我来分享私域流量成功案例（案例中的好方法）

从前几年开始，以线上公域流量分发推广机制就已经略显疲软，各大平台线上获客成本提高，获得流量的能力已经出现饱和态势，为保住存量发展增量，各大平台开始收缩流量池，大力发展会员制如京东plus会员、淘宝会员，其力度不亚于零售行业。而即使像淘宝、京东这些流量大的平台，也时刻面临着“流量困扰”。为此，一系列以扩大线上流量为主的商业收购展开。

同时，以企业自媒体为主的针对线上线下的流量磁铁，开始吸引公域流量，逐步转化为企业SCRM系统的私域流量。零售企业采取各类方式，如评价关注返现、关注获取红包、以视频、图文等新奇优质内容实现用户关注企业号、个人号，再以商品推荐引导消费、复购。

自媒体私域流量的优势

1、门店属性的优势：零售/餐饮门店自带流量，结合会员营销可自然留存。

2、体验更为丰富：类似小程序等去中心化设计，让商家和客人的互动更简单，体验舒适。

3、认知提升：疫情普及了零售/餐饮企业对私域流量建设的认知，在一系列互联网技术的支持下商家私域能力得到提升，带来的订单和收入超过了平台外卖。

4、载体更多：除了小程序/公众号，各种直播平台都可以以自主或嵌入模式促进下单，变现。

私域流量的载体有哪些？

通过社群发力，对线上流量进行整合，将线下流量引导至线上，形成以同纬度消费者社群，在社群环境下容易实现消费、复购、会员转化等一系列行为。以微信群、社区团购、社交营销为主要表现形式。

短视频具备所占内存较小，转发传播迅速、内容直观信息量大等优势，收到了关注和参与，近年来快手、抖音、今日头条等品牌被推到了风口浪尖。

直播平台包括淘宝、抖音、快手、腾讯等视频社交平台，以知识分享或者带货引流等方式，实现私域流量的转化。

写字楼包括写字楼媒体广告、电梯视频图文广告、自动售货机等。门店作为实体零售企业的优势，其覆盖公域流量能力为店铺商圈范围的3到5公里（视其零售餐饮业态具体情况而定）。企业都可以将其覆盖的公域流量引导到私域流量。

私域流量转化的抓手为链接消费者的所有形式，包括朋友圈广告、公众号推文、外卖券砍价/拼团、扫码领券、异业联盟、门店物料宣传、社群营销（企业微信）、广告地推等。

综上，以价格促销策略、新奇别致活动、推文等内容营销吸引用户关注，引导到私域流量池。

私域流量转化的用户核心点

公域流量的覆盖，需要企业的渠道策略拥有细致入微的整合执行力，而私域流量的转化则需要从消费者用户需求出发，以消费者为核心，结合社交手段形成一套独有的会员转化体系。

没有从消费者需求出发的内容，犹如私域流量“捞鱼、钓鱼”的过程中，发现这片海域没有鱼，或者是你的鱼饵不够有“吸引力”。

从产品角度出发，同样的内容营销方式，要达到同样的效果，产品设计逻辑在用户操作环节愈是简洁快速，愈是能带动消费者操作，尤其是在同质化竞争的今天。从用户角度出发，简单的产品设计逻辑更能普遍面向广大消费者。

西贝的私域会员转化路径为：

1、引入全渠道——支付即会员；2、数据赋能，vip维护；3、数据赋能，会员分层；4、会员福利、菜品餐品更新，会员价促销策略；5、建群互动，公众号、第三方平台购买。

私域流量的千店千面和会员营销

从目前来看，小程序、公众号、app三大类占据零售与餐饮企业线上交互场景大半部分。通过小程序+公众号的方式，用户通过微信系统即可打开店面。在店面内部进行注册、下单、查看订单等。商家可进行店铺装修，设置弹窗广告，在小程序后台即可设置更改每日最新活动与优惠政策、每日商品、菜品推荐、菜品动图、短视频、甚至是直播。

而基于位置ID的不同，零售与餐饮企业可以将各个门店店面的不同装修布局、数据库等整合到一个系统里，这样的场景下用户点击更换位置信息后即可查看距离最近店面的情况。做到线上店铺“千店千面”。

点单环节

点单环节是自媒体外卖中最为核心的一个环节，无论是小程序还是公众号，商家的颜值会给顾客留下第一印象，因此门店的装修、点餐界面、广告弹窗等是否吸引人就非常重要。

下单界面

建议放一些主打菜品信息或食品安全宣传广告，根据不同客群的喜好设置自己的风格。

广告弹窗

进入点单界面后，客人第一眼看到的是弹窗广告，这里可以宣传主打菜品、新品上市、营销活动，支持多张广告图片，给顾客留下深刻印象。

点单界面

建议在点单界面设置各种规格的套餐，这样更利于顾客选择的便捷。点单界面的菜谱设计、类别设计、背景颜色都是支持自定义的。

接下来店铺运营者可以通过满减、免费配送、第m份n折、分时段促销、券时间限制提升客单价；通过点单红包、会员价、储值、集勋章、开卡有礼、券包转化会员。

私域流量的变现支付方式

包括不限于会员卡支付、微信支付、会员电子券、会员积分，通过系统订单以及优惠卡券自动核销完成支付。

1、提升效率

用户支付下单后，小程序后台自动接单，商品（零售）或菜品（餐饮）实施沽清，商品（菜品）上下架管理，对账报表。同时对接聚合配送体系（自配送或第三方配送平台）疫情下，聚合配送体系受到了零售行业的关注（如达达、蜂鸟、顺丰、闪送、一城飞客、美团、饿了么等等）到店自提（自提享有折扣、领商品/菜品券、外卖券包等）

2、分享营销

用户下单后可引导用户分享到群红包领券，通过主动群发裂变产生新会员，设置第N人红包最大，游戏竞猜等。

单笔订单完成后的评价机制，促进用户沉淀

订单配送至顾客手中，即完成一次订单交易。这时零售与餐饮线上实体店铺如何打造评价社交机制，就成为了老用户复购与新用户拉新的前提条件。

商户们应积极通过各类增值手段鼓励顾客评价如评价赠券、评价赠积分、评价展示等；若顾客给予差评，商户则需一对一实时与顾客沟通，反馈并上报产品不足至数据库，通过门店KPI 管理，给予对应员工增加或减少鼓励，鼓励红包可以是实时发到员工微信的现金，也可以是展现给员工的红包信息，这样形成消费者好评、门店自查、门店员工激励的优质闭环。通过手机评价数据与社交信息，利用NPS分析实现门店自我实时升级。

会员沉淀后的复购基础

通过对私域流量收集、引导、聚集、触点路径、支付变现、配送、裂变营销、评价、会员沉淀等各个环节数字化路径的数据记录、分析，即可对对沉淀下来的会员进行精准营销与画像分析。

精准营销包括智能储值、复购营销、促销活动、唤醒营销。

画像分析可以利用RFM模型，精准定位到顾客的商品/菜品喜好，实现（商品/菜品）排行分析消费周期预测，以此促进库存、原材料、供应链预测模型准确性。

从而实现零售与餐饮企业私域流量从拉新到沉淀，从首销到复购的闭环，也对门店线上线下的品牌宣传，区域影响力打造奠定了流量基础。

案例：疫情下，来伊份的自媒体社区购配送模式展露优势

直走社区开店布局策略的来伊份，在这次疫情下经受住了考验，从疫情爆发到今天，来伊份在全国的 2800 家专卖店，有 85% 的店都在坚持营业并保障物资供应，在这严寒凄冷的冬日街头，这盏橙色的灯，点亮了邻里的希望，温暖着一条街。

在疫情之前，来伊份 APP 就完成了到店到家业务的布局，通过线上外卖到家、线上拼团到店自提等方式，在疫情期间来伊份实施“无接触式外卖”业务。宅在家里不出门成为全民防疫的最佳选择，外卖和拼团业务井喷，赢得消费者的认可。

这场突如其来的疫情也改变了消费者对商品的需求和购物方式。每一家来伊份专卖店的店长们，通过微信群对门店周边 3 公里的市民做社团营销，在闲暇时间将门店商品优惠信息告知大家，可以送货上门也可以线上拼团到店自提，大大增加了便捷性。由于外卖与到店自提需求量激增，比疫情发生前多了三倍。

线下线上相互融合，来伊份外卖到家成新宠

顾客宅在家里，对零食的需求很大。来伊份的“外卖到家”业务，满足了顾客足不出户就能享受一小时送货到家的需求。

顾客登录来伊份 app 外卖，系统会自动定位附近最近店铺，下单之后，店员会进行即时配货，打印小票，完成之后由第三方外卖骑手到店取货。为防止交叉感染，货品会专门放置在来伊份标志性的橘色购物篮。骑手核对完成，即可送货。

直走社区开店布局策略的来伊份，在这次疫情下经受住了考验，

“家庭消费”、“囤货心理”是这段时间的一大新特点，很多人一买就买一大筐。

据了解，来伊份外卖商品目前涉及到的有 300 多个品类，这段期间卖得最火的当属肉类，例如鸭胗、猪肉脯、鸭脖等，疫情期间宅在家里，很多人依然是“无肉不欢”。第二类的是炒货类，例如小核桃、原味瓜子、蟹香豆瓣等，家庭分享少不了。第三类的是糕点类，像原味蛋糕等代餐，与以往相比，疫情期间顾客的消费更注重饱腹感。

在送货安全方面，来伊份联合第三方配送公司也是 “下足功夫”，在疫情期间做好员工及客户安全保障。所有门店的篮筐都会定时消毒，骑手送货到达之后，也会遵守小区、办公楼等场所无接触配送的相关规定，以及顾客本人的配送要求。

社区拼团保供应

在来伊份有那么一群人，他们既是 2800 家门店的店长，又是 2800 个社群的团长。去年 11 月，来伊份所有门店开通社群功能。于是，每天在群里和大家分享最新拼团信息成了店长的日常工作，除此之外，还和“伊粉们”非常积极的互动。

“亲爱的伊粉们，这段期间我们门店会一直开着的，大家如果需要米啊，油啊我们这里备货也是充足的，不过出门记得戴好口罩哦。”这段语音来自来伊份一线门店店长在社群的里的留言，他们把客户当朋友，把经营社群当成维系邻里。

今年疫情期间，宅在家里不出门成为全民防疫的最佳选择，但就算特殊情况下大家减少了出门频率，来伊份和顾客之间的联系还是很紧密。很多顾客在门店社群里进行交流，询问如何 “足不出户”照样享受到来伊份的美味零食，店长会在社群内分享各种实惠的拼团活动外，还会将顾客引导至 app 或通过外卖到家的方式下单，通过线上线下联动更好地满足顾客的需求。

这段期间，在来伊份的社群里，水果，米，油，锁鲜装的鸭肉、牛肉，短保的新鲜面包拼团火爆，都是消费的刚需产品。另外，抽纸巾、手撕酵母面包、肉松吐司面包、冻干银耳羹、小口袋乳酸菌蛋糕、每日枣夹核桃礼盒、一人份小火锅等也是大家拼团的最爱。

疫情改变了大家的消费需求，通过社群互动获取信息，来伊份从消费者的切实需求出发，灵活调整产品品类和结构，保障供应，获得一大批新伊粉。

智慧零售显成效 全力打赢防疫攻坚战

通过围绕社区门店，建立社群，社区拼团，外卖到家等业务联动，来伊份搭建了“一店一社群”的私域流量池。受疫情影响，零售企业所要面临的困境不只是经营上的，还有供应链，人力不足，物流不畅等各方面的问题，早早就布局智慧零售的来伊份，却自有“破局“之道。

在来伊份，社群，将精准的传播融入社区；社区拼团，将线上用户通过拼团裂变的方式快速传播，并将线上流量集中转化到线下；外卖服务，帮助线下门店提升来客数。线上线下齐发力，保民生，促发展，充分实现业务优势，危机之中，来伊份谋定而后动，厚积而薄发。正是这一系列“组合拳”式智慧零售发力，方便了顾客、也助力了防疫大局。