我来教你零售企业如何做私域流量。

私域流量池不是把用户加到微信个人号里，个人号只是工具。只要你能把用户集中管理，免费便捷的触达到用户的地方都是你的私域流量池。

比如APP

作为2700万用户规模的母婴类公司，如果把用户都加到微信里，成本和风险都很大。由于用户量级足够大，孩子王将私域流量池做到了自己的APP里，孩子王甚至在APP里开发了与微信类似的IM功能和社群功能，用户可以在APP里实现微信号里即时聊天，把用户拉群，发红包给用户等核心功能。

比如你的员工的微信

私域流量池有一个重大问题是我们自己要养很多微信号，中心化的管理很多微信号。其实，我们这么多门店的员工的微信号就是很好的私域流量池。

孩子王的门店顾问，不仅在APP里服务用户，也可以添加用户的微信，更加方便快捷的服务用户。在发展用户成为会员的过程中，将潜在用户添加到微信，建立信任和关系之后，更容易将其发展成忠实会员和粉丝。

比如你的门店

私域流量池是可以免费触达用户的地方，门店的线下空间就是很好的与用户沟通交流，展示品牌魅力的地方。

孩子王的每家门店一年要办1000场线下活动，平均每天3场。家长带着自己的孩子来孩子王的门店参加各种丰富的亲子活动，本身就是与孩子王这个品牌，孩子王的门店顾问产生信任和连接的过程。

搭建私域流量池的核心在于重塑品牌和用户的关系，你把用户当做流量还是当做人，你是提供产品还是提供关系服务。用户是活生生的人，人所到的地方，就有机会与TA建议连接，向TA提供基于关系的服务。我们可以在很多场景下搭建私域流量池，不仅限于微信号。

三、用户数据化：私域流量池的核心价值点就在于用户可数据化，用数据指导行动

作为母婴品类，孩子王一直致力于了解用户母婴相关的数据，如孕期、宝宝成长数据等等。孩子王甚至有400+标签来描述用户，更多用户数据化的信息，可以支持企业做更多的理性决策，并且可以用数据化赋能员工万社群营销，让员工对用户有更精准的了解，做更好的客户服务。

私域流量池帮我们更高效的拿到用户数据

这里的用户数据指用户交易数据、用户提供的品类相关信息、一线员工对用户的评价标签等数据。

在孩子王的私域流量池里，用户在门店、APP和微信里与员工交互的数据，都会沉淀到400+标签体系里；用户线上线下的交易数据已经被打通，我们可以了解用户线上线下的购物偏好和频次；用户付费成为黑金PLUS会员，会提供更多与品牌相关的关键数据。私域流量池是品牌方自己的，数据的可获得和用户的配合度大大增加。

用户数据化可以给员工更准确的行动建议

孩子王的育儿顾问在APP的赋能下，可以使用常见问题的话术库、优惠券分发系统、用户数据查看、用户历史行为和育儿顾问行动建议等功能，让育儿顾问不仅具备专业知识，还可以通过查看用户近期的交易数据，如刚购买了三段奶粉，就可以了解用户的宝宝目前处于哪个育龄阶段；通过与用户平时的聊天交互，给用户做好类型标签，下次与用户沟通时能知己知彼；孩子王还会通过数据化分析给育儿顾问每天的客户关系维护建议，如今天该联系哪位用户，帮TA解决什么问题。

用户数据化可以支持企业做更多的理性决策

通过用户分群，可以锁定目标用户群体，进行精准的用户转化。孩子王通过筛选高产值高频次的非黑金会员人群共50.6w人，制定5月份转化为黑金会员5w人，复购人数25w，复购率48.5%的运营目标。通过数据得知，这50.6w人是具有典型喂养需求的用户，各门店拿到具体的用户信息可以针对这些目标用户进行短信、电话、加微信等唤起方式定向转化目标用户。

用户数据化可以帮企业搭建更健康的合作生态

由于孩子王具有千万量级母婴类用户数据，可以将这些数据用来帮助供应商、母婴品牌商做精准的营销推广和运营转化推广，也可以与其他流量平台合作，给合作方更精准的数据建议支持。

四、场景化的服务：私域流量池除了直接变现，服务带来的价值增值更大

2018年孩子王销售额突破100亿元，其中服务收入占比已经达到毛利的40%。这是如何做到的？

孩子王的门店不再是一个母婴卖场，而是一个基于母婴的服务中心

走进孩子王的门店，不再是简单的母婴商品陈列，有2/3的空间已经是服务空间了。孩子王将方圆3公里以内的母婴类服务都整合到了门店里，服务空间里有全渠道用户中心，孕妇服务中心，儿童娱乐中心，育儿服务中心，孩子王把门店变成了“用户的店”。在服务空间里，一年要举办1000场亲自育儿活动，入驻的其他母婴服务给孩子王贡献了入驻费用，是孩子王的门店突破商品销售带来的服务增值收入。

孩子王的APP不是一个母婴商城，而是一个服务场景化工具

打开孩子王的APP，首先出现的不是传统电商来的秒杀商品推荐，而是用户最近的门店的育儿顾问IP形象，以及可供用户选择的育儿服务和育儿活动，如月嫂服务、门店亲自育儿活动报名等。用户可以在APP里选择育儿顾问、门店服务，甚至是育儿相关的金融服务，如给儿童重疾险等金融类产品，用户通过APP可以查看推荐购买的门店商品，或者不同场景下推荐的商品，在线上下单，门店送货。即使是在门店选购商品的用户，由于带着孩子不方便当场把货拿走，也可以在APP上下单，等待门店送货。

孩子王的线上私域流量池和工具，使各类服务规模化和更加高效

孩子王的线下活动覆盖了300万在线付费用户，所有活动都需要在线付费报名万社群营销，APP支持了百万级的用户参与量级与活动组织。孩子王还搭建了覆盖超300万用户的微信群，线上微信群自带关系的属性，使孩子王的服务触达到更多潜在用户。在引流方面，孩子王通过APP、公众号和小程序的功能差异，根据不同场景和线上线下的不同触点引导门店会员使用线下平台。

五、不同用户量级的区别：不同规模的公司搭建私域流量池的做法一定是不一样的

孩子王这样规模的企业是可以将门店、APP、微信公众号和小程序等全渠道整合搭建私域流量池，是做到金字塔塔尖的私域流量池模型。孩子王做到这个规模和量级，不是一蹴而就，而是创业10年，探索5年积累的成果。

孩子王已经不是一个传统意义上的母婴门店品牌，更像是一家具有2700万母婴用户的私域流量池公司、大数据公司、母婴服务公司。对于员工组成，也不是传统意义上的门店组成，目前有50%以上的总部员工为互联网和大数据人员，主要来自京东、腾讯和百度等互联网公司，已经是一家母婴品类的互联网公司。

孩子王的成功，不是轻易模仿可得的，如果没有巨大的资金和业绩支持，建议不要轻易尝试孩子王的模式。

对于创业公司或者还不太清楚如何做私域流量池的公司来说，还是建议从自身实际出发，用较少投入去验证自己该如何做私域流量池。可以从市场上的常规做法做起，比如先把用户拉到微信个人号里，用最便宜的工具做变现和用户数据化。我们从起点开始一点一滴的积累，也是可以的。