小编分享营销&运营（社群运营的四个绝技）

营销&运营（社群运营的四个绝技）

人不可能孤岛化生存，总要依赖群体。近年来，随着社群经济的火爆，社群自媒体、社群电商等相关词汇不断涌现，社群的表现形式也丰富起来，比如QQ群、微信群、小密圈、微博群、支付宝群、脉脉群……然而，我们现在每天都会用到的大概只有微信群了。

社群在经过了一段时间的野蛮生长之后，开始逐渐沉淀下来，更深层次的价值慢慢被发掘出来，成为企业的一个重要流量入口，是企业连接用户的重要渠道，也是与用户进行持续性交流互动的阵地。

既然社群对企业如此重要，那么我们应该如何去建立一个优秀的社群呢？我总结了几个关键词：

一、克制自己

克制的重要性从微信上就可见一斑，微信在商业化道路上一直比较克制自己，为了保证用户体验，即使在做朋友圈广告时也小心翼翼。

这是第一印象为王的时代，因为每个人都被大量的信息围攻，他能留给每一条信息的时间也就十几秒，如果第一印象抓不住对方，挽回都是无效的。社群也一样，我们大多数人加入到一个社群，肯定是有价值需求的，有交友需求，也有学习需求，这相对来说是比较善意的，但肯定不是抱着看广告的目的来的，这就是为什么很多人人一听到“微商”二字都敬而远之，因为“微商=无休止的骚扰”。

除了要克制自己，还要克制群成员。当社群人数足够多时，有的人开始试图打破现有的规则，比如发广告，甚至有的加进来就向别人推销自己的东西，其他人看到后，一旦有一个人开始发广告，就会马上有人跟风，如果不加以引导或制止的话，最终可能会导致劣币驱逐良币。

因此，在社群有一定规模以后，一定要做筛选，遇到发广告的要及时清除。当群数量太多，难以人工操作的时候，也要学会运用社群机器人协助操作。再有就是把相同类别的群进行分类，定时清理。

二、减法和聚焦

这两个词其实放到生活中也非常适用。站在用户的角度，每个人的群通讯列表也有几十个微信群，但并不是每个群都被充分利用了，很多都是没什么意义，但又舍不得退的群。加群风潮过去之后，我们开始大面积退群、屏蔽群，一方面手机内存支撑不了，另一方面信息过载也带来了很多困扰。

事实上，站在社群运营者的角度，用户退群并不是坏事。因为这也人本来也不可能转化，却还要占用你的精力，这完全没必要。我们更多的是要通过活动，通过社群活跃，不断地对社群进行分流，永远把最有价值的人聚集在一起，还要把价值需求集中在一个兴趣点上。

三、分享和静默

美国缅因州贝瑟尔国家培训实验室研究人类在每种指导方法下，学习24小时后的知识存有率发现：我们通过阅读学习只能记住不超过10%的内容，通过试听结合学习能记住20%，通过示范能记住30%……但是，通过向他人教授能记住高达90%的内容。“向其他人教授”即“分享”，分享的过程其实是帮助消化，加深理解的过程。

所以，无论是社群运营者本人，还是社群用户，都要经常在社群里分享一些与主题有关的内容，可以是原创，也可以是转发，这样引起大家讨论交流，能够涌现更多的观点，社群自然而然就活跃起来了。在此过程中，自己的认知得到了升级，自己的观点也给别人很多启发。

需要注意的是，社群不可能一直处于活跃状态，也不是每个人都愿意去分享，更多的人习惯沉默地做个围观者。许多社群运营者都建议去激活这部分人，让社群活跃起来。但我却不这么认为，一个合格的社群，应该是定期分享，最好形成一种长效机制，而不是一味地追求活跃度，占用社群成员过多的时间。

除了分享和群内交流的时间，其他时间社群应该保持静默状态，不要发一些无意义的东西，比如表情、图片、视频等，更不要刷屏。大部分的社群成员可能没办法及时参与社群的讨论，当他们想要爬楼去看历史消息的时候，无关信息会大大影响体验感。

这里还有一个方法，就是要么利用群管理工具把有效聊天记录沉淀下来，要么每次讨论都专门做一个归纳总结给到大家。沉淀的内容放到公众号里面也是社群UGC的二次宣发，这才是最大化利用了成员的内容价值。对自己，对群成员，对用户都是极有收获的工作。

四、一个优秀社群的标准

目前市面上流行的一些对社群的评判标准，都太浮于表面，比如：

活跃度高就是好社群？

有一套好的门槛群规就是好社群？

能赚钱能变现的就是好社群？

凡此种种，这些所谓的标准都是很随意很片面的，实际上相当于没标准，从而无法真正对一个社群做出客观有效的衡量。

那么，问题来了，到底好社群的标准是什么？

评判一个社群的好坏，不能简单用一些表面数据去衡量，而应从社群的本质内涵着手。这样制定出来的评判标准，才更加客观，对于社群的运营也才更具指导价值。据此，我认为衡量一个社群好坏的根本性标准是：

能够更好地完成社群目的的社群才是个好社群

在具体实践层面，社群目的可分为：

1. 商业目的

这与普通的“产品从B端到C端”式卖货不同，而是从一开始就基于社群收集群成员需求，通过股权众筹、产品众筹等方式让群成员参与进来，打造符合用户需求的品牌或产品。如果运作得好，甚至产品本身就是共同的社群目的，比如我们熟知的小米社群。

2.非商业目的

我认为社群更为本质的目的在于交流思想，实现“1+1>2”的群体智能涌现。当然，这里的交流思想，不是简单的“分享+讨论”，而是每个群成员都能利用简单规则完成简单任务，自主创造内容，进而迸发出高质量UGC。

值得注意的是，社群目的一旦涌现，它将不以个人的意志为转移。

无论是社群主还是群成员，个人目的的改变不会引起社群目的的改变；就算有部分群成员退群了，社群依然会自动发出指令，自我维持，添加新的成员加以补充，继续朝着共同的社群目的而前行。

社群目的的变化只会发生于群成员的相互交流互动中，而不会静态地裂变。这也是很多社群可以利用淘汰制剔除旧成员，并不断吸纳新成员的理论依据。

事实上，社群就像一个微型企业。企业有自己的发展目标，并且有一套工作流程。它既能让企业有序运转，又能促进员工间的有效配合和能力发挥，是一个企业发展的基本模式；社群则通过内容、门槛、群规等将成员连接在一起，在此基础上涌现出了社群目的，并通过控制来实现社群目的。由此便自然而然产生了一套“简单规则”，它既能保证社群的有序，又能促使群成员释放能量，创造价值，让社群真正持续发展，发挥巨大威力！

所以，要想真正的理解用户，就要学会换位思考。努力让自己变成用户，把自己扔到用户群体中，用心去感受，去看身边的用户们在关注什么、交流什么、对待很多事情的态度是什么。如果能做到这点，相信你肯定会是最懂用户的运营。