我来分享医美整形医院新媒体营销运营如何做（提升业绩的方和策略）

传统营销已经不能满足日益发展的医美行业，今天放羊哥就来跟大家分享医美机构如何通过新媒体运营提升业绩增长。

营销的关键在于，抓住用户的流量聚集之地吸引用户，然后再做转化，从而达到精准引流，那么，如今的时代用户都在哪里？流量都在哪里？

随着移动互联网的发展，移动用户在不断增加。

移动互联网大数据公司Quest Mobile发布《移动互联网2018半年报告》预计2018年中国移动互联网经济规模将达到8.42万亿元，较2017年的6.89万亿元增长22.21%，预计将是2018年GDP增速的3.25倍。此外，报告还预计，2018年中国移动互联网经济规模占GDP的比重，将从2017年的8.3%，上升到9.3%，意味着中国移动互联网经济发展仍有巨大潜力。

放羊哥在之前的一篇文章《为什么说新媒体营销是未来医美发展的主流拓客锁客营销方式》中提到，目前的医美行业竞争激烈，拓客成本太高，消费者也越来越理性，新媒体日益发展，个人IP兴起，加之国家对医美行业也在不断整顿医美乱象，医美行业营销应该更加趋于透明化，新媒体营销逐渐成主流。

8月份，一家医美O2O平台更美宣布完成由美图领投的5000万美元D1轮融资，成为继新氧后，医美领域第二家进入D轮的医美平台。

9月4日，互联网医美平台新氧正式宣布已完成7000万美元E轮融资，由兰馨亚洲投资集团领投，中银国际控股有限公司、中俄投资基金、经纬中国（累计5次投资）跟投，成为互联网医疗领域又一家独角兽企业。

新氧的订阅号粉丝百万，篇篇文章十万+，并且多次荣登公众号热榜，每个月新氧新媒体内容的文章阅读量和视频播放量都超过3亿次。

在整形机构的新媒体运营中，很多运营人员是迷茫的，一边迫于流量压力KPI考核，一边寻求急功近利又预算有限，对于新媒体运营应该如何思考？

首先来看要关注的三大问题：用户增长，用户留存，利润增长。做好运营要明白运营的目的，渠道选择和营销技术及营销工具的应用，通过合适的运营手段方式，做精细化，数据化，流程化，标准化体系。

一：选择合适的品类提升用户增长

选择品类的目的是在众多品类中找到适合自身医院定位的项目，配合内容和传播，提升品类联想，或者开创新品类。

品类选择并非越全越好，应该凸显自身优势项目，发挥专项特长成为品类第一，同时善于发现蓝海品类，弱竞争高转化，实现弯道超车，成为品类第一；

举例，当在某平台的时候发现眼部细分品类还有机会，同时自身在眼部手术有个人优势，可以针对的人群以及术后效果，明确眼部细分品类，定位更加清晰。很多机构总想自己的医院在顾客心中是大而全，在运营过程中，有时候集中优势从单一品类突破比让顾客化大量的时间来提升认知更重要（毕竟目前信息获取更便捷，碎片化时间更多，顾客多数情况下是注意力缺失的）。

二：确定机构匹配的价格体系

定价不能拍脑袋，抓取全网数据合理定价

定价过高无转化，定价过低无利润和信任，根据全网数据以及自身利润情况进行定价；鉴于线上客户对价格的敏感，应该坚持恒定的价格策略，忌上下调动频率过于频繁。

通常的定价方式多样化，避免完全市场导向定价或者单纯的想象价格，而应该经过分析和筛选，得出最高和最低价格，并通过医院空余手术室、医生手术饱和量、计算出最合理的利润值。在价格上打造三角形黄金构架，低价引流，平价利润，高价形象的模式，快速积累用户及占据品类。

三：适度适量适时的活动策划

活动是线上品牌传播和销售增长的重要方式

除紧跟平台官方活动节奏外，应有自己的活动规划，如“会员日”，活动主题、目标应明确，忌“为了活动而活动”。

平台根据节假日、造物节、用户购买习惯定期不定期的开展平台活动，帮助机构获取流量。平台自有活动的点击率和曝光率都是最优最大的。同时机构也应规划自己“每月会员日”“周年庆”等活动。求美者都希望用更低的价格买到同样质量的产品，打折、满减、送优惠券，都会引发他们购买欲。更美后台有红包配置、满减管理等营销策略可以用于机构开展营销活动，引进人群，提升销量。

四：转化页，详情页，头图的优化策略

打造属于自己风格的高转化主图和详情页

头图和详情是勾起用户兴趣形成转化的重中之重，并不是有了图片就好；头图能够吸引用户眼球，详情能够答疑解惑完整介绍和说明项目并打动用户下单付款，需要不断测试和调整。

机构从入驻平台开始，就对自己的整个视觉体系进行规划设计，形成自己鲜明的风格，不管是在列表页、活动页、搜索页用户都能一眼认出该机构，点击率高于行业5%；而一些最开始没有规划好自身主图和详情页的机构，再对主图和详情进行调整后，点击率提升3%；从纸质传单到网络banner，统一所有的出口的视觉形象，给用户留下单一印象。

五：咨询专业化，人性化，及时性

咨询服务在精细化运营中越来越重要，是在顾客消费决策前的第一印象。

咨询服务是打消客户疑虑的重要一步，回复时间的及时性、话术的专业性、语言的亲和度、私信过程中对用户需求的洞察都很重要。为什么有的客服转化率特别高？因为他们给了顾客惊喜与感动。不仅要建立自己的专业知识体系，更要定期进行客服咨询培训，在项目差异化越来越小的市场环境下，服务的精细化更能增加顾客体验感和信任度。

六：到店流程的精细化

只做合理的推荐，不为利益而推销

过度压单的沟通方式在目前消费群体来说，不太适用，而更多的要做到人性化，个性化定制，当顾客到机构后的现场场景感受（亲和力，专业性）可以直接影响顾客决策，在接待用户的心态上是，为顾客着想，真诚的建议同时购买哪些项目能得到最大改善，且性价比最高。忌过度开发、过度利益化，给客户良好专业的品牌形象。

七：数据分析发现业绩增长点

养成每日、每周、每月记录跟踪分析数据的好习惯

数据支撑运营效率，运营效率反馈在数据上，数据和运营永远是双向互动，所以要建立数据分析模型，通过数据分析指导运营动作的执行。

在运营中不止要建立流量日报表、周报表、月报表、客服日报表、日记跟踪表等数据统计的表格，还要运营人员每日填写，定期分析，通过数据发现了很多待解决的问题，并反馈到日常的运营动作中进行改进，反应速度快避免了很多不必要的损失。

医院可以尝试以下几点来提升业绩。

1、整体思路与策略重点——竞价、新媒体营销、网电咨询

竞价、新媒体营销、网电咨询一脉相承，构成网络营销三部曲，目前外部的变化只是流量引入少了两个途径，从而导致流量成本的增高，在这种情况下，就要求我们在各个环节的转化比例上下功夫，提高环节转化比例，降低整体到院成本。

2、事件创意

新媒体时代，民营医院特别需要找营销点，那么事件创意营销就是最好的选择。母亲节，某医院举办了“带着妈妈来整形”的活动(公众微信、私人微信朋友圈、网站、传统媒体同步)，媒体争相报道;这个时代就是网红的时代，我们需要时时刻刻寻找吸引众人眼不球的创意点。要知道，社会对类似的策划永远不会审美疲劳，何不仿效之?

3、咨询客服重组

咨询客服建设分为两个层面，一是医院内部客服系统运营，二是医院咨询客服互动。医院内部的客服无须多讲，虽然大部分民营医院并未重视此领域的业务开发。医院内部客服应该是下一阶段的医院的新热点。现在各种各样的健康管理机构正在抢滩这一巨大的空白市场，他们的想尽一切办法，把求美者资料库分门别类地进行收集和整理。然后运用大数据分析，然后我们可以不定期地推出特色的活动或组合营销推广。