用户活跃度不高(搭建个积分商城来做运营吧)
积分如果用得好,是增加用户黏性和促进用户活跃的好手段,今天咱们就来聊一下如何搭建用户积分运营体系。
积分是一个有魔力的词语,老板总是对此心心念念。当用户的留存和活跃不太可观的时候,老板总是会说:“咱们用户活跃度不高,你给我设计一个积分商城吧。”这个时候就需要我们开始考虑积分商城搭建问题了,这涉及到商城积分如何获取,如何消耗,如何维护等。
积分的获取要与我们希望用户经常在产品中做的行为挂钩,积分的消耗与成本有关。今天咱们就来聊一下如何搭建积分商城用户运营体系。
◇积分获取,如何定义用户行为的积分价值
我们都知道积分体系的搭建,本质上只要通过积分来促进用户按照我们的想法使用我们的产品,做出一些我们希望他们完成的动作。所以积分体系是用户激励体系中十分重要的一环。它和会员体系、身份与荣誉体系一起构成用户激励体系。
积分体系的获取,首先我们要明确产品有哪些核心行为与非核心行为。对企业产品销量有直接影响的行为便是核心行为,核心行为的获取必须有一个明确的公式,例如下单金额*10,即购买100元商品,可以获得1000元积分。而非核心行为根据行为的重要程度和获取频率来设计获取的积分。
◇积分消耗,如何让用户花掉手上的积分
积分消耗,是用户感知积分价值的方式,分为两种情况:被动消耗和主动消耗。
被动消耗,指的是需要给积分一个有效期,如果用户一直不使用积分,那么到一定时间后积分自动失效清零。
那么,如何定义积分和商品之间的价值比例呢?换句话说,如何给积分商城里的商品进行定价呢?一般商品都有一个成本,如果是自家生产的,那么有生产成本,如果是外面采购的,那么就有采购和物流成本。如果介入橙积分,就可以直接省掉物流成本,在运营成本及采购成本上也能极大地缩减,还可享有一套定制化的积分商城用户运营解决方案。
◇积分维护,保持积分体系的正常运转
积分体系搭建完成并且正式上线以后,这不是结束,而是才刚刚开始。
积分体系刚开始只是根据我们对一些数据的预计得出来的,需要在运行的过程中,通过一些数据指标来保证积分体系的正常运转。实时查看积分的数据,以便动态调整不同行为的积分获取难度和积分量,以防止出现激励错位和积分发放失控的情况。积分的评估则可以根据积分的兑换率和用户的使用率来判断,这两个指标是判断用户对积分体系的认可的不二之选。
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