教你运营人员有哪些必经阶段。

笔者根据自己的工作经验，总结出运营人的一套自我评价体系。通过这套评价体系，来与大家一同探讨：如何做好一个运营，为公司守住下限？

运营是守住公司下限的存在

一转眼2019年已经过去了一小半，在这半年里，相信大家看到最多的一个词，是“寒冬”，看到最多的一句话是：2019年已经注定是为过去十年最差的一年，我们只希望它不是未来十年里最好的一年。

在这样的一年里，经济形势并不乐观，广大投资人思想越来越保守，过去热钱不断涌入互联网行业的现象可能短期内一去不复返了。

在这样的环境下，以前公司思考的是怎么样做大做强，而现在大家更多地思考的是怎么活下去，只有活下去才能挺过黑夜看到黎明。

而为了活下去，所有人都要面临一个很客观的问题：同行业竞争激烈，彼此之间厮杀不断，如果想在这场厮杀中脱颖而出，大家必须要拼硬实力，那究竟什么才是一家互联网企业的硬实力？

一个互联网公司的硬实力是它的技术能力和运营能力，技术能力往往决定一个互联网公司的上限。

开发人员能不能做出别人做不到，但用户有需求的功能；设计人员能不能做出让用户如痴如醉沉浸其中的交互和AI……这些都是决定一家公司能不能成为行业黑马的关键所在。

而运营其实完全处于一家公司的另一个层级，运营是为公司守住下限的存在。

因为运营部门是唯一能够确保公司每一个部门的工作是切实做完的，是能够有结果产出的，运营需要接收技术、设计等等其他多个部门交付的工作。

今天我们探讨的核心主题，是：如何做好一个运营，为公司守住下限？本期的内容，整理自B612咔叽运营总监田雨的演讲。

运营人员的自我评价体系

十年的运营工作经验，让我总结了一套运营人的自我评价体系。简单来说，就是把每一个经手的case，按照20、40、60、80分进行自我评价，这与公司的KPI无关，仅仅是一个运营人员的自我要求。

20分，完成工作

这个标准并不像表面上看起来那么低。每个人回想一下自己的工作经历，能把待办事项真正全部做完并不容易，运营人员每天要面对复杂的日常，要不停地想新点子，而我们的工作又没有明确的起止时间。

为了切实能够把方案落地，我们需要多做甘特图，多画时间线，我个人还很建议运营人员考PMT，会非常有助于日后的工作。

更为重要的，是不被大老板的宏伟蓝图说懵，也不要被对接的技术人员绕晕，而是拆解我们手头工作的执行步骤，并切实的执行。以上，是一个运营人员必须具备的基本素质。

40分，总结教训

很多从业3~5年的运营人员，可能会有一个共同的感触，那就是每完成一个阶段性的工作，进行复盘时候总会觉得结果不尽人意。总觉得无论是过程还是结果都还有很大的可提升空间，甚至一开始立项就是一个错误的决定。

复盘对于一个运营岗位的人员来说，是工作中最重要的一环。因为运营岗位的工作性质非常高强度和快节奏，很多人没有想清楚就已经开始工作，因而复盘成了避免运营人员犯错的关键。

每完成一个阶段性工作，立刻围绕核心目标产出数据分析，总结原因。小步快跑，快速试错，快速修正，只有这样，运营人员才能够为公司的发展守住下限，这条下限，就是不让公司在一块石头上反复被绊倒。

60分，验证方案

在为公司守住下限的基础上，运营的下一个阶段工作就是尽可能地达到预期目标。

这里，我建议大家，在项目的每一项改动之前，提前预测数据，然后监控数据的变化，看看是不是符合预期的结果。当你的预测准确率越来越高，说明你对自己的产品和用户了解的越来越深。

同时，还需要了解竞品，分析行业变化。而后，还需要结合自己的想法，围绕公司的核心目标，提出具备可行性的方案，并推动方案落地。

20分的人能够提出方案，40分的人为自己的错误找原因，而60分的人，必须要有成功的可能性。

80分，阶段成功

上文我们强调了运营岗位的重要性，但事实上，运营岗位在一个公司内还是有很多局限性。运营岗位需要寻求各个部门的支撑，因而能够做到80分的运营人，需要有天时地利人和，同步的条件，也就是有努力，也有一些运气。

打造一个小而美的爆款产品，需要有发现生态的特性，精准把握用户需求，完整的数据分析体系，还要有完美的时间点契合，四者缺一不可。

实战案例剖析

第一个案例是水柚相机，在今年4月底5月初的时候，水柚相机成为行业拍照APP中的爆款。5月初水柚相机登上Apple Store免费榜第二名。

大家都熟悉B612咔叽，在行业内的自拍产品中数一数二。我们的运营人员对于用户数据进行了大量分析，总结了一些用户画像：15-25岁人很多，35岁以上人用户很多，中间25-35岁用户相对较少。

总结原因，是：因为市面上的自拍APP，主要功能都是夸张的美颜——夸张的效果，夸张的贴纸，夸张的滤镜，放到朋友圈父母都认不出来。

而25-35岁的用户，尤其是女性，她们已经开始进入社会，有一份稳定的工作和收入，有很强的社会属性。这部分人群把自拍放到社交圈时，“美”可能并不是第一前提，更重要的是能否符合她的社会属性。由此为前提，我们推出了水柚相机。

我们对于水柚相机的照片定位，是高级、精致，但不失真，运用了我们过去累积的图像色法技术。这个定位的准确性，让水柚相机快速引爆了白领女性圈层，甚至获得了“神仙相机”、“神仙特效”等等的“美誉”。

除了精准的定位背后，水柚相机能被引爆，还有一个特殊的原因——下图中的女孩，是水柚相机的一位运营人员。4月初的时候，这位运营同学发现在小红书分享妆容的女生，喜欢在眼睛周围贴上一点小小的碎钻。由此得到灵感，这位运营同学推动了一款“黑曜石妆”的美颜效果上线。

这一美颜效果，使得从4月20日开始，水柚相机的用户激增，也成为了5月初水柚相机稳定APP排行榜第二名的导火索。

第二个案例，是我本人参与的黑咔相机，这是一款小程序，上线5个月累计用户破亿，日活在一千万以上，平均每天用户制造超过500万次作品，全网小程序排名一度高居第二，第一名是大家熟知的跳一跳。

下图是黑咔相机引爆的用户曲线，黑咔相机小程序上线于2017年10月中下旬，当时小程序赛道并没有受到太多关注，腾讯开始推小程序是在2017年12月底。所以，在这两个月中，我们已经摸清了腾讯小程序的生态，同时将产品打磨的比较完善，从用户漏斗的角度来说，处于最优状态。

彼时，作为一个创业公司，我们的团队仅有20余人，资金紧张，我们希望在元旦期间，将黑咔相机打造成爆款。

我们详细分析了两个月累积的所有用户数据和整个微信小程序生态数据，我们发现：抛开使用小程序买肯德基、扫码租车的人群，真正将小程序当成APP使用的用户， 40岁以上人群占到70%。

为什么会这样？

——因为在微信的生态里，小程序的扩散只有一个路径，那就是聊天对话。年轻人很少愿意彼此分享小程序，他们多半认为这是很low的行为，但是老年人却觉得这样做很新潮，而且这一类人群非常有羊群效应。

锁定人群之后，我们分析这些用户的需求究竟是什么，最终我们锁定了一个需求——电子贺卡。老年人非常热衷于在群里发早上好、晚上好，五一节快乐，元旦快乐，春节快乐……他们有强烈发送祝福的需求。

我们结合自身技术特点，黑咔相机的优势是图像算法，于是我们开发了一个“魔幻天空·贺新春”功能，用户上传一张带有天空的照片，我们把照片变成视频生成电子贺卡的效果——也就是用户能够为自己定制贺卡。

这个功能在跨年夜当天，让黑咔相机的DAU从十万量级达到百万，元旦当天，达到700多万。

紧接着我们判断春节将会是下一个引爆用户的契机，于是我们仍然针对这部分老年用户群体，推出了一个功能：用户上传一张比如自己孙子的照片，照片可以生成视频，且让人物的嘴巴张开闭合，像是说话的样子。我们配上恭喜发财、春节快乐的语音。

对于老年人来说，把这样生成的视频发在朋友圈或群里，相当能够满足荣誉感。这款产品于大年28日上线，除夕当日，我们的DAU突破千万，成为全网第二的小程序。

知道今天，很多人讲解案例，都会把黑咔相机拿出来剖析，黑咔相机也是迄今为止靠小程序融资金额最高的公司。

最后，我想回归到运营人员的自我评价体系。如果你是一个普通的运营人员，守住40分是必须做到的基本职责，也就是为公司守住下限，让公司能够在寒冬中也平稳度过。

如果你是一个运营团队领导者，你要做的是守住40分的底线，多做60分的事情，保持足够的耐心，那么当80分的机会从你面前经过时，你才能牢牢抓住它。