教你如何才能做好社群运营。

应该如何运营社群？

如何避免社群走向衰弱？

社群能提供什么价值？

连锁品牌做社群的难点在于无法统一管理，门店各自为战。

某个品牌下有几百家门店，为了能维护住顾客，建立了社群，而建群方法是总部让门店店长各自拉群，门店自己做运营维护。

到最后，这家品牌总部并未建立起一套有效的管理体系。建了多少社群？有多少粉丝？社群活跃度是多少？店长离职后社群是否良好交接？社群是否朝预计的轨迹发展？总部运营人员一无所知，最后社群运营归于失败。

对比会员体系，社群体系更为简单，不需要复杂的 CRM 管理系统，不需要打通线上线下，只需把社群建立起来，并进一步通过社群为门店黏住顾客。

那么，

如何建立社群？

怎么管理？

日常运营内容怎么产出？

如何传播？

社群秩序怎么管理？

社群的运营效果如何衡量？

这都是在社群运营的过程中需要仔细考虑的问题。

为了建立运营良好的社群，有五大体系，或许能帮到你。

小禾野君来为你一一解惑。

在拉新方面，切忌千篇一律，要知道不同商圈、社区的用户特征是完全不同的。

比如社区型门店，顾客以社区居民为主，年纪稍长的人群是消费主力，这部分人看重的是进群能否得到实惠，门店在拉新时，要说清楚进群会得到哪些实惠；

而商圈型门店，顾客以白领为主，这部分人群对进群后能得到哪些体验较为关心，门店可以着重介绍社交型活动。

首先，在群命名上，可以直接命名为xx店福利群。福利是粉丝需求的最直接体现，让粉丝知道进群是可以获取福利的。

其次，粉丝入群后，机器人发起新人欢迎，这时候，机器人的欢迎语要告诉粉丝，进群可以获得哪些福利，并推给粉丝一个新人礼券，粉丝可以到店兑换产品。

再次，每周开展针对粉丝的福利活动，以粉丝福利日历形式告知每天会有哪些福利活动可参加。

内容是社群运营的核心，有好的内容，产品可以借力深入人心。

内容如果单靠官方产出，无疑是自说自话，没有对产品的深刻了解和体验，写出的内容华而不实、空洞无比。

内容如何产出呢？

内容有三大产出源，分别是粉丝 UGC、PGC 和官方产出，在做具体粉丝内容运营过程中需要对粉丝进行分层的运营管理。

普通粉丝贡献 UGC 内容，令产品形成口碑的沉淀社群管理系统，达人粉丝贡献 PGC 内容；官方要做指导和推广

当一篇优质的种草贴出来后，如果没有人阅读也是一种损失，所以官方一定要在现有社群里集中传播，让其他普通粉丝参与互动。

社群有一套强大的工具体系非常重要，首先要有一个机器人，再次要有一个数据分析工具。

数据分析工具可以帮你清楚知道每家店有多少粉丝、活跃度如何、退群率如何、多少人主动邀请了多少人等。

数据运营是关键。

另外社群管理系统，最好有一些粉丝服务工具，例如公众号、小程序等，便于预定产品、收集意见、开展节日活动等，打造一个有温度的售前售后体验社群。

粉丝运营，精髓更在于做一种服务，在运营社群时，极力鼓励粉丝如果有不满的地方，可以在群里发泄出来。

针对粉丝的投诉，门店首先要摆正态度，第一时间积极回复，给所有粉丝一种直面问题的态度；其次，要仔细了解粉丝不满意的原因，并安抚粉丝；要记得勇于承担责任。

针对粉丝的日常秩序管理，尽量避免粉丝转发第三方小程序、内容进群，更应该杜绝粉丝转发不健康内容、转发微商内容、私加群好友、直接群里拉人进入其他群等情况。

只有拥有良好的社群交流环境，保证粉丝体验，才可以避免粉丝的流失。

以上五大体系搭建完成后，再结合社群数据进行深度运营，相信社群能够为各大连锁品牌带来一个良好的粉丝粘度。

一旦有了忠实粉丝的基础，再开展其他运营活动，能够保证一定的参与度，再适时做粉丝裂变，则会迅速进行裂变传播。

我们有一位客户，通过这五种体系进行社群运营，一年之后，平均的社群活跃度保持在 80% 左右，粉丝的平均月回购率则高达 65% 左右，是非常好的成绩。