品牌建设
职能：营销和销售不单单是更多更有效地让顾客接受产品，也应让顾客接受品牌、接受企业的价值。品牌建设包含营销和销售过程中，品牌传播、构建、影响顾客的各方面活动。最终使品牌获得推广和认知。
品牌建设包含十个管理细节及要点，分别是：
建设措施规划：品牌管理部门或岗位制定出品牌推广和建设措施，应对品牌在营销和销售活动中的传播要求，提出规划目标和职责范围。比如执行品牌方案、监测和反馈品牌信息等。品牌建设措施需营销部门就如何执行等，形成明确的书面文案。
传播执行方案：营销部门应对营销过程和销售活动中，明确制定需本部门执行的品牌传播规划的执行方案。传播执行方案应该经过讨论、确认后，充分考虑资源投入和效果目标，再成文审批后正式执行。
品牌沟通：营销销售部门应在传播方案执行后，关注与顾客、市场、媒体、顾客等方面的沟通，通过方案的推进，使品牌价值、理念、内涵等要素，被顾客和市场接受并产生销售拉动效益。沟通方式应明确。
顾客反馈：品牌建设过程的关键行动时，密切关注顾客反馈，包括投诉、抱怨、满意度下降等。企业应对顾客反馈的收集、处理和回馈顾客，建立必需的程序、岗位责任及确定的方法。顾客反馈应定期分析。
信任危机处理：营销销售部门应建立应急机制，应对市场活动中的产品信任危机。信任危机可能会由产品或服务质量、外部事件引发等，但企业应对可能出现的危机，进行识别评估并制定具体的处理规则。
建设成效监测：品牌建设规划和执行方案中，应明确包含品牌建设成效，包括品牌管理职能下各项措施的执行成效。品牌建设成效的监测，可以通过满意度、销售增长、品牌认知或其他方面进行考虑。
资源投入：品牌建设是一个长期的过程，所以需要充分考虑持续的资源投入，品牌建设执行方案的延续性行动，也需要考虑资源投入。企业应对营销部门执行品牌建设任务时的资源需求，建立明确调度规则。
销售拉动：销售额的提高、市场占有率的提高、顾客满意度的提高、顾客回头率的提高等，都可以反映出销售的增长，企业应从中设定出因品牌建设而拉动的部分，以此测量品牌建设所带来的效益和成果。
建设规则标准化：品牌建设的操作需要延续性，为此对品牌建设的规则、方法和操作，应采用标准化方式，对其中的部分操作加以固化，通过改善固化的品牌建设规则，不断提高品牌建设的执行成效。
品牌建设优化：企业应规定营销部门的成效总结周期，指定岗位负责监督。品牌建设各项措施，从规划、规划、执行、检讨改进等方面，都应制订确定的优化检查措施。如采用统计技术和头脑风暴等。
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