民营医院营销策划活动方案
一、民营医院营销策划的职责：
（一）品牌推广：
目的，提高医院的知名度、信誉度。让大家熟悉医院名称、诊疗特色、地址。
手段：广告、活动策划、形象设计、公共关系
与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式医院营销策划方案，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象
（二）市场拓展：
目的，开发病源。
手段：活动策划、市场部人员直接营销与医院内部营销结合、开展网络营销
通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度，提高医院市场占有率。
（三）客户管理：
目的：发现问题，改善服务，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。防止病源流失。
内部由一线负责形成制度并管理实施，对外由客服负责，建立沟通制度。
建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。
抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理医院营销策划方案，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
（四）科室指导：
建立数据报送反馈制度、客户管理沟通反馈制度。
根据汇总的信息，经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。
（五）服务培训：强化全员营销理念
做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。
根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。
二、具体方案：
具体要做好以下几项工作：
（一）广告宣传
重点围绕“401医院专家团队”进行宣传，突出外科，尤其是骨科特色，重点针对本地
区骨科常见疾病有针对性的进行宣传。
1，电视台
电视广告：成本较高，选择收视率较高的时段播出广告,
电视台讲座节目：公益讲座、疾病预防、理疗护理、疾病预防、理疗护理、用药指导
2，广播电台交通广播,
3，平面媒体是医院宣传最直接有效的宣传媒体，他所表达的信息是电视和电台都无法代替的！平面可以传达医院的直观图片，文字等等信息，而且这些信息通过广告可以达到保存的目的。
*报纸杂志，不是跟医院特色专科有针对性的媒体，硬广告不必投入过多，偶尔有新闻软广告即可。
平面广告应体现公益性、服务性、体现对患者的关心和爱护
*以公交站灯箱广告、路牌广告等有实用价值的为准
*集中乡村诊所、车站、火车站、购物广场、商业街等人流量大、人员集中地区投放广告牌。发放宣传品。
*院内外广告、宣传品的制作。横幅及海报，传单广告
*在医院门前定期根据活动内容悬挂条幅，数量适宜将整个医院门面包裹。
*每月活动适时的展架，公示最新的公益活动，领导来宾访问，典型案例等，活动展板是一个有效推广窗口，内容上将活动的支撑点做足，增强活动的可信度。
*在医院外部张贴海报，在医院附近散发传单等。
*学生正确坐姿图，发放给学校、家长。
*其他：台历、无纺布袋、杯子、工艺品等根据季节及活动准备。
*网络广告
建立医院网站，并且在自己的网站上以弹出窗口形式，建立360*360全景演示和10秒全屏FLASH广告，通过网站推广，利用网络传播快速推广医院。
*定期出版医院的企业文化杂志，将医院的各项医疗设施、医疗技术、医疗活动信息、医院文化等，传播于各受众群体。
4,网络宣传
网站建设，网络推广（包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等）；在线咨询、预约（链接“商务通”，对话量转化）；网络回访；网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）；建立网络医院平台。
发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提醒健康服务或定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。
*主动挖掘和推介医院的素材，需要各科室主动报送，策划部主动征稿，作为媒体宣传素材。
（二）公益营销活动策划
积极参与各种社会性公益活动，或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动，充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立医院良好的大众印象与口碑，提高医院的公信度、美誉度，打造医院的诚信品牌，以创造社会效益来达到营销目的。
*义诊：乡镇协作义诊；扶贫村庄义诊；慈善义诊；社区街道协作义诊；工厂工地义诊；企业学校义诊等。
每月进行4次现场义诊，根据对象的不同，准备相关资料，并对
义诊结果进行统计、归纳、上报。义诊的图像资料要在本院大厅用动展架适时的展示，内容上将活动的支撑点做足，增强活动的可信度。患者看到这些更容易对医院产生信任。
义诊活动应该提前5–10天进行宣传
要提前发放广告，预热。资料准备：横幅（多条横幅标语）、大型展示牌、宣传单页：户外张贴材料、专家介绍、村民义诊通知（以乡镇政府和医院的名义）、义诊统计表格。宣传册。宣传礼品。
安排摄影拍照
发放宣传品
前期宣传：由在所在地政府协调村庄进行宣传、视情况由电视广播宣传。
义诊时，由当地政府邀请当地诊所、医院医疗工作者座谈、现场参观学习。
医院市场部工作人员负责公关及后续病源的服务。
邀请媒体：当地政府负责邀请XX电视台，其他媒体由医院方邀请。
题目：
1,服务百姓、健康XX—2017青岛明亮外科医院“创XX健康之城”大型义诊活动
活动主办单位：XX市慈善总会、XX市广播电视局、民营医院
村庄义诊最好跟当地政府合作组织，其次是与村庄合作。首先进行周边村庄义诊活动。
每月两个乡镇，四个村庄。每两周一次。
2，情系老人院，义诊送温暖—-2017青岛明亮外科医院“关爱老人”大型义诊活动
活动主办单位：XX市民政局、民营医院
每月两次
3,精准扶贫送健康—2017青岛明亮外科医院“XX市第一书记精准扶贫村送健康”大型义诊活动。选择12个村庄，每月一次。
活动主办单位：XX市组织部基层办、民营医院。
*健康工程
本年度要对重点客户提供个性化的健康服务，与卫生、民政、慈善总会、残联、教体局、工会、红十字会及建筑、五金机械企业、出租车行业、健身、跑步、登山等团队建立合作关系，并根据具体情况签订健康战略合作协议，
对上述单位还要有针对地定制全员健康计划，进行健康课程讲座、义诊和专家咨询等活动，真正成为他们团体和个体的“健康管家”.
对于合作团体，发放优惠诊疗卡，宣传册，提供优惠查体服务，有针对性的进行健康讲座，对于活动提供赞助（例如体育比赛优胜者提供免费查体卡）等。
1，的哥的姐免费健康检查活动策划，出租车司机健康合作，市场部人员邀请出租车代表进行免费健康体检、会餐座谈，施行载客奖励。目标：发放宣传材料，扩大知名度，施行载客优惠奖励，市场策划部人员加入出租车司机微信群，进行宣传活动。
2，建设者健康基地,为优秀建设者护航，与建筑协会签订合作意向书，为建筑企业负责人提供免费查体，发放宣传册。
3，与健身房、运动团体（跑步）签订合作书：免费进行健康讲座，健康咨询。健身房提供健康宣传区域。
4，结合乡村义诊，建立健康合作乡村，在合作乡村设立义务宣传栏，通过社区村庄医疗保健服务宣传医院形象、业务特色，如果对象能够受到满意的服务，这些患者最终转化成固定的顾客。,
5民营企业健康基地
选择20家民用五金锻造加工民营企业，企业负责人三人，限定人数，凭身份证每年一次免费体检机会。定期召开联营会议。免费健康咨询。
6，健康讲座：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。党校、老干局、老年大学、体育运动团体等单位开展“健康教育促进行动”,有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传医院特色与优势有机地结合起来。
①乡村诊所医生骨科免费培训班，时间1天。市场部负责宣传组织，并藉此建立业务合作联系。
②老年大学健康讲座。
③市委党校市管干部培训班、中青班健康讲座。
④XX健身、跑步团体健康讲座。
由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。
其基本做法是：
选定专家或者专科医生-确定课程名称-制作课件-确定课程，建立健康课程菜单-营销科和保健科向客户推荐-举办讲座。
（三）其他营销活动
1，父亲节、母亲节、老人节、针对节庆进行广场宣传,
2，“医托”：组织专业成熟的营销员（以中年女性为宜），专在各大、中型公立医院设点，进行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效，不能过度开发。
3，院内事件营销：如某康复患者来院感恩事件的炒作。
4，其他事件营销：以突出公益性、新闻性、科学性为主，可定期制造某些事件，与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。
终端营销（“卡法”营销）
另外，医院营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能
够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中——全院营销。
（四）网络事件营销：如对某网上医疗及救助事件的炒作。
对于网友发出这样求助贴子筛选关注并提供诊疗服务，自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣传一番。对于院内案例定期搜集发布，争取让各大网站转载直至成为新闻。
四、全院营销（服务制度）
全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。
全程导医服务。
专家宣传：应该有专门的专家宣传专题，尤其是门诊大厅
每月活动适时的展架，公示最新的惠民医疗政策，适时活动展板是一个有效推广窗口，内容上将活动的支撑点做足，增强活动的可信度。
各种场景需要认真策划设计
提升信任度：院内就诊流程节点的策划
营销工作涉及医院工作的方方面面，搞好协调工作相当重要，营销部工作人员要主动与各个科室搞好协调，让大家理解营销工作，认识到营销工作的重要性。
营销部要配合有关部门做好纠正落实工作，同时要抓好内部的优质服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。
指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。
五、客户管理
加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。
客户关系管理由负责后勤副院长牵头，建立内部客户管理制度，分管策划营销的副院长负责整合数据，进行分析，指导配合。通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。
客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。
数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。
1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。
2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。
对个人客户在继续做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要做好经常性的联系，必要时对特殊客户进行登门访问。
3、团体客户资料主要搜集：公司(单位)名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系情况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。
信息汇总：每周病号，门诊、住院人数，病种,由市场策划部统一汇总分析。各科室统一按时报送数据，应该制订报送制度，设计报送表格，明确报送时间。
建立医院客户服务中心，为就医顾客提供诊前-诊中-诊后完善、全面、高品质的一体化服务。
医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前-诊中-诊后服务。
内容包括：
各种医疗与健康咨询;提供导医服务;为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。
若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外);对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同(包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程服务。
当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。
对有特殊情况需要马上离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。
由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回;为客户提供便民服务，免费提供一次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助解决;为客户送发各种健康宣传资料;对离院的特殊客户进行电话回访，将收集到的意见与建议及时反馈到相关部门，不断改进服务工作。
做好对各科室开展营销的指导工作。
医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区别，必须强调全员、全程营销，营销科要结合不同科室的特点，有针对性地做好对科室的营销指导工作，本年度营销部要与每个科室进行一次营销工作沟通，帮助各个科室制定切实可行的营销计划。
对客户的回访意见，营销部要配合有关部门做好纠正落实工作，同时要抓好内部的优质服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。
六、公共关系
*公关对象：
1．上级单位（政府、卫生局、物价局等、残联、人社局、教体局、民政局、老干局、慈善总会、相关协会）；
2．业务合作伙伴（医学院校、医院等）；
3．企业、事业单位；
4．周边农村卫生所、乡镇政府；
6. 形象识别体：小册子、文件、业务名片、建筑物等；
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