我来教你真正好的营销（这才是商家持续生存的法则）

口碑是一个商家的品牌形象，今天我就想跟大家一起探讨一下关于口碑营销的那点事。口碑营销是一把双刃剑，可以成就一个商家，也可以毁了一个商家。而这个主动权，不在客户手里，而是商家手里。

前几天邻居小张遇到我，一把拉住我的手说：“我们小区附近新开的那家健身房你去过没”？我说：“就是那个四处发传单的健身房吗？没去过，怎么了”？原来前几天他路过那里，被营销人员热情地招呼到了健身房营销产品，到了健身房之后，不停的恭维他，说他身材好，是个健身的料，如果在他们健身房锻炼一段时间，肯定能练出一副人人羡慕的好身材。

可是小张四处观察了一下，转身就走了。他说营销产品，那个健身房在外面宣传的不错，服务态度也很好，端茶递水也很快，但其实它什么都没有，健身器材少并且陈旧，健身空间也，空气流通性太差，现在很多健身房有游泳池没他们那里也没有。说白了，就是挂羊头卖狗肉，骗一个算一个。还提醒我，要是在小区附近遇到这个健身房工作人员，千万不要被忽悠了。

这个健身房其实犯了一个典型的错误，就是只注重宣传，不注重内在品质，忽略了口碑营销的重要性。或者说是只有面子，没有里子。在营销里面，宣传固然重要，但是如果宣传之前，没有把自身的品质做上去就开始宣传，往往会适得其反。有的时候，客户的口碑宣传，往往比商家自己的宣传更快捷有效，这个效果可以是坏的，也可以是好的。我相信，没有一个商家喜欢客户出去宣传自己的负面信息。

朋友老李在城郊开了一家油炸店，由于位置不是很好，刚开始生意很一般。老李是个很传统的人，价格一直收的不贵，他只会做油炸，对现在的营销手段也不是很熟悉。他说他资金有限，也确实没有钱去打广告做宣传，因此他只能把有限的资金投入到味道的改善和优质食材的选取上面。老李每天做的事情，就是根据顾客的反馈，不停地对食材的腌制方式，油炸的程度等进行改善。慢慢的老李发现他的生意越来越好了，后来我问老李，你生意怎么越来越好，你到底用了什么方法，能不能也传授给我呀？老李平淡地回了句，我真没用什么方法，我就觉得顾客来我这消费，我就要让他们用最便宜的价格吃到最好吃的油炸，现在老李的油炸已经成为我们当地小有名气的网红店，很多外地人都专门驱车去吃。

老李的油炸店，让我想到了一些苍蝇饭馆，店面几乎没装修，但是生意却火爆得很，就因为味道好价格也不贵。食客吃了之后，愿意再次消费，也会在日常交流中产生正向的口碑宣传，而口碑宣传靠的是客户，不是商家。一个产品的上市，需要经过研发生产，宣传推广，终端售后等环节，如果产品生产质量有问题，宣传推广做得再好，都是空中楼阁。