教你宽带运营（分析宽带运营的策略）

2019年10月23日~25日，中国杭州黄龙饭店，第二十七届媒体融合技术研讨会（ICTC2019）隆重召开，5G+超高清产业高峰论坛、广电宽带技术论坛、集客业务发展高峰论坛、智慧家庭业务运营创新论坛、5G+智慧广电建设高峰论坛等同期召开。

ICTC2019经国家广播电视总局批准，国家广播电视总局科技司指导，由中国广播电影电视社会组织联合会、浙江省广播电影电视产业协会、华数数字电视传媒集团有限公司主办，中国广播电影电视社会组织联合会技术委员会、华数数字电视传媒集团有限公司、浙江省广电科技股份有限公司承办，中广互联、浙江传媒学院协办，融合网|DWRH.net为ICTC2019支持媒体单位。

图为：广电宽带技术论坛

2019年10月24日下午，在广电宽带技术论坛上，来自国家广播电视总局广播电视科学研究院有线所副所长朱里越、CommScope大中国区销售工程总监李俊、歌华有线市场营销部主任助理郑小媛、凌云天博光电科技股份CTO毋宗良、四川广电网络宽带数据事业部总经理刘丹、天威视讯副总工程师徐蓓、格兰研究副总经理李聪等嘉宾做了不同主题的演讲，当天论坛由国家广播电视总局广播电视规划院网络研究所所长聂明杰主持。

四川广电网络宽带数据事业部总经理刘丹发表了《浅析四川广电宽带发展运营策略》的主题演讲。

以下为其演讲部分内容——

我的整个汇报有四部分：第一部分，业务理解。第二部分，问题分析。第三部分，运营措施。第四部分，维护保障。

首先，我们作为一个网络运营商，宽带业务应该是各种增值业务的基础存在载体，无论我们的业务是基于视频，还是基于游戏，无论我们的传输手段是基于固定的，还是5G，宽带都将作为一种业务的输送手段和输入入口，去连接用户，将我们的内容和服务提供给用户。因此，我觉得它是培育用户、拓展业务、聚集内容的基石。

我们看一下产业链最近都发生了一些什么样的变化。在过去的十年，互联网的产值排名前十的互联网企业，从2家增加到7家，以后可能会更多。所以我们可以大胆预测，宽带基本上在一定程度上已经取代了有线电视，作为互联网业务的入口，逐步成为了所有家庭用户的刚性需求。包括四川广电在内的所有网络公司，我们也已经把一些重点往宽带占比进行不断的提高，但是我觉得这不是我们对大屏业务的冷落，而是我们意识到如果能够把宽带业务做一个提前的部署，同时能够连接更多的用户，那么不但现在我们谈的非常热的5G技术有大有可为的空间，同时我们的智能家居和未来现在没有办法想象的互联网业务，都给广大的运营商提供想象空间。

现在运营商也在逐步改变自己的策略，提高了相应的门槛，将整个市场的竞争环境在往一个良性的目的去引导，从另外一个侧面说明，整个宽带已经开始饱和。对于宽带市场的稳固，我们需要对内容和服务进行深度的挖掘，像以往的基础业务向感知、存储、计算以及未来的智慧业务演进。因此，对于整个的广电运营商来说，宽带可能真正可以成为我们的主营业务，满足用户的刚性需求，无论是固定的宽带还是移动的宽带，本质上虽然还是传输，但是业务形态已经发生了很大的变化，有可能是打包能力、服务以及聚合内容。当然，我觉得川网，包括所有的专家和领导，我们最看重的是可能是未来的智能家庭和连接用户的入口，无论是视频、游戏、安防，还是沟通、娱乐、健康，可能留给我们广电运营商的想象空间，都将基于宽带所承载的带来的新的机遇，因此我们认为宽带可能是连接一切事物的基础，是我们与网络运营商战略阵地的基石。

（图示）这是四川广电目前所规划和正在建设的技术蓝图，我们基于大数据、智慧广电和居家服务，构建了三条具有广电特色的产品线，这也是我们未来很长一段时间内，市场营销支撑体系和技术支撑体系的一个承载基石。那么，宽带业务作为我们的主营业务，面向最广泛的用户群体，基本上是使用了我们公司大部分的基础技术资源，也是所有产品的基础。我们设计了基础设施层，到业务平台的资源池，以及未来对产品以上的业务平台的应用系统。蓝图当中的大部分技术模块都与数据通信和互联网宽带息息相关，未来也将成为我们孵化新产品的催化剂。

（图示）我们再看一下四川广电宽带业务的成长曲线。我们是从2015年开始规模化运作宽带业务，目前自有的宽带已经从2015年的不到50%增长到现在的已经突破200万，总体流量从之前的90G到现在的900G，我们对互联网外网的依赖不但没有上涨，反而有一定的下降，用户是增长了，但是整个对互联网出口的依赖是在逐步降低。我们通过相应的一些运营手段，把内网比例提高到85%，这样对我们降低整个宽带的运营成本是有非常大帮助的。我们的户均带宽从240K左右也增长到450K，这说明用户：第一，他对宽带需求的访问习惯发生了一些变化，有可能以前是一些文字或者网页，现在主要是视频和游戏。第二，说明其实我们在资源的准备以及对用户带宽品质的提升，是提到了非常积极的作用。而在我们所有的用户经营指标上升的同时，我们的用户数、收入以及整体带宽已经得到上升的同时，但是我们的整个互联网带宽成本是由一般到高峰，到目前已经回落到一个非常稳定的阶段，这是非常有利于我们去拓展新的市场或者说保有现在的用户。明年，我们还将更加精准地对用户的流量进行一个判断，同时优化出口各类资源的利用效率。我们也有信心对总体的互联网出口的成本做进一步的压缩。

随着川网互联网宽带不断发展，我们还延伸了很多的其他业务，比如说现在的云视频的会议系统、蜀小果、IDC增值服务，丰富了整个川网的产品。但我觉得其实在这个过程当中，我们收获最大的还不是积累了一定的用户或者归集了一定的流量，反而是我们在做整个流量归集和运营过程中，和互联网厂家产生了很多不同程度的交集。在这样的背景下，传统业务和新兴互联网业务会有很多的盈利空间有待于挖掘，所以我们认为宽带是连接一切业务的基础，已经成为川网的重要发展业务。

由于在出口和资源引入上受制于人，双向网改参差不齐，造成整个宽带品质的质量长期被用户所垢病，所以我们认为广电宽带所面临的竞争已经不是一个维度的竞争，是受到了分散的运营、分割发展的资源、资源优势和规模效益无法得到充分发挥。还有一个问题就是我们的成本一直以来高居不下，由于广电网络比较分散，单个网络用户比较小，比较难以拿到优质的资源。所以在2018年底，四川广电取消了所有地市第三方的流量出口，在巨大的运维压力之下，我们还是统一了流量和相应的用户规模。这也使得我们有相应的规模和流量以后，有了一定的筹码和底气，去和内容提供商进行谈判，在这个过程中我们非常有信心地占据了有效局面，有效控制了全省的成本。通过这样的方式，我们可以屏蔽掉一些在产品研发、终端采购、内容采购方面和运营商之间的劣势。

刚才我们谈到了那几点问题和困境，在四川广电整个宽带发展的过程中，我们都经历了每个阶段。在最初，我们是非常依赖于运营商给我们提供的互联网出口，那时候互联网质量虽然可以得到一个比较好的保障，但是在成本上一直居高不下。但是由于整个有线电视行业还处在一个比较规模化的运作，所以对我们的成本控制带来的影响不是特别大。但是到了后来之后，整个行业受到的冲击比较大的时候，我们发现这样的成本已经很难承受了，在座各位同仁也比较清楚，四川广电当时也是率先和运营商做了一些套餐上的融合合作，推出了不同的业务套餐，同时降低了相应的业务成本。但是其实在那时候，我们的核心资源并没有掌握在自己的手中，这样导致一个问题，不但不利于宽带成本的降低，甚至还会被合作伙伴做一个比较大的制约。因此，我们在最后决定还是要自建核心的互联网资源平台，那么它除了能够让我们一次性投入、长期回报，并且形成我们的资源核心平台以外，在这个过程当中，我们还锻炼了一支专门运作互联网调度和经营的核心团队。那么，如果资源给我们带来价值比较大的情况下，能够锻炼一支队伍，能够自己做网络的优化和调配，这对我们的意义是更加重大的。

四川广电现在还有机会站在这里为其他的网络广电公司在宽带业务上助威，还是依靠这两年我们获得的两个比较好的成就，简单讲就是一升一降：宽带品质提升，出口成本降低。取得以上成就的核心，主要来源于：全省统一平台的搭建，制定共赢结算规则，降低成本提高质量，运维团队分工协同。

搭建全省统一平台，是统一全省互联网出口，归集全省互联网流量，建设统一的内网资源平台。

制定共赢结算原则，主要是充分考虑地市分公司的经营情况和综合带宽市场成本，由省公司承担流量补贴，激励分公司使用省网统一出口，提高全省流量归集进度，从而降低整体成本。

降低成本，提高质量，主要是全省流量归集后，整体用户数量、流量体量形成规模，有利于与内容方展开谈判，制定端到端技术方案，构建资源共享调度优化机制，降低用户成本，提升用户体验。

运维团队分工协同，资源归集后，构建更加清晰的责任边界，出口资源故障由省公司全部负责优化，分段网络故障由市州分公司负责解决，减少分公司出口运维压力，增强省公司互联网宽带运维能力。

关于整个宽带品质提升，我们总共有6大环节，其中互联网资源的引入、业务运营支撑、运维端到端以及营销服务，是或多或少地做了一些落地，目前也已经在进入完善和实施阶段。但是由于基础网络质量是涉及城域网骨干和接入，是一个长期、持续的项目，而最关键的是内容运营这块，是宽带作为底层业务载体的短板，当然我们也尝试从游戏、视频甚至是分时段的宽带产品进行丰富。

互联网资源是宽带上网访问的目的地，互联网资源出口是宽带品质好坏的源头，主要包括：互联网出口引进、CDN直连与缓存，以及IDC建设。在面临这样激烈的竞争和恶劣的竞争环境下，我们也没有放弃对未来的规划，在IDC的建设上，已经启动了两个A级的核心技术中心的建设，很快会投入使用。在IDC中心建立以后，我们希望引入优质的内容厂家入驻，对外提供相应的IDC服务。

通过省公司统一建设的核心互联网平台，能够对用户主要访问习惯的掌握，特别是通过资源探测系统，可以将用户的流量调到流量资源池的最优地方，为用户流量提供高速、稳定的体验。

根据对宽带用户投诉的跟踪分析，大部分都是由于基础网络质量引起的，所以我们将持续在网络侧投入更多的优化力量进行完善。当然，也会借助现在川网覆盖的用户去做一些高品质的宽带覆盖。

我们对运维端到端的服务，通过云、管、端三部分，争取能够提前发现规模化的故障，来反馈到我们的系统当中。

内容运营，一直是整个宽带作为底层基础业务的载体短板，我们知道用户娱乐的大体趋势，同时也明白如何使用户获取这种服务。但是由于核心的内容一直是掌握在互联网厂家手里，其实在内容运营方面，特别是针对宽带的产品，我们选择的余地并不算多。但是值得庆幸的是，宽带目前还是用户获取内容的基本入口，当然我们也拥有一些推荐的手段。因此如果下一步要对宽带产品进行延伸的话，和互联网的会员、游戏结合起来，这是明年宽带产品的重点方向，后面我会分享一个简单的游戏宽带的案例。

作为广电运营商，在宽带出口受限的情况下，要发展成为综合信息业务的运营商，必须在宽带的服务市场上跟上节奏。在今年四季度，公司还会推出像宽带运维产品，鼓励运维团队转型为相应的运维产品销售团队，通过营销手段激励他们解决网络故障的同时，也能够推广一些家庭网络优化的产品，比如说网络优化产品。这个想法也和刚才歌华家庭网优化的产品有点不谋而合，大家都看到了这样的产品思路，我们也想去包装成为未来的一个运维化的产品，做一个技术、产品和市场的统一结合。

这里有两个案例，第一个案例是对成本控制的案例。对成本，首先要引入适当的资源，利用内容调度将更多数据消化在内网中，是降低骨干网运营成本的最有效手段，数据留网比越高，成本越低。按照应用进行限速和疏导来提高出口的复用比，复用比高，整个出口的利率就会高。现在我们做的技术手段也好，运维手段也好，更多看到的是网络基于性能的感知，我们能够看到的仅仅是管道的质量和性能，但是仅看到管道的质量性能还不够，只有真正看到业务的性能情况，才有办法去做相应的优化和改善。同时，我们要带着相应的成本节约目的进行流量落地，这样才能在品质和成本当中找到最为适合的宽带运营的平衡点。

（图示）这张图展示的是对本网率优化的思路：一是优先在IDC和CDN落地业务，其次是去低价三方落地业务，最后去目的服务器所在运营商落地业务。本网率好坏的基本要素，包括：应用识别的精准程度、CDN和缓存的输出效率、CP的Tracke服务器的逻辑。

第二个案例是关于品质的案例。川网经过长时间的准备，也计划推出一些定制化的基于宽带的衍生产品，通过分流的设备对用户进行分流，达到专属宽带通道为指定的人按业务场景提供服务。关于游戏，我们曾经陷入到两个误区：一是认为时延越小越好，但是游戏体验不仅仅和时延有关，还和网络隧道的稳定性有很大关系。稳定形成取决于传输隧道的健壮性和重连效率，以及不受其他业务影响和游戏服务器的负载情况。

之所以我们能够对自己的出口质量和品质有一定的信心，可以去推荐一些体现品质服务或者定制的产品，是因为我们还是具备一套可量化质量的检测系统。我们通过流量监控平台和深度分析平台，研究全省整个互联网流量的差异，可以实现可视化的全省经营情况，也为省网做决策的时候，能够做到有据可依，我们之所以有信心可以把全省流量归一起来，和我们使用的工具和人员素质有非常大的关系。在监测系统的保障护航下，我们有应用识别的系统等，在内外网的流量进行了实时的负载均衡，进行强有力的业务运营支撑。

当然，所谓运营是通过有效的运维手段和市场营销策略进行实施的，川网的很多领导也是非常清楚在这样恶劣的竞争环境下，如果要保有用户、拓展用户，是需要多么大的资源支持。因此，专门成立了一个在公司内部集技术支撑、产品孵化、市场营销支撑的事业部，希望我们也通过运营宽带，对基础用户群体增加黏性，利用宽带业务实现部分单电视用户的升级，而且也把它作为一种抓手，去引导我们一部分用户往高UP值的产品上进行迁移。这是四川广电做宽带产品的态度，也是在逆境环境下向利用宽带产品发出的声音，我想宽带也是会成为全国一张网背景下，能够成为一个重要的使命，让各位同仁能够奋起直追，共同进步。