本期为大家分享营销篇：三只松鼠的略。好学三分钟：三只松鼠的营销策略.mp30:00来自好学课堂

精准定位,起好名称

好感和喜感是快速消除距离感、 征服市场与人心的一张好牌。 三只松鼠的目标人群定位 非常明确,它的客户群体定位是 80、 90后互联网用户群体。三只松鼠从命名开始,就很注 重契合目标消费者的特点。卡通形象可爱又好记,传播性也强,再配上贴合 80、 90 群体心智的超萌动漫形象,迅速成为网购群体关注喜爱的品牌。

品牌形象渗透到企业的各个环节

三只松鼠一直不遗余力的塑造传达属于自己的松鼠森林式文化, 无论是产品描述页的第一屏, 还是服务卡上的文字、包裹箱、果壳袋、附赠的手机挂件、插卡套、员工工作环境等各个细 节和场合,都无一不流露着松鼠文化。利用松鼠的形象,多渠道与消费者近距离沟通互动。 三只松鼠建立独树一帜的形象体系,利用微博、旺旺、自有杂志、动漫短片等各种平台,让 品牌和消费者更好地沟通互动分享。

客服卖萌彰显松鼠个性

三只松鼠开创了中国电商客服场景化的服务模式, 与淘宝的亲文化明显不同。三只松鼠客服 化身为鼠小弟,亲切地称卖家为“主人”,并从客服到售后,将“松鼠”品牌立体化,带给 卖家一次完整的“松鼠与主人”的购物体验。三只松鼠”还基于 80、 90后互联网用户群体 的定位,适应顾客的各种口味,特意将位于销售链前端的售前客服进行分组,分组的标准, 则是根据客服的性格与个人偏好决定。 这些定位于目标消费群体的营销方式, 极大的满足了 顾客的消费体验。

卓越的产品品质

食品安全一定是保障客户消费的第一动力。 三只松鼠的原料均选自全球的原产地农场。 同时, 它在产品原产地 统一采取订单式合作,坚持三道检验：原料检验,过程品控,出厂检验。其次,他有专门的食品研究院进行食品研发, 研究方向集中在 如何令 食物更新鲜、美味的主题上。最后,三只松 鼠继续完善信息化系统, 通过数据建立一个安全可追溯的供应链系统, 食品安全一直控制 到上游,实现资源透明,消费者可以对食品安全进行追溯。

感谢您的收听，好学三分钟，明晚我们再见！