随着用户量越来越多，QQ群里的咨询量也越来越大，单纯靠一个人有点应接不暇。boya就开始琢磨，在人力有限的情况下，有没有什么办法可以解决这个问题呢？
boya看到，淘宝旺旺可以设置关键词自动回复，只要用户在对话框里输入店家已设置的关键词，就可以自动收到信息。这种方法，是不是也可以用在QQ群中呢？把所有问题按照关键词进行设置，用户输入某个特定关键词时，能够直接看到解答结果。
boya在网上四处搜寻，找到了一个可以在QQ群里做自动回复的软件。她测试了很多次社群营销闭环，发现这个软件不很智能，有时候可能会返回错误结果，误导用户。于是她果断放弃这个小工具，去寻找新的解决方案。
4.发动热心用户，大家帮助大家
boya发现，用户群里有一部分非常活跃的用户，他们有时会主动解答其他用户提出的问题。能不能把这部分用户发动起来，最大化地发挥他们的价值呢？
boya和他们一对一的沟通，了解大家的时间安排，对我们产品的评价，对我们团队的态度，保持活跃的原因等等。最终，boya用了3天时间，完成了一份《热心用户招募计划》。
在计划里，boya提出，把这部分用户发展成我们的外脑，给他们官方的身份（例如：XX产品资深专家）和福利（带有公司logo的各种小礼物，如公仔等），让他们帮忙积极回复用户的问题，“让大家帮助大家”。
一周之后，这些外脑正式上岗，他们非常有责任心，也很有热情，不仅是工作时间主动回复，连晚上和周末也能看到他们非常活跃。他们可以完全保证各QQ群的顺畅运营，只有遇到他们解决不了的技术问题时，才会请工作人员帮忙，大大节省了官方人员的工作量。
5.建立微信运营群，运营固定栏目
当QQ群理顺之后，boya给自己定了一个新目标，想玩转用户运营。她主动看秋叶的《社群营销》，并把其中的理论用于实践。
她新建了产品微信群，制定了明确的规则，设置了一些新栏目，如每日话题（每日讨论一个营销话题，输出价值文档），每日早晚报（新闻播报），每周微课（每周一期产品微课，主讲产品使用技巧），每月设计大赛（每月一次主题大赛）等等，增加用户的活跃度和黏性。
罗振宇曾说过：
“一个人的价值，并不是由他的知识和能力的存量决定的，而是要看他能不能定义问题，并想尽办法将他解决掉。具备这样的特质，OK社群营销闭环，他就是牛人。”
boya正是这种人。
从boya的故事中，我们可以得出一些感悟：
不要看不起任何一项基础性工作，每一份不起眼的工作都有它的价值，我们要把每一份工作当成职场中的修行，成为修炼自己的一个台阶。
你的每份工作中藏着你的态度与责任心，“一屋不扫，何以扫天下”，与其抱怨不能施展才华，不如努力做好当下，去赢得更多的机会！
职场上是“剩者为王”，拼的就是一种韧性，当你把每一份工作做到极致，成功与收获就一定会不期而至！
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