做过社群运营的人都深有体会,社群运营路上有无数的坑,尽管小心翼翼,到最后可能还是粉身碎骨;大多数社群运营者在喧闹中开始,却在沉寂中结束……
这次,给大家唠叨几个常见却又影响社群运营结果的大坑,并科普下解决之道,让大家在社群运营路上不再犯难。
天坑一:建群前,不设置任何门槛或者设置太高的门槛,比如随便邀请就能入群、或者需支付高昂的费用才能入群。这样导致的直接后果是,虾兵蟹将都能轻松入群,给后续的管理运维带来隐患;或者是无法吸引足够数量的用户入群,达不到社群运营的规模效应。
解决之道:设置合适的入群门槛,最常用、最有效的方式是让入群用户转发朋友圈,再通过建群宝工具来检验这一门槛执行的真实性和有效性。有价值或有逼格的内容大多数人都愿意转发分享建群宝,且同时能对群做宣传、吸引更多的目标用户入群,一举两得。
天坑二:建群时,注重流量,希望入群的人越多越好,忽视用户的质量。等群建好后,再来筛选用户变得十分困难,不得不在用户质量上做妥协。这样的直接后果是,让真正的精准用户失去对群信任度和依赖感,精准用户逐渐退群,留下的要么是潜水员、要么是广告党,群很快死去。
解决之道:群建好后,通过建群宝工具自动化检验、筛选不符合入群条件的非目标用户,符合条件的目标用户永久留在群内、不符合条件的非目标用户自动检测并踢出群聊;真正做到“同类人”聚集在同一个群,实现社群用户的纯粹,确保用户质量。
天坑三:群管理难,各种状况频出。主要体现在,群瞎活跃,大家七嘴八舌,离题万里,群内信息流价值低,无价值的信息对用户而言就是一种骚扰、甚至是视觉性强奸;群内乱打广告,乱规矩的状态屡禁不止;群内拉党结派,互相撕逼。面对种种状况,群主精疲力竭,累到怀疑人生。
解决之道:借助建群宝工具智能管理群,批量修改群公告,强调群规;利用建群宝的踢人和黑名单功能,把不遵守群规、在群内捣乱的人及时清理出群并屏蔽重新入群;利用关键词自动回复功能,在消息较多时,机器人自动回复用户提问;利用建群宝群发消息功能,定时群发一个有价值的话题,引导用户话题聚焦,提升群内信息流价值。
天坑四:社群缺少持续的双向价值输出机制,运营一段时间后,要么群主的利益诉求无法实现,要么用户一直被利用,除了扯扯淡过过嘴瘾外没有得到实际的利益。社群本身就是一个生态链,社群参与者中的任何一方利益诉求未得到满足,都很难维持社群生态的良性运转。
解决之道:社群创建者的最终目的是图“利”,群成员也是抱着图“利”心机入群的。凡事都讲究个意图,社群创建者需想办法让社群中的人互相满足各自的利益诉求。在这,需要特别指出的是,部分组织者只顾及自身的利益,一天到晚在群内发送产品信息,想方设法变现,却忽视产品本身的质量、售后、性价比,从长远来看,这种做法实为不明智之举。建立信任、产生依赖,是个长期的相互给予的过程,自己获利的同时一定要用心去维护用户的利益,形成良好的价值涌动机制,保证社群生态持续稳定发展。
社群运营很难,但应用好建群宝这一社群管理工具,用心去经营,一定能得到自己想要的结果。送君一句话建群宝,与君共勉:不忘初心,方得始终。加油吧!
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