我来分享服装品牌的社群运营策略探析。

服装品牌的社群运营策略探析文/张梦如随着互联网的发展，人们的生活方式随之改变，社会经济形式也不断变化。近年来，各种新兴的互联网经济模式催促着服装企业转型升级，传统的服装品牌运营模式已经不具有优势。服装品牌当下最热的“社群经济”模式，凭借其独特性，为服装品牌创新升级提供了契机。社群的背景2016年被炒的最热门的话题当属“网红”不可了。PAPI酱在3月份获得了1200万人民币的融资，瞬时轰动了整个商业圈。此后，“网红”便如雨后春笋不断蹦出，“网红”们为了变现而衍生了的“网红经济”，多是靠粉丝来实现。然而在这个变幻莫测的时代里，“网红”成名于一时容易，但想要长久，仅仅只靠“粉丝经济”，并不是长久之道，“网红”们变通过各种媒介平台将粉丝力量变为社群运营。物以类聚、人以群分，社群就是将一帮由共同价值观、共同需求的人聚集起来的方式。品牌与顾客的经营已不能建立在单纯的交易关系上，将品牌的顾客变成忠实粉聚集在一起玩起来才是关键。

社群是互联网发展下的必然产物，有了社群，人与人的连接变得格外容易，有了连接，就有了一切变现的可能。在服装行业，传统服装品牌和淘品牌面临销售困惑、库存积压的烦恼时，“网红”的服装品牌却做的风生水起，平日里上新一次即可实现500万至1000万元的惊人销售额。在这惊人的销量后面，便是强大的社群力量。服装品牌社群的优势1.增加变现的渠道“社群经济”是由“粉丝经济”转变而来，每一个社群文化，都必定是把一群志同道合的粉丝们聚集在一起，从而让大家参与其中，于是在潜移默化中给人们的生活理念和方式带来改变，于是让品牌通过社群变现成为可能。口碑相传而产生的变现可能，是社群最大的优势。将品牌的顾客组成社群后，顾客可以更快速的获取信息，更便捷的共享资源。顾客因为相同的价值观而可能成为朋友，增加了对品牌的归属感，甚至会去推荐品牌，为品牌做宣传，从而实现社群变现的可能。2.形成线上线下闭环O2O的兴起，服装品牌纷纷试水打通线上线下来促进品牌的发展，社群为品牌线上线下融合提供了依靠。线上社群通过实体店体验活动，为线下店铺带来客流量；同时线下顾客通过实体店转化为线上社群，为线上店铺带来流量。

打通了实体店和电商的渠道，使得线上线下店铺同时发展，形成一个良好的闭环，为提高销售效率提供了可能。3.提升了顾客的粘度传统服装品牌在零售时，品牌和顾客、顾客和顾客是没有交流的，导购只负责卖货，缺少情感和温度。社群最独有的特色莫过于满足顾客的情感需求，人人都有被群体认可的精神需求，在这个去中心化的时代，人人都想成为意见领袖，顾客因为品牌的而聚集在一起，从而找到了认同感。品牌的一系列社群活动拉近了人与人的距离服装社群营销，这都给顾客带来了更好的体验感，提高了顾客对品牌的忠诚度，带来了转化率，增加了回购率。服装品牌社群的运营策略1.实时响应的顾客服务服装品牌想要玩社群，必须先满足顾客的情感需求，不忘初心，方得始终。品牌应该充分利用不同渠道优势，对渠道的功能进行重新构建，线上线下同款、同价、同质。利用实体店做与顾客当面的情感交流和试衣体验。顾客可以随时在线上进行购买，也可以在实体店下单，顾客无需担忧缺款少码，品牌也减轻了库存压力。作为第一代淘品牌茵曼在2015年启动了“茵曼+千城万店”，其目的就是致力于打造粉丝社群，依靠其背后600万的庞大粉丝团开启线下茵曼+体验店，而其理念便是一个店就是一个社群，打造成一个基于慢生活的互动粉丝生活社区来增加粉丝对品牌的粘度。

2.打破品牌与用户边界服装品牌可以通过O2O可以进行全渠道顾客数据分析，构建大数据的管理体系，围绕顾客以大数据驱动，了解顾客的身形、喜好、购买习惯等，给他们提供全面的消费解决方案的同时，也为品牌决策提供服务。美特斯邦威就推出针对90后时尚穿搭的一键式购物App“有范”。“有范”的各种社群活动可以让美特斯邦威对其消费群进行有效的数据分析，从而形成极有效率的推荐机制，取代搜寻引擎，让顾客可以迅速找到需要的产品，让购物变得得省时省力有效率。3.设计社群活动社群就是要玩起来才能为服装品牌带来经济效益服装社群营销，社群活动作为社群运营不可分割的一部分，为服装品牌社群带来利益。除了线下的粉丝聚会活动，还可以通过直播可以让顾客参与其中，增加顾客的参与感。H&M在2016年7月20日晚上在美拍上进行了直播“向每一次胜利致敬”的发布会。该直播吸引了12.8万人的点击，以及6.6万条聊天记录，点赞量更是达到了190.8万次。为了鼓励粉丝与品牌互动，H&M在直播中提供了一件服装作为礼物送出，还推出四件明星同款，粉丝只需要在H&M的微信公众号中进入其官网，就可享受优惠购买。

除此之外，微分销的诞生更是让每一位顾客都成为品牌的分销商，让每一位顾客都参与其中并带给其福利享受，增添了顾客的粘度，加快了货品的转化率，降低了渠道成本。结语传统服装零售行业面临着寒冬，服装品牌转型升级迫在眉睫，而社群的出现，为服装品牌正是带来了一丝希望。社群的商业价值就在与用户关系的改变，粉丝经济是有距离的，社群为服装品牌产生了新的关系，利用社群挖掘顾客行为，体现品牌的精准营销。（作者单位：浙江理工大学）