营销技巧：面对难缠的客户，是抵抗、逃避还是以退为进呢

我相信每一位做销售工作的人，都会遇到过比较难缠的客户，他们会跟你对着干，总会给你提出各种各样的问题，让你应接不暇，无力招架。如何面对这些难缠的客户，这是很多销售员都想要知道的。

人都是喜欢听好话，都喜欢被别人认可，被别人理解，当听到反对的声音，听到跟你说的观点不一样的内容时，第一时间的反应就是辩解，这很正常，这是第一反应，这就是抵抗策略，如果你采用这种策略，那恭喜你从现在开始跟客户杠上了，因为他感受到你跟他站在对立面了，这就是很多客户为啥会有源源不断的反对问题的根源所在。

在这里，需要特别说明的一点是，很多人自己一点都没有感受到自己是怎样反对客户的，很多人都是这样在不知不觉中，在无意识中，就把自己推向了客户的对立面了。举个例子，客户告诉你，我钱存在银行里，利息高达五个点呢？听到客户这样说，你的第一反应就是不可能的，因为你知道，现在所有银行的利率都不可能有这么高，于是乎你就会脱口而出“怎么可能？”你知道吗，就这么一句不相信的话，就已经反对对方了，已经把对方推向了你的对立面了。

还有的人直接逃避，这是没有底气的表现，乱了自己的阵脚，面对客户的疑虑或者质疑，自己心里都没有底气，自然没办法面对客户的质疑，这个时候，只能逃避，只能接受客户的质疑，被客户牵着鼻子走，客户要求降点价格，你去找经理商量，客户要求多送点赠品，你又屁颠屁颠地帮忙申请，这样的角色，这样的定位，这样的形象，你说，这样的销售员你喜欢吗？

那面对难缠的客户，应该怎么办呢？今天就来跟大家谈一种“以退为进”的应对方法。以退为进的办法最根本的核心是不能批评，不能反对，哪怕对方的观点明显不对也不能立即纠正对方，因为你不是他的老师，对或者不对，都是基于他的认知水平，基于他的信息来源渠道。

你需要先认同对方，理解对方，你认同他了，他就会降低防备心。接下来，你可以用赞美的方式，来夸对方，“您真的很厉害耶，您的渠道真多，请问能不能带我一起呀？”当你提出要让他带你一起的时候，他就会面露难色。

当然了，你还可以用自己的真诚打动对方，用情感来拉近双方的距离。“王总，非常感谢您能够在百忙之中抽出时间来跟我会面，能够跟像您这样优秀的人打交道，是我的荣幸，看得出来，您对我们的产品和方案还是有顾虑的，不管您最终作任何决定，我都无条件接受，不知道我有没有福气，能够听到您心里的真实顾虑和想法是什么，我如果能够帮您解决就帮您解决，解决不了的，我汇报给公司去解决。非常感谢王总！”听到你这么真诚的回应，一般情况下，客户都会慢慢放下戒备心，跟你坦诚交流的。