分享基于私域流量（如何搭建精益用户运营体系？）

当前，流量红利已然消退，企业将公域流量有效转化为私域流量，已成为增长自家业务的重要方式。随着各领域的流量天花板的出现，如何开创新的客户领域，已成为企业发展的重要议题。

面对私域流量该当如何有效运营的问题，在“易观A10大会—金融论坛”上泰康保险集团泰康大健康云负责人张继超做了题为《基于私域流量的保险用户精益运营体系》的精彩演讲，演讲内容转述如下：

1 流量新的机遇点在哪里

泰康保险集团目前专注于保险、资产管理、医疗养老三个行业领域。张继超表示，当前保险行业发展状况而言，可总结出三大新动能：

第一，互联网化驱动的用户运营；

第二，数字化驱动的科技转型；

第三，产业链驱动的商业结合。

这三个动能最终核心都是用户、是流量，这是最重要的关注点，而新获得用户的成本非常高而且转化率也不理想。

这里存在一个问题：流量为王，那么流量在哪里？

张继超认为还是有新的机遇点，微信端用户达到11亿人次，公众号已经广为接受，超级APP和小程序的结合仍然是增长点，小程序流量挖掘越来越深入。

将私域流量归结为企业专属，并且可以重复唤醒、重复触达的；而APP、小程序、公众号、个人微博就是私域流量，特点是用户是自己的，可以反复触达，可以多次转化。在私域流量领域，对于相对传统的保险行业来说，有较大发挥空间。

而公域流量比如美团、淘宝等，都需要去抢；你需要做精准的广告，成本也是很高的，每个客户转化都是要钱的。最终这个流量其实也没有完全变成你的，如果你不能承接，那还是在公域流量里运营。

2 科技驱动流量精益运营正当时

科技驱动流量精益运营正当其时。怎么样通过科技的手段裂变转化客户，怎么样传播，怎么样引流承接到私域平台上面。只有一个用户变成你的数字资产以后才是有价值的用户。

这个运营过程归结为三个阶段，打造、运营、数字化。

第一是打造，针对用户的触达对其做精细化的画像；另外打通不同的业态、服务，形成不动产，通过服务、裂变、拉新做更多服务，通过不同商品做更多转化，把用户价值化。

第二是运营，刚才有朋友讲3R的模型，概念都听过，但是在运营上更为精益、精细化，还是有很大发挥空间。

最后通过数据分析把用户场景打通，就像价值服务上我们认为光有数据价值不够，要把用户通过不同场景连接起来；下一次我们线下进行用户触达，就能够提供精准很好的服务。

解决方案就是平台创新+科技驱动，构建大健康生态云平台。通过多元的数据形式洞察客户，通过排名和促销让他们回来领积分，持续做运营。

而智能行业方案就是数字化。比如：

• 养老产业的养老云、医疗云、体检云、慢病云，对外就可能非常有适用性，能够适应医疗机构的场景要求；
• 然后是智能决策引擎，AI、IOT、大数据，是行业产品能够做赋能的基础能力。

3 精益运营体系的搭建

最后是私域流量精益运营体系如何搭建。可以归纳成三大类：销售社家化、业务智能化、管理可视化。核心能力就是智能化名片、营销、SCRM、内容、智能算法、洞察、培训、沟通等。

数据特别重要，基本上有三部分内容，

• 企业管理，所有东西都要有数据；
• 资产沉淀，只有数据才是最有价值的用户；
• 数据追踪，在看什么，对什么感兴趣。

把单一业态升级为大健康保险+的全生态运营，意味着任何一个客户从任何一个业态进来都可以给他们提供交叉服务机会，最后把他化成生态用户。从四个纬度入手：

• 获客，简单的线上线下联动全域获客，打造私域流量；
• 激活，用小程序名片，这个名片可以线上通过H5转发，需要的时候接触，不需要不会找你；
• 商业广告，落地到小程序，让用户在里面持续运营，有参与感；
• 转化，用企业和个人微官网、微商城，图文、视频、商品多样形式高效转化。

最后就是生态运营，强调保险+医养康全链条、超级体验式营销。

生态体系既是科技平台也是业务的生态，这个模式上张继超将它定义为T2B2C的模式，即用我们的平台产品赋能，然后赋能生态企业，最后服务触达消费者，给消费者带来价值。