分享纯干货（超实用！一学就会的微信社群日常管理方案）

1.群昵称的设定。群昵称设立有3个关键点，第一点就是必须有团长字样，而且还要让群里的朋友知道你就是团长。第二点就是你的名字，一般建议用你的昵称，也就是别名，外号。这样做的目的就是想让群里其他人看见时就能记住你，而且昵称也显得亲切。第三点功能，比如售后找我，有问题找我社群管理，了解活动内容找我，等等。第4个团长也可以写上自己的手机号码。

下面给大家做了举例说明：

最开始建群的时候可以改成：团长XXX（售后请私信我）。比如说平时可以改成：团长XXX（有问题私信我/手机号码）

比如说在有活动期间改成：团长XXX（优惠卷大放送/了解活动群内@我）

2.群公告的发布。群公告就是通知全体成员信息的方式。不是每天都要用群公告，也不要每天都发两次以上的群公告，因为发了群公告，顾客的手机就会有提醒，提醒顾客去看，如果频率很高，顾客就会很反感，甚至会因为这个而退群。

发群公告的两种情况：

A：比较着急想让顾客尽快来取货，希望群友能第一时间看到；

B：晚上有爆款的时候，告诉大家开团了，让所有群友都看到。那么什么时候多少频率发群公告比较合适呢？群公告1次/天-3次/天。一般在上午10点左右，或下午2点左右，或晚上8点左右。

3.群内顾客管理。对于群内顾客我们应该知道的几点，群内顾客有哪些是我们的有效顾客社群管理，有哪些顾客是我们的重要顾客，还有哪些顾客是我们的无效顾客，不下单的顾客又是哪些呢？

团长最好是第一时间就去加群友为好友，如果群友不同意加好友，团长就需要特别留意这些不愿意加好友的群友，定期清理群里的僵尸粉，但是不要一次性的全都清出去，不然群友会觉得是不是有群里出现了什么问题了，最好是今天加进来两个，我就踢出去两个，每次只踢两到三个左右。

群内日常如何问题解决？

1.如果说有顾客在群里讨论其它话题，作为团长我们该怎么去处理？

只要不是很低俗的内容，团长不要随意的打扰，如果聊天的内容是大家比较感兴趣的内容，比如说是小区内今天发生了什么事情等等，我们不如让群友积极的去聊，团长也要积极的参与进去。

可以分享周围新鲜事情，比如停电停水，小区通知，让群更加的生活化，同时每天坚持产出一些优质内容，比如生鲜水果的选购技巧，美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及水果场地科普的内容，认识新奇水果及功效、给用户提供更高的社区价值，也能促进成交。

客户对群有了一定依赖以后，这个团被认可，最直接的赞播的生意就会好，自然团长提成收入就高了，而且也会大大带动团长自己门店的生意。

2.顾客在群内打广告。这是很多群内都会遇到的事情，如果是刚进群的顾客，我会发欢迎词并告诉他群规，如果是这个时候，顾客还在继续打广告，那就立马踢掉，因为这样的顾客摆明了就是进来群里发广告的；如果是从来没有下过单的顾客在群里打广告，我们应在群里直接进行提醒，如果是屡说不听，也可以立马踢掉，但是如果对方表示以后不会了，那我会给对方发一个可爱的表情，表示友好；如果是我的老顾客在群里发广告，我会小窗私信给他，告诉他群里不要发广告，我会说帮他多多留意。

3.有顾客在群内不断添加好友。如果是同行，立马踢掉，但是如果不存在竞争关系的话，就私发他们：是的，亲爱的，我们是不存在竞争关系，但是如果一直这样添加，群里的人也会退群的，我这里也是顾客投诉过来，我才知道的，所以拜托就不要在群里加好友了，谢谢！

4.有顾客在群内不断刷屏。有些家里的小朋友在群里进行刷屏类似于游戏的小程序，这个时候顾客自己是不知道的，所以你要想办法主动联系上你的顾客，而不是马上就删掉，如果这样删掉顾客，那这个顾客就永远不会再进群了。所以一定要先搞清楚群内顾客刷屏是因为什么，不要一股脑的就删掉顾客，进行引导和规劝就好，只要不是一些低俗的内容，偶尔出现一些意外的情况，也关系不大，群友也都会理解。但是如果是同行业的建议要着重处理。