作为导购来说，销售的起点就是留客，只有高留客率才能带来高营业额，所以，掌握简单有效的留客话术非常重要。

导购常用的错误话术

在门店里，我们经常发现，顾客进门后，很多导购的第一句话就说错了！

比如一般导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！

第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错；“有什么可以帮您的吗？”错；“先生，请随便看看！”错；“你想看个什么价位的？”错；“能耽误您几分钟时间吗？”错；“我能帮您做些什么？”错；“喜欢的话，可以看一看！”错

这是几种常见的说法，各位，你或者你身边有店员是否也发生过这些错误的说法呢？

如果一开始就错了，接下来也不会有好结果。好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“我随便看看！”或者干脆对你不理不睬。怎么样？各位是否经常遇到这些回应呢？

你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了！

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

导购有效的三句话

现实就是这么残酷！所以当顾客进店后，一定要有一个好的话术来留住顾客，通常来说，这个话术包括：开场白、吸引、引导三个层面，可用一个三句话的话术套路来完成。

第一句话，如何选择你的开场白，让你的顾客停留？

“你好，欢迎光临XXX专柜！”欢迎光临XXX专卖店！”

把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！

还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！

怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！

第二句话一般有很多说法，主要是要结合品牌或者店面实际情况来说，同时要呈现出自己的优势。

第一种说法：“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！

怎么把新款突出出来呢，我在课程里讲货品价值塑造的时候经常说，一定要吊起顾客好奇心，并且让顾客脑子里有画面…现在很多导购的话术太平淡了，顾客根本没感觉。

第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！

第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出

第三句话怎么说？

很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！

你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！

所以第三句话直接引导，把拉过来介绍商品！

这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！总之，在开场阶段要适当强势和主动一点，并且给顾客留下一下吸引她的理由，这样效果会更好。切忌优柔寡断，唯唯诺诺，如果再通俗点，尽量不要问，而是直接做给她看。

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