因为一个恶意评价，转化和流量下降了一半，从50W月销售掉到了20W，导致这种情况下不单单是因为一个评价，还有团队的沟通配合，还有当时处理的方式，那么讲到方式，这种情况下，如何力挽狂澜

行者：各位鹿人说的粉丝们，晚上好，我是行者。今晚的鹿仁诊由我来承包，今天诊断的店铺是一个销售饰品的店铺，主要品类是黑曜石吊坠、项链等。

行者：店铺都是真实数据吧？不然很多东西无法判断了。

店铺负责人：嗯，真实的。

行者：好的，因为生意参谋只能追溯到三个月以内的数据，我看应该4月份一个月销售都还有30w，然后逐步下滑，到最近30天只有20w不到，中间有做过什么调整？

店铺负责人：3月份，50多万，4月份开始掉，中间被人黑过。

行者：就是有人给弄了抹黑的评价是吧

店铺负责人：一系列差评，然后主要是负责评价的同事没有上报。

行者：在那之后转化率的变化如何？

店铺负责人：自己去回复了很多，然后转化就开始下降。

行者：我看不到4月以前的数据，所以得问你，相差有多少？当下的转化率大概在1%左右。

店铺负责人：之前有1.7多到2，转化下降后，流量也开始降。

行者：那就是转化率出现了明显的下滑，然后销售额下滑，接下来引起流量崩盘，从3月份手淘搜索5w一个月，掉到只有3w。

店铺负责人：从8000多流量掉到2000。

行者：那这个过程中，采取了什么措施来进行补救没？店铺负责人：优化主图、优化详情。

行者：优化详情页？优化完之后，单品的销售额或者销售量上，有提升没？店铺负责人：详情加了3张图。没有提升。评价那块，后来想办法把差评顶掉了。

行者：目前差评应该已经没有太大的影响了，可以这么理解不？店铺负责人：目前差评影响应该不大，但是整体不行了。

行者：当时你销售好的时候，单品月销量达到多少？天猫找差评没那么容易的，只要不出现在前头标签那里。店铺负责人：好的款单品1800，现在掉到300多了。

行者：你的产品本身价格不低，在行业里头算是中偏上价位了。我的判断没错吧？店铺负责人：对，去年是行业第一价格。后面出现一个店比我们高，我很怀疑就是那个店黑的我们。没想到，到现在还会有这种人。

行者：本身价格较高的情况下，维持转化率的根本是销量，不是评价，如果我遇到了像你被黑的情况下，我会采取两个动作，一个尽快消除影响，尽快把差评干掉；另一方面，想方设法维持当下的销量，用店铺的老顾客鱼池，或者直通车来顶都是可以的。店铺负责人：直通车有加强，当时效果不好，就没追加了。

行者：你卖的是上半段的客群，光靠直通车不够玩就得用老顾客。店铺负责人：老顾客是这店的短板，一直没做好。

行者：可能当时你花5w块搞这个事，还没现在损失大，我建议你考虑考虑怎么建立鱼池，你卖的东西都是开光的，说明这些都是信众，他们有共同信念需求，这个点可以作为抓手，另外，针对老顾客，做好预算，有些该送就送。把销量顶上去，转化自然能提振，同时单坑产出高了，你的搜索流量也就可以上去，流量是果，不是因。店铺负责人：恩。这种要快速有效果，肯定销量上去比较快吧

行者：是的，所以在最早的时候用这个措施，损失是最小的。

行者：与其单纯靠砸直通车，真不如搞这个效果快，另外一个我教你一个方法，你看看这样开直通车行不行，不开关键词，专门建立一个计划开定向计划。

行者：你没有20个计划，得把其中一个改掉才行店铺负责人：单独建定向，贴人群标签么？

行者：是的，设置我跟你一个个说，有点麻烦，建议你打开后台边看边做。客单价高的用这个方法好，卖9.9的别用。店铺负责人：好，我开后台。

行者：1、预算设置，预算不限。选择标准推广

2、平台设置，全部打开，设置成100%3、投放地域全部打开，不计划卖过去的地方可以去掉

店铺负责人：

行者：嗯，就这样。新建宝贝，找个没什么牛皮癣，产品主体比较明显的。你的产品主图，产品主体不太明显。做这种计划要聚焦一点才行，另外图片的底色要纯净，最好白色。

行者：4、添加关键词，把黑曜石项链或者项链男之类比较大的类目词丢进去，只放一个。智能匹配打开，出价0.3元，关键词定价也是0.3元。匹配方式用精确匹配。店铺负责人：只放1个词？

行者：嗯，只放一个词。行者：关键词的精选人群可以不用开。

店铺负责人：

行者：5、定向推广设置。只能投放0.3元，搜索重定向打开，访客定向购物意图定向那些，能放进去的，都放进去。溢价搞个10%也行。

行者：展示位置也是能丢得都丢进去，溢价弄10%，猜你喜欢要高点，出到30%以上。

店铺负责人：

店铺负责人：购物意图的，我等下再加点。

行者：6、后期优化，这个计划不会花多少钱，点击单价是很低的，但转化率也不会高到哪里去，但因为成本本身低，所以产出还是相对比较ok的，之前用来做家具，一个月投产能做到30+的ROI。只要产品不要太渣或者客单价不要太低，ROI突破10是很轻松的。

行者：如果光有展现没有点击，那就换图。店铺负责人：好的，非常感谢。1张图1张图的测么？还有可以添加很多创意图吗？

行者：可以一次测两个，这个计划展现还是比较大的，测得很快。如果流量够，测4张都行。如果产品属于大众市场用类目词会比较明显，太过小众就不好搞了。

行者：另外说到图的问题，手淘定向展示位对于图片有要求，如果出现红色叉就得换图。

店铺负责人：到时候可以换关键词么？

行者：如果换了关键词，跟宝贝换了标题差不多，得重新搞过了，定向有入池的概念，每个词对应的人，都是一个池子，你换了词，就意味着换池了，而且这个池子会时间越久扎进去越深，展现越多。

店铺负责人：那可以在这个计划下增加宝贝一起推么？行者：可以增加宝贝，不要超过6个，在同一个计划里头，有的宝贝可能表现好，表现不好的就换词。

行者：再次回到店铺本身，店铺目前的产品价格段相对比较集中。

行者：80%以上的销量集中在150~200的价格段里头。这里头的产品有24个，占30%。

行者：可能出现同价格段的产品间关键词相互打架的问题。这个问题一定要注意，还有在推直通车的话，最好把所有费用集中到一两个产品上，预算不太多的情况下，分散了反而不好。

行者：目前产品的雷同度相对较大，建议是做减法，把一些销量不太好的产品清掉就算，管理好重点产品。

行者：哪怕把产品的品类宽度打开一些，每个品类重点搞6~8个款就够了。

行者：定向可以不加关键词，但是加了针对性更强。

店铺负责人：非常感谢感恩行者老师。我先用老师的方法，对店铺做调整。行者：不客气，如果没什么疑问，那今晚的诊断就到此结束了。

鹿客：老师，0.3的出价是个什么标准？行业均价吗？行者：0.3元出价跟行业标准无关的，跟有没有展现有关，这个只是初始出价，如果没有展现，就调整智能投放的出价，记住这个跟关键词出价没有任何关系，一定要注意。

鹿客：老师为什么只建一计划一词的定向呢。为了精准人群嘛人群嘛。

行者：我没说一个计划放一个词，是一个宝贝哈。看懂了的就可以躺赚

店铺负责人：我觉得这个店要花心思做老客户了。行者：老顾客做销量那是无解的，谁用谁知道。

主持人／整理/灰灰 分享／行者

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