这篇文章一开头，就被标题难住了，不浮夸一点的标题，怕没有打开率，太夸张的标题又怕自己变成了吹水挖坑的的人，想来想去电商公司组织架构，还是正经一点吧，哈哈哈哈….
前面几篇文章，我们已经讲了开店前的一些准备，包括市场分析，竞店分析，产品定价，店铺定位，产品结构等等，开店前我们要做的事情基本就是这样了，今天我们来叨一叨一个完善的电商团队的组织架构问题以及每个岗位的岗位职责。
荨忆：一个完善的电商团队需要哪些构成？
荨忆分析问题，喜欢先找出缘由，再找到答案，同样，分析组织架构也是一样。之前的文章我们有讲过电商的基本流程，好吧，继续重复，一个线上交易的发生过程：是由引流，转化，仓储物流，售后CRM组成的，一套流程的协作，完成一次互联网交易。其中这些参与者的工作内容，便成了电商各岗位的工作职责。
这里我们单独拉一行特写：引流，转化，仓储物流，售后CRM
先说引流，我们熟悉的淘系流量结构分成4大版块：淘内免费，自主访问，付费
流量，淘外网站。
传统的付费引流有直通车，钻展，淘客，品销宝，超级推荐等，操作这些的人，我们称之为推广，或者直通车车手。（虽然聚划算跟淘抢购是默认在付费流量上，在这里我统称为活动流量）
自主访问的流量渠道主要有购物车，我的淘宝，还有直接访问。
这部分流量是对店铺有认知的人群，所以转化率会比较高，在转化率上的优化，这部分人群非常重要，我们会经常针对性的做一些认知人群的活动，如：购物车营销，短信营销，老客营销等。操作这些的人，我们称之为活动专员，（但是活动的职能更多是活动的策划和执行上）
淘内免费除了店铺和链接本身的权重所带来的引流外，还有一些新的内容公域和私域上的流量，如：有好货，爱逛街，淘宝头条，必买清单，微淘等，操作这些的人，我们称之为文案或者自媒体。
淘外网站的引流在多数类目来说，是很鸡肋的，这部分流量往往转化都比较差，但是如果站在整个品牌的宣传上，特别是近几年短视频APP的引流和带货能力来看又是很有必要的，但是这些对团队的要求也非常之高，操作这些的人我们称之为自媒体。
推广岗位总结：推广&直通车车手，活动专员，文案，自媒体。
接着讲转化，访客从各个渠道进入店铺，会看到首页，承接页，主图，详情等页面，之后会产生两种转化形式，1，静默下单；2，客服转化。
静默下单是指客户不做咨询就下单的一种行为，主要因素为页面对流量的承接能力，需要有详细并且可以打动客户的产品介绍，设计这些页面的人，我们称之为设计或者美工。
客服转化主要因素是由于页面介绍不够详细，或者商品客单价太高，客户存在疑虑，这类负责解答客户疑惑的人，我们称之为客服。
转化又可以按营销场景分为平销和活动促销两类，负责活动策划和执行的人，我们称之为活动专员。
转化职能岗位总结：设计，客服，活动专员。
到这里，一个线上交易已经到了完成下单的过程，那接下来就是发货，发货需要有打包，发货，打单的人，操作这些的人，我们称之为仓管，仓库文员等。
仓储岗位总结：仓管，仓库文员。
接着通过物流配送，商品到客户手上，客户打开包装看到商品，会有3种反馈，好的一种，会给你好评，甚至会推荐人过来买。差的一种电商公司组织架构，会给你差评，或者退货。还有中立的一种，就是不做任何反馈，好像看起来以后不会再有任何交集。那对于拉新越来越困难的今天，怎么维护好老客户就显示格外重要了。操作这些的人，我们称之为CRM（客户关系管理）。
售后CRM岗位总结：CRM专员
最后：
大一些的团队会有产品这块的研发部门，如产品经理，产品设计，PMC等。当然除了以上这些基本岗位，还会有这些岗位的延伸，或者细分成其余岗位。如设计版块就会有：摄影师，精修师，网页设计，设计助理，美术指导，设计总监等。
了解到这些岗位背后的逻辑后，相信你已经明白为什么会有这些岗位的存在了，记得把这些运用到你的团队结构中去哦，还有最重要的一点，记得关注荨忆！记得关注荨忆！记得关注荨忆！
我是荨忆，电商之路，我，荨忆，会陪你一起走过！
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