、设计工作。

2. 组织实施研发规划；

3. 制定研发规范、推行并优化研发管理体系；

4. 组建公司的技术平台、评估研发平台投资；

5. 研发部门的团队建设、岗位定义、岗位职责要求、员工考核、资源调度；

6. 评估产品研发的技术可行性；

7. 制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施 九、 监控每个研发项目的执行过程； 十、 组织研发成果的鉴定和评审；

8. 汇总每个项目的可重用成果，形成内部技术和知识方面的的资源库；

9. 分析总结研发过程的经验和教训，提高研发质量；

10. 做好公司标准和专利(知识产权)规划，实施相关标准及申请专利，代表公司参与标准协会或者标准组织；

11. 公司未来的业务发展的预研，如产品预研和技术预研。

（七）市场部职责：

1.制定年度营销目标计划。

2.建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

3.对消费者购买心理和行为的调查。

4.对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。

5.对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

6.做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

7.制定产品企划策略。

8.制定产品价格。

9.新产品上市规划。

10.制定通路计划及个阶段实施目标。

11.促销活动的策划及组织。

12.合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。

13.制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14.实施品牌规划和品牌的形象建设。

15.负责产销的协调工作。

说明：

市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。

1．在产品导入期

对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。

2．在产品成长期

建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。

3．在产品成熟期

对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。

（八）销售部

1.正确掌握市场， 定期组织市场调研，收集市场信息。

2.分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

3.负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

4.确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。

5.管理销售活动，制定销售管理制度、工作程序。

6.组织协调销售部各项日常工作。

7.及时反馈客户情况及销售中各种问题。

8.按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。

四．小析市场部与销售部的区别：

1.市场是解决竞争问题和未来问题的；销售是解决当下和现实问题的。当一个企业越来越倚重销售时，说明销售及销售管理能力越来越无力。如果销售人员感觉是在孤军奋战，说明市场职能缺失。

2.市场是发现需求和制造需求；销售仅仅是满足需求的。

3.市场是把自己的资源组合和长处发挥到极致；销售是把客户的潜力和资金拿回来的能力发挥到极致。

4.市场就是改变消费者的心理认知和心智模式；操纵消费者的潜意识。销售是即期引导和改变消费者的购买习惯和即期让消费者产生购买行为。

5.市场是帮助消费者做选择；销售是暗示或者迫使消费者做选择。

6.市场的对象是消费者；销售的对象是客户（渠道和终端）。

7.做市场是卖与价格一致的概念；做销售是卖与价值一致的产品。

8.做市场是做品类，卖品牌；做销售则是是做产品，卖使用价值。

9.市场的功能是改变消费者的价格参标；销售的功能是改变消费者的行为模式。

10.市场是建立消费者价值感；销售是提供给消费者的便宜感。

11.市场是说服消费者；销售是方便消费者。

12.市场做的是市场扩容工作，销售做的是当下的回款工作。做不好市场死是迟早的事情；做不好销售死是当下的事情。市场扩容是市场人员的核心工作；销售回款和份额扩大是销售人员的天职。

13.市场工作的重点是培育市场；销售所做的则是攫取市场。

14.市场调研规划领先；销售执行激励为王。

15.市场注重理性和调研；销售注重感性和狼性。

16.市场重在传播沟通，树立品牌；销售重在促销上量，打击竞品。

17.市场是花钱的艺术；销售是赚钱的本领。

18.市场运筹帷幄，决胜千里；销售贴身肉搏，你死我活。

19.做市场就是要做出消费者要的东西；做销售则是卖自己有的东西。

20.市场是让消费者心甘情愿掏钱；销售是运用手段“抢”消费者的钱。

21.市场注重系统工作；销售注重单兵作战。

22.市场是资源组织协调；销售是资源有效利用。

23.市场高手一定是销售高手；但销售和商务高手不一定是市场高手。

24.销售人员常说的话是你们的营销方案或者POA（季度营销行动计划）是闭门造车，没有可实施性；市场人员常说的话是你们的人员没有执行力，净搞歪门邪道。

25.市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由；而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回货款。

26.市场做的是战略规划；销售做的是战术实施。通俗的说就是市场是大脑；销售是手脚。或者说“市场是道”；“销售是术”。

27.市场考虑的是全局，是策略执行者；销售考虑是局部问题，主要是这样实现消费者即期购买回款，只是营销的一个方面。

28.市场考虑的是企业的长远利益和发展；以三五年为期，销售实现的企业短期即期的利益变现，销售目标则以年、季、月为期。

30.市场部提供作战方案和枪支弹药；销售部是实施地面作战。

31.市场做的是事业；销售是做生意。

32.市场是从外向内，着眼于消费者；销售是从内向外，着眼于公司内部。

33.销售队伍是地面部队；市场队伍是空中炮火支持。

34.要做好市场的人最好先有一线销售经验；要做好销售的人也必须具备市场观念更能战无不胜。

35.市场以“市场的业绩是市场占有率和品牌知名度美誉度为衡量标准”；而销售是以销售额，即回款金额来衡量的。

36.销售更多是体现个人魅力；营销则是企业整体的综合素质。销售在短兵相接的战斗中有益于个人的能力提升和更多的机会能力；而做市场需要行业背景、专业技术、洞察分析、企划思考能力。

37.小公司、不正规的公司都是以销售人员为导向的；大公司、正规公司都是以市场为导向的。

38.做市场需要规范和理性；做销售需要灵活和创新。

39.市场是做品牌；销售是做规模。

40.市场把消费者称为潜在客户；销售把消费者叫现实顾客。

41.市场是一场足球赛的全面布局与进攻章法；而销售就是前锋人员的临门一脚。

42.做市场就是用心和用情用时间去长久爱一个人；做销售就是马上鲜花献殷勤获得你的芳心。

43.市场是为了让产品“好卖”；销售是为了让产品“卖好”。

44.市场是抢夺消费者心智；销售是抢夺竞争者的份额。

45.市场是把货铺进消费者的心里；销售是把货铺到货架上。

46.市场是拉动；销售是推动。

47.市场是面；销售是点。市场涉及调研、定位、产品研发、概念企划、营销方案的制定；销售则是发货、回款。

48.市场是恋爱和爱情；销售是做爱和满足。

49.做市场是做芯片；做销售是做显示屏。

50.市场是千里眼；销售是足下行。