教你如何做好社群运营。

在开始接手社群运营工作前，我一直觉得社群运营的工作就是每天在微信群里发布一下通知，遇到发广告的小朋友就送他飞机票，遇到喜欢聊天的小朋友就收集一堆的表情包，开始斗图模式…….但当我开始社群运营的工作之后，才真正明白隔行如隔山这个道理，不入社群运营的坑，就不知道社群运营者的苦逼。

近期半撇私塾为了帮助学员解决缺乏实战经验的问题，我们推出了为期15天的【实战周】活动。为了写【实战周】的社群执行方案，我需要按照整个社群的周期，把每天的执行文案都撰写好，以及各种可能发生的情况考虑全面。为此，我差不多花了15个小时的工作时间才勉强合格完成，每次写到一半都想要放弃，因为要假装自己在和一大群人对话真是太勉强了

但是也多亏了这15个小时的付出，现在才能够在第一份社群运营工作上没有出太大的漏洞。接下来我就结合自己在写【实战周】社群运营执行方案的经验，分享一下写社群运营方案的4个步骤，此文会对每个步骤都进行详细说明。

Step 1 : 设定社群的总体目标

Step 2 : 有逻辑地拆解任务目标

Step 3 : 撰写社群运营的执行文案

Step 4：执行中发现和迭代问题

无论你是准备要写内容运营方案、活动运营方案还是社群运营方案，所有的运营工作方案都是“目的先行”，因为后期我们所有的工作任务都是围绕着这个核心目标进行的，如果目标设定不合理或者不准确，那么后期所有的工作都会是十分低效的。

所以，在开始运营一个社群之前，我们必须要思考以下这些问题：我们为什么要建立这个社群？目标用户有什么样的痛点，我们可以通过社群解决用户的什么痛点问题，带来什么价值？目标的合理性在哪里？

最近，我在撰写一份半撇私塾【实战周】社群运营方案。【实战周】的活动设计主要是帮助那些没有任何运营经验的同学进行一次为期15天的运营实战。整个目标的制定过程，我是按照SMART法则的标准进行制定的。SMART原则用来评估你所制定的计划是否符合实际，是否容易执行落实。根据S.M.A.R.T 法则五个要素：

根据SMART法则的5个要素，我们最后把【实战周】的运营目标制定为在15天的时间内，帮助学员流畅地完成从选题到全渠道推广的运营过程，并且帮助学员在公众号上新增50名粉丝，并把知乎回答做到排名前10的位置。

在设定了具有可监测性和合理性的总体目标之后，我们需要对总体目标进行有逻辑性的拆解，将其拆解成为一个个可以执行的具体任务。拆解目标的逻辑一般也是按照社群运营的逻辑展开的。关于社群运营的逻辑，我常用AAARR模型来拆解。AAARR模型具体来说就是：Acquisition(获取用户）——Activation(激发活跃）—Retention(提高留存）—Retenue（增加收入）—Refferal(传播推荐）。

因为实战周项目是一个非盈利的活动，所以在撰写《半撇私塾实战周运营方案》中的执行策略时，我只用了AAR模型来规划。也就是按照A（入群前的成员邀请）——A（入群后的用户激活）——R（提高用户留存）进行展开。我就用实战周的例子，来具体地告诉大家在制定执行策略时，需要考虑什么细节？

想要建立一个社群，首先我们需要找到一定数量的群成员。如何吸引目标用户，吸引她们加入社群呢？可以参考下面3个小技巧

吸引了一定数量的群成员入群之后，就要在短期内就激活用户，不然就很容易让社群变成一个僵尸群了。如何激活用户，让他们在社群里面活跃起来？我觉得这需要群主做一个很好的平衡，既要让大家在群里面踊跃发言，又不要让大家发一些与社群目标无关的内容。想要达到这个平衡，可以做下面这两件事：

在实战周的第一天，我们加入了一个启动周语音会议，在这个环节中，我们引导学员做自我介绍，并明确地强调和说明社群规则。启动周会议除了完成以上两个重要的事情来激活社群之外社群运营方案，还可以营造一种正式的仪式感，帮助大家树立一个认真的态度来对滴这件事情。正在做社群运营的你们，也可以根据社群的基调，来选择合适的方式激活社群，但无论是要奠定什么基调，都要完成以上两件事。

用户在刚刚进入社群的时候，会有很高的积极性和新鲜感。但久而久之，用户的注意力就会被其他的事物吸引走了，我们应该如何让用户保持对我们社群的注意力，并提高用户留存率呢？

确定了整体目标和执行策略之后，我们需要开始撰写将在社群中发布的文案。不同的文案也有不同的特色和功能，另外有的文案是不可以提前准备好的，比如早报晚报；但有些文案则是可以提前准备好的，比如说邀请成员文案、社群规则文案、任务公告等。在实战周开始之前，我们就把这15天要发放的所有文案都写好了。

我们也常常说“计划赶不上变化”，世界上没有一份完美的计划。所有的执行计划在具体的执行过程中都会遇到这样或那样的问题。所以我们需要在执行过程中社群运营方案，遇到问题，就及时对《运营执行方案》进行迭代和优化。

所以，在执行过程中，我们要留心地发现问题，找到问题之后要及时地把问题记录下来，方便以后的优化和迭代。我们在【实战周】的执行过程中，有时候也会遇到一些之前没有考虑过的问题；有些时候可能没有问题，但我们也会想有没有更高效的解决方式。每天我们都会在工作群里做很多的讨论。为了避免忘记要迭代的内容，我们会把需要优化的内容放在trello的卡片清单里，及时地进行记录。

在迭代的过程中，我们也需要把要优化的内容体现在要发布的文案中。比如我们在实战周的执行过程中，我们了解到一些学员是上班族，如果早上8点钟才发布当日任务的话，就会让大家在时间安排上会比较紧张。为了解决这个问题，我们就想可以在每日的任务公告中加入【明日任务预告】的环节，这样可以让学员更灵活地安排自己的时间。，都需要我们斟酌文案的内容，以及把要优化的内容体现在文案中。

为了更成熟地展开下一次社群运营工作，我们在社群运营的收尾还需要做复盘工作，帮助我们更好地总结和梳理：在这次社群运营过程中遇到的问题是什么？问题是否已经得到改善和解决？是否可以有更好的解决方式？等等。和其他运营规划一样，《社群运营执行方案》的确可以帮助我们提前做好一些准备，但并不是一件一劳永逸的事情，需要我们在执行过程中将其持续地完善和优化。