我来教你社群运营方案（做了300个社群加了1000个群总结的经验方法）

潜伏了1000多个社群和自己做了300多个社群，总结的可以直接套用的社群运营方案

不管你是做线上领域的社群还是做线下实体门店的社群，不过都是为了拉新、转化、留存，但是现实工作中，有很多群是这样的：

①通过裂变和转发，用户来到群后领完资料或者红包，就不说话了或者直接退群

②群内每天都有新人加入，群却越来越安静

③之前还是挺活跃的群，最后确变成了运营人的早报群

④不管群内运营怎么互动，群内还是没人搭理

⑤有的群甚至，发红包和发资料最后都没人领取了

⑥群内每天聊家常，好像这是聊天群，群内没了定位

⑦很失败的就是，群内每天都是广告

社群为什么会出现这种情况，主要原因是什么？

我们来做一个测试：

社群运营当初是为新产品上线而建立该群，你通过朋友圈，公众号这种渠道来宣传你的社群

以发送相关资料或者是领取红包的办法刺激用户进群，这作为引流手段，这样会在短时间内迅速建立了一个300人的大群。

大部分社群运营在这时候就会对特别感兴趣的用户进行转化，再给他们建立付费群，在单独安排工作人员进行维护

让你裂变出来的那个大群还有百分之六十的用户，这时候大部分的社群运营人就会怎么做呢？一般都是以下几种情况：

①直接在群内打硬广告，刷屏似的打广告

②让销售进群，私加好友，进行私聊

③群内只要是一提问题，就会有人来转化

④还有就是让群内好友拉人进群，也不审核，拉够多少人直接有福利

⑤最后变成了一个冷群，资源全部流失

这就是大部分社群冷的原因，我不认为这都是社群运营造成的，因为做一个成功的社群要涉及到很多部门（美工、新媒体运营、用户运营、线上活动运营、客服、销售、甚至要付费）一个社群看似简单，但是每一个环节做不好都会出现以上5种情况

首先做一个群，第一步也是最重要的一步，用户分层的问题，用户大致分为3类人群

强意向用户——意向用户——弱意向用户

当你准备建立一个社群的时候，你先要想这个社群是在什么渠道宣传？举例：

如果你的社群准备在公众号进行推广，利用公众号进行传播，那么这时候你的用户就都属于精准用户，也属于咱们所说的强意向用户，那针对这类用户，你就要单独建立群和单独的运营人员维护

如果你的社群准备在新媒体渠道引流，用各个平台来宣传，那么这时候你的用户就属于意向用户，因为你之前在新媒体各个平台写过文章，你肯定也积累了一批粉丝，或者你在平台也稍微有人认识你，最起码知道你这个账号是干嘛的？那针对这类用户，也要单独建群和单独的运营人员维护

如果你的社群是通过朋友圈，之前的社群，好友等传播或是通过福利来刺激用户进群的话，那这类人群就属于弱意向用户，这类用户进群肯定是有目地的，比如为了福利或者是为了给朋友面子，那针对这类用户，也到单独建群和单独的运营人员维护

这是一个建群前期必要做的事情，用户分层，如果这个搞不明白，直接稀里糊涂的往群内拉人，就会导致出现以上的5种情况，最恶劣的事情就是把原本精准用户（强意向用户）都伤害了

说到这个问题，我想请问有多少社群运营人员没有注意到这一点，社群在建立初期，务必要把用户分层和渠道分明

第二步社群是根据用户而建立社群，并不是为了产品而建立社群

我们通过分层的方式把用户划分开，根据不同的用户建立不同的群，举例：比如说我们新上线了一套课程，我们想通过社群的方式来成单

强意向用户：就是通过公众号这种私域流量来的用户，针对他们的群，社群运营人员注意的是，既然已经是粉丝，甚至有可能是铁粉，就不要上来就和自己粉丝卖关子，直接在群内说出来你的产品，但是社群运营要注意的是

虽然已经是强意向用户，但是你要做的是让用户感受到你给他带来的优越感，比如你可以这样说：

欢迎各位粉丝加入！我是谁谁谁~

我们刚线上了一套价值***的某某课程

因为大家是我们**的粉丝，针对大家完全可以享受8折的优惠~~~

因为时间问题，这是一个简单的举例，当然你在现实工作中可不能这么简单的说，总之不管怎么说就是让用户感受到差异化

意向用户：是通过新媒体平台引流的用户，针对这类用户你肯定是写了哪类的推文，用户根据你的推文联系到你进群，这类用户肯定不能直接一来就打广告，如果一来就打广告到最后的转化效果肯定不明显

针对这类用户他们是有意向的，但是缺少的就是信任，你要怎么让用户信任你们，然后用户就会自然选择你们

所以这里面就是涉及到一个用户运营的问题，但是小公司不会把岗位那么细分，所以这也是社群运营人员要会的技能，在社群内我们需要怎么做，就能得到用户的信任

①用户所提的问题，我们要详细、专业的进行解答

②实时在线，用户在群内有问题，我们要及时答复

③每天制定话题，让群内每天保持活跃

④不定时的发红包或者福利，让大家感受到群内氛围

⑤如果有KOL就更好，每天分享相关产品干货知识，让用户觉得这个群有价值

⑥如果没有KOL我们自己也要分享有价值干货

当然了以上这6种办法是最场见的，但不是针对任何产品

总之这类用户要认真服务，让用户从意向转变为强意向才是关键

弱意向用户：这类用户是通过裂变海报或者是各个好友拉进群的，当然了针对这类用户，肯定是要先有一个筛选，筛选规则如下：

网红头像的用户踢掉；

名字是A开头的用户踢掉；

名字是XX姐的用户踢掉；

名字是叠字的用户踢掉，例如乐乐、丽丽等；

筛选后留下的用户，我们该如何运营，千万不要这样想，这类用户直接拉群刷广告就行，或者是安排销售直接私聊转化，如果你要用了这种办法，那你前面的引流工作都白做了

但是我们在做社群运营工作中，最常用到的引流办法就是裂变，但是针对裂变建立的社群，不知道该如何运营，慢慢就会导致群，一批一批的冷掉，那针对这种群需要怎么运营呢？

先要有一个破冰的环节

首先群内做简单的自我介绍，那这个人在相关领域最起码是要小有名望的人，那由他来做一个详细的自我介绍

然后要做一个明确的群公告，我简单举例，因为行业不同，比如：

当然了这是最简单，大家这个根据自己的行业去制定，如果没有思路，你去同行群看一看，别人建群的公告怎么写

早期社群刚刚裂变完，因为大家彼此不熟悉，没有破冰，一定要由群主来发起话题，并且在发起话题的过程中，务必要@你想要交流的用户。不@就没法破冰。

1个群至少要安排2~3个水军，在社群早期没破冰的时候，水军和群主在群内聊天。

在群内，偶尔可以发一波小额红包，以此增加用户对群主的信任。

经历了社群裂变和破冰后。群内用户都是自己的客户。所以在社群运营的过程中，把这些产品相关知识发到群里，和群内顾客交流，互动。客户们已经把群主当成了自己信得过的专业人。

最后，可以直接给出优惠政策，让其用户购买/通过给介绍进行销售/举办活动搞促销

总结：社群运营的玩法和套路只能说根据产品灵活运用，其各个环节其实都是互通的，如果你也有相关社群疑惑问题，针对你目前社群解决不了问题，可以找我，我来根据你的产品进行指导