有句俚语：金杯银杯不如老百姓的口碑

事实上，越来越多的品牌重视品质和服务，也就会自然而然地重视口碑营销

口碑营销的最大意义是让消费者因他信任的推荐人获益进而变成第二个推荐人

直接上干货

1、深入洞察用户

这里的主要工作是：努力探索消费者的核心痛点、以用户痛点问题，而非满足用户需求为核心实施创新；要细分顾客、顾客去平均化，虽然他们都买你的产品，但他们不是同一类人，要围绕不同用户推出与其匹配的产品服务；通过互联网方式调研顾客想法、通过在线网络舆情等大数据倾听消费者心声；要围绕老用户做小数据的分析和建模。

2、创造魔力产品

主要工作是：魔力产品不仅是炒作、更是生活方式改变和口碑的极力推荐。品牌竞争要从传统的独特卖点USP到CEP用户体验竞争，魔力产品打造需要领导者、工程师和营销人员三位一体，缺一不可；另外，要试图找出最多消费者买和不买的最重要的理由，赋予产品核心差异化点；如果是新产品上市，需要遵循“开发-测量-认知”反馈原则，用精益创业的MVP方式用最少投入和最快速度完成循环，快速更新和迭代产品，最后，产品需要极简，砍掉任何多余功能。

3、动人语言准备卖点（内容营销）

动人语言准备卖点的主要工作：做好内容营销，要清首先楚内容营销的目的，不要老是发促销广告，内容营销有产品、日常、传统和深入互动4种话题。当谈论产品话题时候，可以从产品细节、口碑体验、利用网络大部分关注的主题内容以及现在购买的好处等维度来阐述。最后，内容营销需要5大工作流程：阅读和研究、创作有价值的内容、分享内容、讨论交流以及使用多种网络工具平台，所以原则上，企业实施新媒体营销，需要以上5类人才。

4、建立口碑传播群体（口碑营销）

建立口碑传播群体的主要工作：要区分3种口碑传播者，分别是口碑传播大使、权威专家和团队影响者，活用三类口碑传播者身份去宣传匹配的商品，当然公司员工的力量不要忽视；要了解找到这些口碑群体的方法，顾客数据库、网页等都是方法、最重要的是把群体再细分为大型媒体、博主和网络名人、核心粉丝和主流消费者4种；最后老顾客宣传非常重要，用“净推荐值（NPS）”衡量老客忠诚度，你还需要学习如何让老用户推荐新用户的策略方法。

5、营造有效率的公关

这里的主要工作：网络时代品牌需要具备快速反应新机制, 传统企业惯例做法是迟缓，都需要领导定夺，但网络时代则需要赋予员工做出明智和迅速决断的权力，要最快速度回应用户的需求或质疑；品牌平日要主动和网络新媒体建立良好关系，过去联系媒体的方法已经不适用了; 最后，紧急事件来临，实施有效紧急公关，要建立网络舆情监控的工作机制，把舆情分级处理，比如关注级，警示级、危机级和恶意攻击级4类，数年前蒙牛品牌就是这部分工作没有经验，导致网络上从关注一下到了攻击级别，蒙牛从此一蹶不振。

6、活用有效的传播工具和平台

这里的主要工作是：利用各种线下和线上工具和用户积极互动，要利用每个和消费者接触机会传播品牌，比如产品包装、工作场地、招聘启事、办一场剧场式的线下发布会如小米手机新品发布，引发大家谈论和观看；同时，要选择合适的新媒体平台和工具传播品牌亮点，比如微信、微博、直播、短视频、百度知道、论坛等，吸引用户关注和转发。

7、维护和监测口碑粉丝营销效果

这里主要工作是要清楚监测新媒体口碑的目的，分别是优化营销效果、倾听用户反馈、获得商业情报、提高服务质量4种。衡量营销指标是告诉企业应该在哪里发布内容，具体指标比如有提及量、曝光量、互动数量、潜在达到人群、粉丝价值、传播热词等。在大多数行业，较有参考意义的数据来自于电商评论和垂直论坛，用大数据技术倾听用户反馈，这些监测的结果能为产品经理产品创新和改良提供有益参考。

小结

顾客变了，竞争变了，营销也变了：

互联网改变着消费者，消费者与品牌之间的信息差正在抹去，消费者与品牌的接触点也越来越多。

这意味着我们需要改变。

• 无论传统营销还是数字化营销，营销本质未变，品牌首先还要洞察用户需求和打造魔力产品；
• 不要羡慕目前靠炒作一下成名的网红品牌，如果只是制造话题，引起热议，往往不久就销声匿迹；
• 数字化营销是个组合拳，只依赖于某个点做秀单点创新往往昙花一现，只有系统创新才是基业常青之正道。