我来教你融创的“社区生活运营”（竟然已经做到这种程度了）

融创的“社区生活运营”（竟然已经做到这种程度了）

社区，是构成城市的主体单元，是城市基本面貌的组成者。如果对城市居民进行单元划分，整个城市的居民就是由所有社区单元的主人来构成的。社区的发展因此也直接关系到整个城市的发展。

对于社区的生活者而言，一个满足高品质居住功能、充满活力和增值能力的社区，是感受美好生活最真实的介质。这里，是生活的承载空间、家人的居住区域和自我的安放天地。

一些有远见的房企，将社区运营提到了企业战略高度，这其中就包括融创！

社区生活运营，关乎社区居民的幸福感和生活理想，是对传统房地产开发模式的升级，也是构建城市美好的重要部分。

融创认为，社区生活运营是构建持续生长的社区新模式，是用户逻辑下的生活新趋势，也是城市更新发展的新未来。

建筑，是生活的容器；而美好，才是生活的内核。

如果说，对房地产的规划建造是一次对土地价值的开发行为，那么融创对社区生活的运营则是把社区的外延不断扩大，专注品质升级的同时，围绕“生活与人”，目的是构建一个充满活力、满足美好生活想象的归心社区。

在行业标准化流行的当下，城市能级亦不断提升，融创社区生活运营，即是为客户提供更有价值的生活体验，将美好更深度、更精准地触及到生活所需的每一个角度，通过 “生活方式营造”、“生活场景营造”、“社群生活运营”、“客户服务运营”四大模块，形成归心生活集成系统。

融创的社区生活运营，是集合了多专业、多体系、多业态的统筹规划、系统安排，涵盖了客户服务、客户运营、商业管理、物业管理、产品和品牌体系等多部门的专业协作和共建，从而使得社区生活运营系统更加完善、流畅，并得以在行业中引领落地。

生活方式的使用者是人。社区是一群人的生活聚落，在融创的社区里，创造和激发业主的价值认同、提升在社区里的生活参与感，是塑造融创美好生活方式的上层思考。

在这里，生活方式的形成是融创社区里的每个家庭、每个个体在社区生活的参与和共建过程中，自发生长而来。融创的角色是社区运营的平台搭建方，通过理念传导和资源连接，跟随和引导社区的主人共建社区生活圈，形成价值认同和高参与度的生活共同体。

需求的满足、价值认同和美好的体验，是融创社区生活方式组成的三个方面，最终将生活与人的有机连接归结为一种生活方式。

通过持续不断的运营，营造一个“有家、有生活、有知己”的理想生活氛围，构建持续生长的、健康智能的、赋能循环的社区运营模型，与业主共同实现心之所往的美好生活。

好的生活体验，只有在相应的场景中，才可感可知。

生活场景的营造，是融创对于归心居住的升华表达，也是多年来的实践和沉淀中，对于生活美好的进一步诠释，通过对归心配套的生活内容布局，将人们对美好生活的期待“具象化”，进而构造一个个美好生活场景，实现从居所到多维场景生活的进阶。

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社区不止居住，也承载人们社交的功能，在融创的社区内，通过营造融果天地、枫叶广场、乐活空间、健康跑道等归心空间，使业主积极参与到社区的场景生活中，并实现了多场景的社区朋友圈营造。

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此外，融创更依托社区商业营造了4+X归心商业配套，通过自营和嫁接专业运营资源的方式，连接社区和城市的内外资源，充分贴合业主家庭需求，甄选了融果课堂、枫叶学堂、融家食堂、融会club等功能主题模块，为业主完善全方位的生活场景需要，激活从社区到城市的多维生活场景活力，将幸福生活外延。

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归心社群，从中国家庭的美好生活需求升级出发，在关照每个家庭成员美好体验的同时，通过多场景的社群营造、全维度的生活连接，实现从家庭到社区，再到生活圈的美好进阶，让每一份美好都汇聚连接，共建中国家庭美好生活圈。

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社群运营体系以“平台+内容+线下体验”的用户思维进行体系构建，在深入分析家庭成员的属性、需求及互动反馈等内容后，以全年龄，全周期，全时段为准则，围绕线上客户平台和社群内容构建，以及线下的多维体验，形成的业主共建、共享、共生的生活亲密平台。

以社群为原点，社区生活形成了紧密的连接，包括融果商城、融果好物、文旅文化产品与场景拓展、同城社交、商家分享等，达成了业主专属权益的同时，为家庭提供多种社交场景，在日常生活、文旅度假、文化消费中实现家庭与家庭多维度的美好连接。

融创立足于城市文化和客户价值观，通过搭建一站式客户服务平台，为客户提供全流程、全资源的高品质生活服务。深入践行客户的满意度和口碑，力图让客户在每个阶段都能感受到来自融创贴心的服务体验。

从前期的蓝图描绘到客户签约，从总经理见面到工地开放，从品质把控到交付服务，再到全周期的房屋保养和维修等，涵盖了客户从购房到交付乃至到入住期间一系列的美好共享体系，与业主共同见证家的生长。

以始为终，融创客户服务运营持续以“引领、专注、生命力”为理念，力图为客户不断带来迭进美好的生活体验。在融创社区生活运营的新模式下，融创希望和业主一起，让生活中的每一次成长连接，都指向一生的美好未来。