小编分享未来零售（行内大佬分析未来趋势）

来源：中国连锁经营协会（ID：CCFA2013）

在11月3日召开的中国零售领袖峰会小组讨论上，领袖峰会成员围绕不同的业态和话题展开头脑风暴，形成思维闪点，各组组长代表在大会上进行了分享：

如何吸引消费者到店

永旺（中国）投资有限公司董事长兼总裁 朱菁

“如何洞察消费者的消费行为和需求？过去很多时候是数据抽样，相信大零售商每年都会做店铺调查、来店客户调查，最多就是300—500个，更多地是基于经验得出假设反映到工作当中。但是未来，更多的是以数据为驱动，要了解的是消费者的消费轨迹，而不是一个抽样、经验的假设，是以实实在在的数据来为消费者提供内容。但无论你对消费者怎样研究和深入，都没有一套固定的方案把消费者吸引到商场，因为每个店所在的环境、商圈，目标客户群都不一样。所以吸引消费者到店，必须因地制宜，因店制方。”

线上线下融合的未来路线图

湖南步步高集团董事长 王填

“未来新零售一定是线上线下即将迎来再平衡，我们的观点是长3—5年，短2—3年，两个生态会融合发展，相互之间包容，互融。O2O成往事，早两年不说O2O不好意思，现在再说O2O都代表烧钱。未来的路线图是‘O+O’，‘O&O’和‘O×O’。O+O是京东到家的模式，他们就是线上做线上的，线下做线下的，这个‘+’就是两家人来做。步步高和当当网合作开的第一家书店——梅溪当当书店是‘O&O’的模式，线上线下同价，线下是我们负责运营，线上是当当网负责，运营也是当当负责。结果非常好。还有一个模式是O×O，线上、线下更加深度融合，产生化学反应，线上、线下需要深度重构，才有可能真正地形成新零售。”

零售企业的自有品牌

迪卡侬大中华区总裁 张玥

“中国的企业要转型到自有品牌之路，有三个理由。第一要掌握定价权，第二实现差异化，第三是大数据，消费者通过线上的评价方式，可以直接反馈给企业和员工。关于自有品牌我们认为有五大发展路径，第一步从低价切入，绝大多数企业自有品牌都是从零到一从低价切入，第二步关注品质，第三步发展单一零售品牌，第四步发展细分自有品牌，比如说按照不同的运动划分品牌。最后一步是有难度的，但是国际巨头都在做的发展方向，就是优化自有品牌品类数量，比如美国的好士多，他们的品牌细化以后不是做加法，而是减法”。

企业转型升级与跨界融合

乐语通讯总裁 朱伟

“如何做好企业转型升级与跨界融合？第一，转型最重要的四个字是因企制宜。第二，创新不仅是为了未来活得更好，而且是为了企业现在活得下去，有一个宗旨就是因客而变。第三点是跨界，一定要守住自己的主业，主业没做好就去跨界，失败的可能性大。最后一个观点是融合，融合起来最关键的一点是惠人达己，首先把人管好，更多地考虑到我们的员工。”

零售业的供应链

来伊份总裁 郁瑞芬

“赢在供应链，第一个前提是真正懂我们的消费者，今天80后、85后崛起，他们对品牌要求高，作为品牌商要考虑如何以心智引领你的消费，现在消费人群需要好玩的品牌，同时需要正能量品牌。另外大健康理念兴起，不但要提供符合消费需求的产品，同时还要告诉他们产品的价值在哪里，让他吃得健康、开心。”

百货业的未来

天虹商场股份有限公司董事总经理 高书林

“传统百货因为同质化，商品的性价比比较低，专业服务能力不足而面临非常大的挑战。但是我们认为百货业态依然在时尚演绎、人文分享以及高效购物上具有不可替代的价值。这也是我们百货行业人必须思考和认识清楚的核心问题。我们认为新型百货要在零售价值上进行重塑。第一根据每个商圈去聚焦细分市场，通过一店一策做到极致体验获得增长。第二改变原来品牌专柜集成的模式，转向按照顾客生活方式的主题组合商品，编辑我们的卖场。第三由原来只做商品的销售，真正转化成能够提供专业的消费服务。”

时尚零售的发展趋势

北京白领时装有限公司董事长 苗鸿冰

“未来的时尚零售应该是‘五有零售’，第一有格调的好产品，我们不能只卖那些是很实用但是格调不够的东西。第二时尚零售一定是要卖有梦想的生活方式。如果我们只是卖一些东西给客人，那客人可以不来，甚至是抛弃你。第三个必须有情感交流的体验。第四要做有魅力的服务，能让客人出门在这儿买一杯咖啡，能把小狗寄存，这才是有魅力的服务。第五要有情怀的引导和教育，零售行业如果不能以导师的方式出现在顾客面前，没有资格把东西卖给人家，人家也不愿意在一个落后的渠道购物和消耗时光。”

购物中心运营诀窍

万达网络科技有限公司总裁 曲德君

“我们运营中心的思路和体会有三点。第一，项目定位是关键，在今天这种市场变化、竞争激烈的情况下，最重要的是聚焦市场及分析客群，想清楚到底要做什么，做谁的生意，而且复杂多变的环境下要用数据说话，不能简单靠经验拍脑袋做决策。第二，持续创新是动力，要跟上市场变化，消费者在变，市场在变，商品在变。在市场快速变化的过程中，我们最核心的还是经营商品。第三，互通互联是未来，我们需要跳出零售看零售，要向供应链上要效应，向流通环节要效益，所以要通过互联网来解决我们的人、商品和环境、场景的连接。从另外一个方面，向上游去追溯，要空间、要未来，将制造环节、销售环节和消费环节全面地链接起来，通过互联互通开创我们一个新的全面链接的商业时代。”

专业店的未来发展机会

苏宁云商集团股份有限公司副董事长 孙为民

“专业店的第一个疑惑和问题，叫‘器’。我们现在开始进入了靠科学技术驱动的零售阶段。这个“器”指的就是科学、技术的利器，我认为互联网只是一个工具，工欲善其事必先利其器，要把器和业务结合，产生真正有价值的发酵。第二个叫‘养’，零售企业和供应商合作过程中总是有矛盾，要么是店大欺客，要么客的大欺店，怎样跳出怪圈。我们可以做品牌圈养或包养的策略，把自己零售商的品牌都推到后面。”

小业态的发展方向

安徽乐城投资股份有限公司总经理 王卫

“小业态的店在商业门店里面算作小蚂蚁，一家店、两家店甚至几十家店都不起眼，但是我们另外一个特点就是善于复制，善于繁殖。一旦形成规模优势，不但不小还会有非常强的进军力。我们不光是蚂蚁雄兵，还是蚂蚁军团。据说，成团蚂蚁足以杀死大象。小业态的春天刚刚来临。小业态发展未来要向更加专业、有效率的方向进发。小业态不在于小在于多，解决多的问题，要解决门店的标准化复制和人才梯队。”