21世纪是信息化时代，随着互联网技术的不断更新换代，新的零售模式—“电子商务”进入了公众视野。

十三年前，比尔·盖茨说：“要么电子商务，要么无商可务”。

八年前，马云说：“如果银行不改变，我们就改变银行”。

五年前，刘强东说：“如果苏宁网上不打，我们就把战场移到线下”。

这些都印证了电子商务席卷各行各业，深入到人们生活的方方面面是大势所趋。近些年来，随着各行各业都开始进军电商平台，人们通过手机、电脑、平板就可以购买到食品、服饰、电子产品等商品甚至是服务。马克思“以时间消灭空间”的预言似乎成为了现实。

什么是电商

要洞悉电子商务的内容和运作，我们首先要明确电子商务的概念。电子商务，顾名思义就是电子工具和商务活动二者结合而成的一种新型商业形式。与传统的商务模式中买卖双方通过约定完成交易不同，电子商务的整个交易过程都是通过在线的方式实现的，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

因此，“电子商务”的概念涵盖了两个方面：一是离不开互联网(包括移动互联网)这个媒介，没有网络就称不上“电子”商务；二是这是一种通过互联网完成的“商务”活动。同时，电子商务也是一个不断发展的概念。

电商怎样做才能永葆活力

电商一族网络购物以其便宜，丰富和方便的特性，成为越来越多的人购物方式之一。最近几年中国网民数量猛增，网购市场已经成为国内零售市场的重要部分。无论是身居闹市还是地处乡郊，我们的衣、食、住、行都已经在潜移默化中深受电商平台的影响。

在面对众多大大小小的电子商务的压力和竞争下，如何去做自己的电子商务平台，能够如何让别知道你的存在呢？

首先，要两条腿走路，前期在没有任何优势资源的情况下，如何吸引会员和留住会员将是关键。网购平台是是直接面对消费者第一平台，也是购物最主要的场所，因此做好网店规划与设计是非常重要的。

做电商的第一步就是必须给网购平台一个清晰的定调，其一是确定店铺面对的消费群体，明确自己要卖给谁，是追求时尚的年轻人？还是爱好高端舒适的中老年群体？其二是要明确销售商品的品类，是服饰？食品？电子商品或是其他品类？

以日用百货为例，我们来看看电商应该怎么做才能永葆活力：

• 产品

目前很多电子商务做的好都是以女性产品和小家电为主，兼顾其他产品，同时也不能停滞不前，需要不定期地开发新产品，让顾客保有新鲜感。

• 目标客户群

经市场调研，18-45岁的女性是网购日用百货的主力军，居住在宿舍大学生主要购买的是收纳用品和一些装饰物，公司上班族则会经常网购纸巾等生活必需品。以地区来说：目前，根据一些统计数据来看，网购的重点在华东，其次是华南。

• 盈利模式

目前来说就是靠销售收入来取得盈利是唯一的方式。开始的时候不可能以自己的网够平台为主，而是通过各种传统渠道方式和各种电子媒体以及网络来吸引消费者成为会员。可以说，前期基本上还会以传统模式来带动网络会员的增加，可以采用抽奖活动或直播互动的方式积攒客流。

• 运营管理

这是最主要的方面，也是能否生存下去的关键。主要涉及到以下几个方面:

1. 商品管理

商品是一个电子商务网站生存的基础，也是客户需求的动力。开发产品是重中之重，只有开发可更多的客户喜爱的物美价廉产品，才能吸引客户和回头率，这也是网站的生存之本。另外就是商品价格，这是客户最关心最敏感的关键因数之一。目前的产品雷同性相当多，在服务差不多的情况下，往往低价更能吸引会员客户。

2.商品推广

需要线上宣传和线下推广相结合来进行。开始的时候以传统和线下为主，比如，可以不定期的走进大学，针对学生特点，开发一批适合年轻人和季节的产品搞促销活动，而这些吸收进来的学生会员将会是最稳定的客户群体之一。

3.促销活动

需要线上宣传和线下推广相结合来进行，赠品:包括电子货币，单品赠品、等级送赠品;推荐套餐、最佳组合商品和客户套购DIY三种形式;特价推荐:限时惊爆、寻宝等活动

4.物流管理

刚起步时可以与相对大型的快递公司合作，待其他方面逐步走上正轨后，可以再增加合作物流，争取最低价格，建立起自己的独立物流渠道。

5.客户服务管理

任何一个电商的建设和运营，都必须以客户为中心，从客户出发。尤其是在线客服方面，不能只注重售前服务，售后服务也应该相应提升，加强售后的订单跟踪和客户回访等，尽最大可能让客户满意度提升，争取发展并留住回头客。

总之，要想在鱼目混杂的电商中脱颖而出最重要的的就是时刻以客户为中心，全心全意、全力以赴去做，我相信付出终会有所收获的！