教你怎样智慧运营。

如今，消费正在进入个性化时代，如何捕捉并使潜在的消费转化为最终的购买行为，几乎成为所有商家都在思考的问题。 对于购物中心运营者来说，消费者行为的变化直接影响着项目的规划和发展策略。

传统的市场调研只能揭示过往规律而无法充分迎合不断变化中的消费行为，而大数据科技的发展和应用，能够使购物中心管理者更早掌握消费行为成为可能甚至必然。

各大零售企业正试图创造一种智慧的经营模式，通过新技术的应用和用户体验的升级，对线下门店升级改造，打通线上、线下割裂的数据，以大数据为驱动，改造传统零售业态，创造一种全新的商业模式，提升业务营收。“智慧商城”成为众多传统零售企业数字化转型的新选择。

|| 大悦城：大数据与O2O助力更快飞跃

如今，大悦城已成为高品质城市生活新标志，给商业地产界带来了诸多的创新和颠覆。与其他的商业地产相比较，大悦城不仅仅是简单的打造“数字化大悦城”，更是在对商业和业务充分理解和创新的基础上，让信息技术成为商业变革的核心力量。

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大数据掌控销售规律

朝阳大悦城的数据来源主要有三个，POS机系统、CRM系统及消费者调研。任何一笔收入都进入POS机系统，而CRM系统主要是与人关联，便于对客户进行研究。至于消费者调研，主要是海量的调研问卷及定期的小组座谈，深度访谈。

大悦城以人脸识别系统为基础，用来识别捕获不同年龄，性别消费者的行动路径以及购买行为。针对这个巨大的数据，进行了长达半年的研究后，求出了当消费者在购物中心里面临一个岔路口时的行走选择模式，以及任何两个品牌相邻时，销售的相互影响趋势。

这个课题的最大价值是开发了一个系统，对一个还没建设的新项目，可以通过在图纸上的调整能直接看到各个商户的销售变化，以及客流的变化，这样就可以知道哪个商户和哪个商户放在一起是双赢的，他们这样组合后客流会如何变化，哪里会出现客流空白，哪里客流密集。

大悦城八大系统：收银系统、CRM系统、MIS系统、租户管理、现场管理、消费者调研、客流统计、车流统计。客流统计目前已经可以做到购物中心每个时段男女比例、年龄范围等，准确率可达到90%；在八大系统下的支持下，大悦城主要进行数据挖掘工作。每个大悦城配备6-10名左右数据分析员，通过收集统计数据，分析店铺经营能力，租金升降等，这些都大大提高了决策的准确性与高效性。

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线上推广策略

建立广泛的线上平台，完善基本配置。建立APP、微信端、官网等渠道，电子会员卡功能，完成平台的全覆盖。目前的线上平台资源成果是：大悦城打通了整个会员的平台，有84万人的会员，有200万微博和微信粉丝。

在线上的基础上，大悦城启动了名为“购物篮计划”的精准营销，将会员分为21个层级，为每一个层级推送完全不同但与之相应的信息。通过“综合云数据中心”为客户提供更加精准的个性化营销，管理层也能及时掌握每家商户的销售业绩以及市场状况。

会员从一开始办卡到使用，每月的消费额不同，购买商品差异，通过大数据可以分析出会员的行为习惯，从而在某一时间推送给会员某品牌的优惠券、O2O活动或者艺术沙龙等精准信息，从而实现大数据背后的精准化营销。

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O2O战略

线上客流引导、线下商品体验;线下消费下单、在线支付体验，大悦城跟阿里巴巴合作的同时，也在跟中粮集团内部的我买网进行合作，把我买网的购物平台植入到大悦城中，通过流量导入、会员共享以及物流配送等方面资源的结合，实现合作互赢。餐饮行业O2O沟通，通过O2O模式的线上流量优势资源，增加线下餐饮的翻台率；通过线下的就餐体验，增强线上餐饮品牌的传播力度。

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建立客户感知系统

客户感知系统主要通过339个Wi-Fi布点和近3000个蓝牙热点适时定位用户。西单大悦城是一个城市级的购物中心，覆盖全北京城。在其客户感知系统，可以适时看到其覆盖全北京城地图的用户分布情况，适时查看大悦城附近所有用户的适时地理位置，看到大悦城里面现场的顾客都聚集在哪儿，是从哪个店铺出来，又到了哪个品牌。

目前，西单大悦城整个系统捕捉到的一年的客流量是5000万，记录了500亿条用户购物习惯。客户识别系统则通过13个内部数据结点和7个外部数据源，可以准确得知消费者是谁、来自哪儿、有没有车、有没有房、是不是有孩子、是不是刚成为妈妈的母亲等信息。不但可以认知每一个客户的消费偏好，还可以认知每一个客户现在所处的人生经历和人生阶段。

获取用户所有的信息后，大悦城的JOY-DATA系统会给用户打上292个标签，从这些标签里甄选出不同消费者的偏好，推送消费者喜欢的品牌和优惠券，留下存量客流。此外，JOY-DATA系统还通过超级APP联盟，与外部APP打通，吸引增量客流消费，最终形成近端和远端的闭环。在以上三个系统之上，西单大悦城的体验中心可以做到排号点餐、电子会员、智慧车场等等功能。

|| 综保•云上方舟智慧购物中心

云上方舟项目位于贵阳观山湖区中天会展城与贵州金融城交汇地带，商业体量达6万平方米。是一个以大数据深度应用的智慧购物中心,该中心引进先进的智能设备和大数据技术。

在综保·云上方舟智慧运营体系中,客户每一次购买的产品、消费频次、消费金额、会员卡积分、优惠券使用等都将转化为客户的画像数据,并在系统中形成独一无二的个性标签,从而获得量身定做的商业服务,让购物者感受大数据的无穷魅力,并以此引领贵阳智慧商业发展。

除此之外，舒适于消费者而言，是视觉、听觉、味觉及体验的全面感受。云上方舟将通过对灯光、温度、场景的设计与把控，打造一个让消费者感觉舒适的环境；场内香氛也将根据天气、季节甚至氛围的不同使用不同的味道；卫生间配备了空调，实现场内零温差，梳子、橡皮筋、护手霜甚至应急丝袜等都成为其中常备的物品。

除此之外，智慧生活方式这个理念还体现在智能工具上，比如能与消费者语音沟通，帮助消费者了解商品信息，解决购物中遇到的疑惑的自主IP—— “小云”机器人；车牌自动识别收费，帮助车主反向寻车，解决找车难问题的智能停车场管理系统；当消费者经过时，能够基于人脸识别主动问候、vip客户识别、自助办理会员、积分兑换等服务于一身的智能交互大屏。

|| 凯德：智慧停车提升购物体验

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智能停车、自助停车

成都凯德新南店停车场管理系统升级为停车王智能停车管理系统，运营管理启用自助停车模式，大大降低人工收费人员成本，增加停车场维护及服务人员，提升收益的同时让前来停车的车主感受到凯德更用心的服务。

自助停车顾名思义，自助停车、自助缴费、自助获取发票，采用高清视频摄像头——智慧眼识别车牌号进车，使得入口通行率大大提升。自助缴费，停车王停车系统支持各种线上支付，微信、支付宝、银联、停车王APP钱包等，再也无需在出口处排队缴费出场，如果顾客在支付宝或银联上绑定车牌号，还可享受无感支付，自动扣费。

同时在停车场设立交费处，利用自助缴费机同样可以交费。自助获取发票，当在成都凯德新南店停车时，想开发票，那太容易了，停车王停车管理系统支持现场打印纸质发票同时还可累计获取电子发票，随时随地想打就打。

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凯德星积分不浪费，随时抵车费

停车王智能停车管理系统通过与凯德积分系统互联互通，实现消费者可以通过积分兑换停车券，电子停车券在停车缴费时自动抵扣。这项功能在西安凯德取得良好的口碑，对凯德的引流起到了很大的作用。

同时商户也可以购买电子优惠券，向消费者发送，无需再用纸质优惠券，大大降低了成本，提高了停车场的智能感和科技感。同时停车场运营管理状况生成电子表格，定时推送至停车场管理者的邮箱，账单清晰一目了然，停车场管理者安心做“甩手掌柜”。

|| K11：艺术+科技

K11被美国财经杂志《快公司》FAST COMPANY选为2018年中国10家最具创新力公司之一，多年来一直在零售业中创新，加入大数据及人工智能技术，积极参与高科技项目投资，打造线上线下生态圈。K11首创的博物馆零售成功将艺术欣赏、人文体验、自然绿化及购物消费相互结合。

K11是一个走艺术路线的购物中心。国内外知名当代艺术家的17组作品，分布于商场各处，让消费者在休闲购物的同时邂逅一场“艺术漫步”之旅。还定期举办免费开放的艺术展览、工作坊与教育讲座等活动。

K11不仅在艺术方面吸引顾客，并且将人工智能加入K11体系。目前，通过“线下零售+AI=精准零售”赋能升级解决方案，已经逐步实现对“人·货·场”的精准理解，做到让信息找人，实现对商业经营数据进行有效预测以大幅提升效率，为顾客创造更优质的线下购物体验。

Aibee爱笔成立于2017年11月，是一家人工智能技术研发商，致力于根据行业痛点，将计算机视觉、图像识别、语音识别等多重技术进行全方位融合，为行业制定多点技术方案。此次双方合作，不仅有在2023年前扩展至9个城市28个K11项目的助力，更有旗下一脉相承的40多家百货公司，超过2300家分店的周大福珠宝集团、极致奢华的瑰丽酒店等输入资源，提升其在各个领域的技术拓展和升级。

创新科技是推动人类社会发展的重要动力，这也是K11一直所推崇的。K11创始人一直想把人工智能融入K11的体系，将K11打造成中国最智能、最注重用户体验的商城，也曾为此做过许多尝试。Aibee的商业模式、技术能力、执行效率令人印象深刻，仅成立月余便在周大福和K11进行了POC测试。K11相信AI赋能线下零售业所打造的新型业态将大有可为。

K11的线下零售场景不仅全面而且复杂，对AI解决方案的设计和研发是很大挑战。精准零售解决方案通过在这些场景下的不断迭代、完善，正逐步走向成熟。未来他们将一起努力把K11打造成线下零售+AI的标杆,也会和更多的线下零售企业合作，推动人工智能快速落地，让人工智能创新技术更好地服务于人。

|| 最后

在未来的物联网时代，通过购物中心的平台和物联网互联网等技术手段，不但可以把产品的功能特点等无限放大，实现对新品内部和外部的最佳结合，使得一沙一世界完全成为可能。

更重要的是，购物中心这个多年来冰冷的钢筋水泥建筑，在多元文化、不同智慧、各种人群的共同推进下，将从内到外发生质的飞越，一直以来被诟病千篇一律的购物中心将逐渐被替换，不同风格不同韵味的购物中心将遍布城市的各个角落。科技创新永无止境，人们的需求也在不断变化。而购物中心的前途和命运，就看是否能通过各种手段捕获消费者的心。