我来分享社交电商3.0时代（贝店以精细化运营“迎考双）

双11临近，全球自动进入购物狂欢时间。狂欢背后，各大电商平台也早已严阵以待，物流、技术、服务，都在等待着检验。

当下，社交电商已经进入了3.0发展模式，消费和社交的边界变得更加模糊，产品和售前售后服务都融入到社交生态中，精细化运营水平与服务能力成为社交电商平台致胜的关键。

社群联动线上线下，冲刺双11

随着双11的逼近，作为社交电商平台，贝店的社群变得异常热闹社交电商，线上线下的联动也变得愈加频繁。

11月3日起，贝店走进线下，在安徽、江苏、山东、广东、河南、浙江等6省开展多地联动，汇聚冲刺双11的势能。

同时，线上社群也异常活跃，店主们的卖货热情高涨。据贝店社群班主任李顺（化名）介绍，双11期间，“货品”成为社群出现最为频繁的词汇。

11月1日~6日，贝店每天设置了不同的主题日，然后根据主题每天主推不同类目的产品。所以，每天一早，李顺就会把当天的爆款货品信息、当日主推货品清单发至店主群，然后按照预先确定的节奏推动各种各样的卖货素材，产品信息、买家秀、种草、好物推荐官打CALL视频等。

此外，社群还会安排专门时间，由卖货达人进行双11特别营销技能分享。为了带动大家进行积极分享、下单，李顺还会设计不同的小游戏，推高社群的氛围。“总之，我们今年双11期间，社群设置所有玩法的目的都是为了提高信息的触达屡，并做到精准触达。”

双11严控产品质量

在活跃社群，积极调动店主卖货热情的同时，贝店在货品、物流、服务、技术等方面也做好了迎接“大考”的准备。

双11期间，贝店将一如既往地严把商品品控关，确保商品质量。

如，贝店将坚守“假就赔”服务。这是贝店联合数百家商家对产品质量作出的承诺，平台上销售的所欲商品保证100%正品，假一赔十。

“贵就赔”计划也将延续。这是贝店对于商品价格的承诺，贝店商品与各大电商平台进行比价，如果价格高于其它平台，则会对消费者进行直接赔付，确保消费者在贝店平台上买到全网低价的商品。

“红黑榜”也将持续发挥监督作用。“红黑榜”由贝店店主组成评审委员会，对平台上所有品牌、工厂、产地、商品,基于购物体验给予印象评分。贝店则根据实际购买品牌件数、评分时间等因素对单条评分进行不同程度加权，算法排除作弊数据后每日自动计算,最终形成综合品牌分。红榜会加大力度推荐给用户，而进入黑榜的商家，会被下架整改。

供应链智能化升级

日前，贝店华中智能仓在湖北孝感正式投入使用。通过智能化加持，华中智能仓将推动贝店物流配送进一步提速增效社交电商，确保双11期间“不掉一单”。

事实上，早在2019年初，贝店就已开始着手华中智能仓项目筹划，并希望通过华中智能仓的“自动化+智能化”运作，提升仓配一体化效率，打造行业标杆，让用户在双11期间享受优质高速物流服务。

据了解，贝店华中智能仓由贝店与韵达供应链共同打造，面积达3万5千平米。一期于10月10号爬坡完成并投入使用，主要针对出库端进行硬件改造，通过自动分拣，爬坡入厢，让所有包裹实现自动封箱，自动分拣，自动出库，全程包裹不落地，实现仓内效率提升16%，人工成本下降14.3%。

除此之外，贝店还研发出了智能化供应链支撑系统，着力打造一流的智能化仓储供应链体系，以此实现供应链的管理体系智能化、协同能力高效化、数据全面可视化。

2019年，贝店自主研发的供应链支撑系统“天舟”正式上线。该系统实现了智能化订单推送配置，保证在时效和成本均衡基础上进行订单分配，订单分派速度实测可达2.4万单/分钟，预计每天可将3400万单推送到指定仓库，特别定制的“天舟”开放平台系统，可在3天内完成与第三方仓库系统的对接，快速扩充仓配产能。

借助“天舟”系统，贝店供应链从前台下单到包裹送达，已完成时时同步，智能预警跟踪，实现了订单数字化闭环。

专属客服通道已开通

在客户服务保障方面，双11期间，贝店开通了物流客服专属通道，保证咨询接待率不低于98%。同时，贝店还开通了退款专属通道，为消费者带来急速退款服务。

值得一提的是，今年双11期间，贝店服务部专门成立了专项预警小组，预案问题全面细化，确保双11期间咨询接起的同时，问题能够得到高效解决。

技术保障方面，双十一期间，贝店研发团队将全力保障技术方面不出纰漏，保障平台运行，为消费者提供优质的服务体验。