小编教你民宿预订五大平台测评（蚂蚁短租垫底）

民宿预订五大平台测评（蚂蚁短租垫底）

节假日出行住哪里？民宿逐渐成为不少消费者尤其是年轻人的选择。近年来，随着旅游需求的多元化发展，依托城市闲置住宅兴起、主打ins风、北欧风等独特设计风格的网红民宿吸引了旅者的目光。应市场需求而生，国内民宿预订平台2011年起迎来快速生长节点。

面对众多的民宿预订平台，消费者应该怎么选？哪款APP软件预订民宿最便捷？南都鉴定选取目前市场上主流的5大民宿预订平台——Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租，分别从下载量、评分、功能、页面设计及房源信息等多项维度进行测评，结果显示，Airbnb综合排名第一，蚂蚁短租排名垫底。

【总榜】

Airbnb排第一

蚂蚁短租垫底

2019年9月25日至30日，南都鉴定评测实验室研究员以租客身份，对Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租以及蚂蚁短租等五大主流民宿平台进行体验式测评。测评指标包括用户知晓度、用户满意度、平台性能、房源情况、使用体验五大维度。其中，用户知晓度和用户满意度，是以各大民宿平台APP在安卓应用市场的下载量与安卓、IOS应用商店的评分为依据。平台性能则指各民宿平台的页面设计风格、功能设置；房源情况评价指标包括，平台提供房源数量、价位、消费点评数、图片美观度等；使用体验则以平台提供的房源筛选便利度、消费者预订退订等方面的流程便捷度为评测依据。

综合榜单显示，Airbnb获得77分排名第一，其次分别为途家民宿、小猪、木鸟短租，蚂蚁短租仅获得58分排名垫底。

【用户知晓度】

各大应用商店下载

蚂蚁短租排名靠后

五大民宿预订平台在手机应用市场的下载次数，可从一定程度上体现平台对于消费者的影响力及吸引力。本次测评收集了各平台在国内手机应用市场的下载量，以此考察用户知晓度。

在考察用户知晓度时，IOS应用商店未显示下载次数，本次测评以安卓主流手机应用市场的下载量为考察对象。根据艾媒咨询发布的《2018-2019中国移动应用商店市场监测报告》中2019年安卓应用商店排名，分别选取应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场及VIVO应用商店进行考察。

综合来看，Airbnb在安卓主流应用市场中的下载量遥遥领先，共计14040万次；其次为途家民宿、小猪，分别为6979万次、6329万次；蚂蚁短租下载量最小，为2587万次。蚂蚁短租在各大应用商店的下载量排名靠后，这或与其业务规模和房源数量有关。

【用户满意度】

途家和蚂蚁短租

在华为应用商店评分仅3星

本次测评收集了软件在手机应用市场中的评分，包括IOS及国内主流安卓应用的评分。评分越高，表明消费者对于民宿预订平台的满意度越高。

综合来看，五个民宿预订平台在主流手机应用市场的评分基本都在4分以上，整体满意度良好。木鸟短租、小猪、Airbnb、蚂蚁短租和途家民宿在各大市场的平均分分别为4.96、4.9、4.8、4.54、4.42。

木鸟短租的评分在各个应用市场均排名第一，在IOS、应用宝、OPPO、华为、VIVO应用市场的评分分别为5、5、4.9、5、4.9。相比之下，途家和蚂蚁短租的评分较低，其中在华为应用商店的评分仅为3分。

【功能完善度】

小猪、蚂蚁短租

无用户互动板块

本次测评中，对于各大民宿预订平台性能的考察，主要包括页面美观度、操作便捷度、功能完善度等维度。

其中，Airbnb、途家、木鸟短租均设有用户互动板块，Airbnb在导航专设“故事”一级专栏，涵盖民宿、美食、景点、艺术、探店等内容，供用户上传照片、分享旅行体验或生活感悟。途家、木鸟短租的“发现”板块则聚焦于用户分享民宿体验，小猪、蚂蚁短租并无互动板块。

【操作便捷度】

Airbnb未提供

开取发票快捷入口

操作便捷度指平台导航、板块等排列设置对于用户使用的易操作性。本次对于五大民宿平台操作便捷度的测评，主要通过对各大平台给使用者提供服务、满足实际需求方面进行考核。其中，“我的”页面更具私密性和主动性，该版块专为用户定制，能够体现出不同平台的特性与对用户习惯的认知。

在“我的”页面中，Airbnb保留了用户预订过的房源信息及城市痕迹，激励用户去更多的地方点亮城市。然而，Airbnb并未提供开取发票的快捷入口。实际上，自2018年11月2日起，Airbnb中国停止向房客收取服务费，若预订中未收取该费用则不会发放该预订的发票，对于有发票需求的租客来说不太便利。木鸟短租在“我的”板块里设有“求租”栏，用户可根据住房需要发布求租信息，符合条件的房东会主动“认领”。南都记者以租客身份发布广州9月25日晚求租信息，两分钟后便有房东反馈。而蚂蚁短租在线客服功能只提供电话呼叫，不提供线上智能答复。

【房源价位】

Airbnb、途家、木鸟短租

提供多档价位房源

南都记者以租客身份，分别在五个预订平台中搜索房源，入住时间段为10月1日(入住)-10月2日(离开)，目的地为上海迪士尼乐园，入住条件为3人、整租，并选择各平台认证的精选房源。

从五个预订平台精选房源的价位来看，小猪整体价位最低，36个房源全部在1000元/晚以下，其中18个房源150-500元/晚以内；Airbnb的价格整体相对较高，12个房源在1000元/晚以上，其中一个房源超过10000元/晚。由此可见，小猪短租价格整体更“接地气”，Airbnb价位相对较高，适合注重品质的出游人群。蚂蚁短租主要在300-700元/晚区间，木鸟短租多在400-1000元/晚区间，途家多为500-1300元/晚。

五个预订平台中，小猪价格分布最集中，主要在150-500元区间；Airbnb价格分布最分散，均匀分布在300-10000元/晚区间。途家、木鸟短租也有不同价位的相应房源供不同收入人群选择。相比之下，小猪、蚂蚁短租则主要面向中低端收入出游群体。另外，五个民宿预订平台的精选房源里，Airbnb、蚂蚁短租和途家的点评数较高，一定程度上反映了入住次数较高。

【预订退订】

Airbnb未提供

与房东沟通快捷入口

在筛选房源时，各平台均提供了快捷搜索项及房源筛选项。Airbnb秉承国际化特点，快捷搜索项的设置较简洁，而在房源筛选项中的设置较为细致，并加入了无障碍设施等人性化选项，供特定需求人群选择；小猪短租的快捷搜索项以出游目的为导向，但未设置平台自身精选房源，给筛选造成不便。

在进行民宿预订时，各平台均推出了“闪订”功能，无需等待房东确认即可预订民宿。预订过程中，蚂蚁短租与木鸟短租提供了房东的聊天和电话窗口，方便与房东及时取得联系，Airbnb没有提供与房东沟通的快捷入口，与房东沟通只能采取留言方式，给时间紧急的用户造成不便。

各平台设定押金方式不一，多为房东自设押金。途家、小猪及木鸟短租有免押方式，需要进行相应操作。在费用部分，与其他平台不同，爱彼迎的清洁费用不包含于首页显示的费用中，预订时需另算。各平台的退订规则由房东自定。关于退款到账时间，木鸟短租、蚂蚁短租并未提供相关统一说明。