我来分享网络运营方案 （撰写运营方案的九大方面）

古语云“兵马未动，粮草先行”，作战之前需要把战略目标、作战方略、战场预演、团队安排、进攻时间、对手分析等等梳理清晰，这样才能百战不殆，出奇制胜。

同样一个项目或者产品在执行之前也需要预先谋划，那么如何谋划？运营方案该如何撰写呢？

个人认为有如下几个大的方面：

一、运营目标

没有目标就没有方向，都不知道要达到什么目标，如何指挥作战，正如马云和王健林舌战时提到的，一个没有共同愿景和使命的组织是乌合之众；

那问题来了，如何制定目标呢？

目标可大可小、可虚可实，运营目标可以是打造中国第一个**平台，比如前段时间很火的传奇百货，就是要打造90后的非主流电商平台，吃准90后，也可以是要做到1000万GMV，1个亿曝光量，20%互动率，或者是member做到100万等等。

二、背景/现状

运营者需要对产品足够自信才能做好运营，如何表现你的自信，背景或者现状就是你传达的最好渠道。

你的产品是在什么背景下诞生的，对社会或者目标用户有什么帮助，解决了什么痛点问题，现在的进展数据是否证明方向是对的，或者前期有什么积累证明方向是对的，坚定运营的方向。

三、市场分析

市场分析主要有两部分，一是你的竞争对手，二是你的目标用户。

了解竞争对手的过程也是你完善产品和市场策略的过程，打蛇打七寸，市场竞争也是如此，必须知道市场和竞争对手的痛点，找准后集中力量发力。

曾经关于百度有啊和淘宝有个经典案例，百度想依靠自身庞大搜索流量来做电商，但最后却无疾而终，面对突如其来的竞争对手，淘宝的策略就非常成功，他通过分析，发现用户检索都是为了找到产品而输入的，那么他就做了一个大胆的市场策略，在别人还要花钱买百度流量的时候，却全站屏蔽百度搜索，培养用户购物搜索上淘宝的习惯，这个策略也击垮了百度的电商雄心。

第二部分就是目标用户分析，关于用户分析这部分在近年来越来越被运营者看重，原因就是流量越来越贵，不能像以前广撒网了，必须要精准，所以也才出现了精准投放的概念。精准就需要做用户分析，了解目标用户画像，描绘出目标用户的衣食住行场景，并把产品植入到这些场景之中，只有这样才能做到有的放矢，以最少成本获得最大的价值。

比如我做过一个项目，平台产品以质量为卖点，那么人群其实非常广，可以中产阶级、金领阶层、母婴、月子中心客户、退休老干部等等，但是市场投入又少的可怜，最后团队决定从小的入手，基于产品和平台情况，把目标用户分阶段来制定，第一阶段精准到26-30岁 入职场3年以内，刚结婚有小孩并且刚回到工作岗位 这部分女白领用户，我们分析了她们所有的生活场景，找到时间最多的场景进行内容策划和活动策划，比之广撒网的状态精准很多，团队也有了明确方向和目标，最终效果也不错。

四、运营内容

清楚目标、了解用户和对手后就要开始策划运营内容了。

运营内容非常多也很杂，但是规划者需要理清思路，抓住重点，同时又要相辅相成。

比如做一个内容社区，那么前期运营重点毋庸置疑是UGC内容运营、活动运营和用户运营也要做，但是从概念上就不会提的那么高了，最终落脚点还是内容，不论是数量还是质量都是关注的重点，所以运营目标就非常明确，集合所有手段让内容更加完善和活跃。具体策划中对内容的生产、编辑、整理、展示是重点，为了达到重点，辅之以活动引导、用户维系，以期达到更好的运营目标。

再比如做一个电商网站，那么内容也很重要，但是电商关注更多的是GMV，所以拉动GMV是关键，而活动和用户复购更加重要，因此重点应该是对活动的规划和用户的运营，内容/品类运营重不重要？很重要，但是有个主次区分，内容更重要是维系流量，促成转化，前期的活动规划和用户运营是内容的基础，没有流量何来转化。

五、所需资源

曾经在知乎上看过一个问题，面试的运营一个比一个牛，操作的店铺GMV一个比一个大，那为什么这些运营还要找工作，自己做平台不就好了？我觉得这就是这点需要表达的，一个项目或者产品需要成功，绝不是靠一个人，也不是只靠嘴，是建立在产品成功、模式可行、目标明确、团队给力、有一定资源的基础上的，缺一不可，因此不要说你做运营或者做市场不需要资源，你需要的太多了，比如技术、财务、市场、人员、资源等等。都需要根据你的运营内容一一明确，确保运营目标的达成。

六、团队安排

根据运营内容，设定运营岗位，并分配各岗位的职责、岗位要求、KPR等指标，具体可以参见上一篇文章《互联网公司基础组织架构》

七、阶段性目标

上面提到运营目标，那个是一个长远目标，需要进行分拆，团队KPR是一个分拆，时间上的分拆就是这个部分需要明确的。

每个项目需要明确时间节点，包括预热、上线、每个季度、每月、每周需要完成什么样的目标都需要细分，以确保年终目标的实现。

这个部分可以引入甘特图，不论是管理还是执行都非常清晰。

八、财务预算

这部分是我不太愿意做的，但是又不得不做，用曾经老板的话说，你要知道口袋里有多少钱，我加了一句，你也要知道你花了这些钱能赚回来多少钱，当然这个钱是个泛称，也许你要的是用户、转化率指标等等。这个预算和运营目标结合，就能计算出平均成本，也是考察运营方案是否合理的一个指标。

九、风险或问题

规划者要对运营风险和问题有一定的预见性，并制定好应对措施，比如技术开发风险、市场投放风险、资金风险等。

以上只是运营方案的一个大致框架，具体还需要不断补充不断完善，也欢迎大家多互动，说出你心目中最完美的运营方案。