我们为什么创业?大家为什么选择创业?
1,是不是想实现自己创业的梦想,不甘于打工?
2,是不是想获得比工薪族更高的收入?
3,是不是想获得时间上的自由?
所以很多人选择了开店,也有很多人正计划开店。
但是却面临着以下的情况:
实体店倒闭潮
实体店倒闭潮,开新店半年内倒闭的概率超过 70%,是什么造成的?
请看下边一张图。
实体店分类
餐饮业,生活服务和快消业,低频行业,美业,母婴儿童业,婚庆业,健康业……你属于哪个行业?
传统实体店的经营模式是什么?实体店是靠什么生存的?
地段—商品–促销
是不是?
首先你得有好的地方,周边得有人气,你的商品有没有竞争力很重要,你的经营方式促销手段也很重要。
传统经营模式
但是随着时代的发展,你没有好地段,商品并不是太出众或者普通,促销方法已经用消费者麻木了,怎么办?
当然实体店生意遇到困境有很多客观的原因,比如投资了好几万上百万,装修,货物,库存重资产投入。
电商微商的兴起抢占了实体店消费的份额,同时实体店自身竞争也很激烈。
客观原因
还有就是房租人工成本不断上涨,利润变少。这些客观原因是市场大环境,我们不能忽视,但是实体店生意不好,实体店老板自身的原因也不能回避。
开店盲目跟风投资,投资后发现不对劲只能硬着头皮干。缺乏顾客定位,无特色不吸引人。只会坐店等客,不会主动出击做营销。小富即安没有危机意识,躲在舒适区害怕竞争。不懂得维护顾客关系提高复购。对互联网营销一窍不通。
主观原因
以上六点,有没有你的影子?
于是我发现了一个名词——门店思维。什么是门店思维?
坐店等客不会主动出击做有效营销。把顾客当做行走的人民币不重视复购。寄希望低价取胜拼价格。
门店思维的表现
但是实体店这种业态是一直会存在的,而且是不可替代。
大家看看,腾讯,阿里,京东这些互联网巨头,都在纷纷布局线下实体店。
这是因为什么呢?
线下实体店有互联网不了的消费体验。比如我在网上买衣服,往往收到货后满意率只有 50%,在线下我们至少 80%以上满意才会买。在线下我们可以有很多款式可以选择。线下是天然的流量入口,线上的流量成本越来越高,也越来越不精准了。有人的地方就有流量,线下的流量比线上的流量质量要高很多。线下的售后服务保障的信任感要比网上强。
实体店的优势
互联网巨头对于实体零售业的布局
未来实体零售业会如何发展?经过这么多年的实战和观察,总结为三点:
圈层和阶层消费越来越明了。圈层就是圈子,比如宝妈圈子,车友圈子,老板圈子,白领圈子等等。随着不同消费阶层的分流,比如土豪,中产,小资,工薪,劳苦大众的区分。消费层次也就分开了,网易严选。京东,拼多多的定位客户群体就不同。网民越来越多,我们每天玩手机 5 小时以上,其中有两个小时是在微信里,能抓住顾客的目光,建立链接,才有更多的机会,单纯的依赖线下自然流量绝非长久之计,所以线上线下融合是必然趋势。粉丝经济愈演愈烈,以前是经营顾客,现在是经营粉丝,而且分享分销经济越来越成为主流。
分享经济是基于大家的朋友圈来传播,所以很多实体店老板做微商成功的难度会小很多,因为有实体店的流量入口,有信任感。
实体零售发展趋势
当下卖产品的方式有以下4种:
1,实体店零售。
2 ,渠道批发。
3,B2C 电商。
4,微商分销。
实体店是基于店面的传统销售,渠道批发是对大客户,B2C 电商是把产品放到电商平台去销售(比如淘宝,美团)
微商分销就是基于朋友圈和粉丝经济的社交电商。
我们大多数传统老板,是店面销售,其他几个做的并不好。
如何来提高实体店业绩呢?
1,增加新顾客的数量可不可以?(主动引流和老顾客转介绍)
2,增加老顾客复购可不可以?(维护好顾客关系,做活动吸引他们)
3,提高老顾客的转介绍频率可不可以?(和顾客成为朋友,给顾客好处)
4,让客户客户越来越多可不可以?(客户分为普通客户,优质客户,核心客户,我们不断的吧普通客户变成核心客户)
最终总结,提升实体店业绩就两点:1,前段引流。2,后端锁客。
业绩提升途径
接下来就讲实体店顾客社群营销。
什么是顾客社群营销?
我来解释一下——把顾客或者精准目标客户吸引进微信群里,进行有价值的互动,让群员产生关注和参与,对我们商家的收费活动产生行动,并深度参与。
顾客社群营销
玩顾客社群,不是为只是在一个群里赚多少钱,因为单纯的这样做,改变不了我们的最终结果,只能稍微改善,做社群其实是一个打造铁粉的过程。
首先在没有成为我们的顾客之前,就是一个流量,因为有店,有顾客群,我们可以把流量变成我们的顾客,在顾客群,我们可以把顾客变成我们的粉丝,粉丝可以成为铁杆如何做社群营销,铁杆成为我们的合作伙伴,最终成为事业伙伴。
人是商业中最大的因素,把人的力量运用起来,生意就好做很多(消费,转介绍,参与传播)。
打造铁粉的过程
很多人对微信群的概念不是这样的,他们认为顾客社群就是硬拉人进群,然后开始发广告,这样最后的结果就是死群。
错误的社群模式
你有没有建过微信群?你是不是这样做的?
真正成功的社群是什么样的?请遵循以下的规律——1,免费群死。2 门槛群活。3,收费群旺。
这家餐厅测试社群营销方法,建立的门槛群,顾客加入门槛群,可以享受一系列福利,为什么?因为免费的群大家不能长期关注,付费的群会关注(钱在哪里,心就在哪里)。
7 天时间可以从免费群,升级到门槛群,然后用 10天左右可以升级为赚钱的群(顾客大金额储值,转介绍等等)。
这样实体店就拥有了三个微信群池塘:
1,免费进的顾客福利群(普通顾客)。
2,收取一定群费的门槛群(优质顾客)。
3,VIP 顾客群(核心顾客)。
这是一个实体店的社群矩阵,那么实现这样的结果应该怎么做?大家记住三个原则——
1,利他。2,输出价值。3 参与感。
运营社群三个原则
接下来我就到实体店顾客社群具体的营销方法。
步骤就是:1,引流进群。2,福利奖品。3,话题互动。4,收费社群。5,社群裂变。6,社群电商。
引流进群的方法有哪些?
1,店内顾客进群可以享受打折或者送礼。
2,户外活动特卖引流。
3,借助其他店里引流。
4,群员裂变邀请好友进群。
发动群员邀请好友,邀请几位送 XX 东西或者红包,这样就可以拥有一个几百人的群,这些人都不是你硬拉的。因为你硬拉人进群,人家往往不进,甚至怀疑你的动机。
接下来就是激活群的气氛了,什么最可以激活一个群?除了奖品和红包,还能有什么?
当然奖品和红包是最有效的。
1,微信红包转账快速建立信任。
2,用实物奖品抽奖可以提到到店率。
3,教其他周边的商家用上述的方法合作建群,流量共享。
能够驱动群员行动有两点:1,利益驱动。2,人情做透。
社群裂变
有了免费顾客群如何做社群营销,和收费顾客群,接下来怎么盈利呢?
有三种方式很好:
第一就是社群团购,在群里接龙卖东西。
第二在群里还可以做社群分销,就是招代理。
第三储值送礼,在群里储值。
好了,就分享到这里,如果对您有帮助可以关注分享,下回再对每一个步骤的深度拆解。
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