我来教你餐饮店会员卡留不住顾客。

会员制营销越来越流行，商户们该如何做才能最大程度地留住顾客？我们在搭建会员积分体系时又该注意什么？

在当今时代，越来越多的商户都在做会员制营销，最常见的方式便是鼓励顾客办卡并且进行储值、消费。

商户这样做的目的主要是拉新和保留更多的老顾客，培养忠实消费者，增强顾客的粘性。

然而目前的会员制营销普遍面临一个问题：顾客办了卡后不来或很少来店铺进行消费。

1.缺乏会员尊贵身份的体验

目前一些商家仅仅鼓励顾客办理会员卡，却没有特别为会员顾客设计和提供更高层次的消费体验，这也导致了会员这一身份仅仅体现在字面上，并没有对顾客的消费产生实质性的影响。

如果说会员与普通顾客的消费体验并没有差异，商户又凭什么说服顾客办理会员卡来消费呢？

2.会员政策的宣传力度不够

目前很多商户给顾客办理会员卡，大多只是在办理当天会给会员介绍相关特权及优惠，然而很多顾客在了解的时候便显得似懂非懂，离店之后更是忘得七七八八了。

如果商户不在店内显眼位置介绍相关会员特权，或者通过微信、短信等形式定期通知会员相关活动，顾客的会员意识便难以提高。

3.商家与会员的沟通与互动不足

会员制的直接目的是培养顾客的忠实度，因此商家顾客之间的互动显得非常必要。

比如在顾客生日或者节假日期间给顾客发送祝福信息，能够有效地提升顾客对商户的好感，这可以说是最有人情味的促销手段了。

1.我为什么要到你店消费？

也就是说你的门店能给顾客带来什么整体价值方案。

2.我为什么不去别家？

价值对比优势，和同行有不一样的地方？

3.我为什么要固定到你店消费？

重复消费的价值优势，黏度如何保持？

所以，开展会员制营销，并不是只是给顾虑办张卡的完事了，后期的营销策划、宣传以及一些技巧性的东西都是至关重要的。

对此，目前最流行的做法是引入积分体系。

1.注重积分的吸引力

必须注重积分对用户的吸引能力，如果没有很好的消费闭环，积分体系必定不受欢迎。

首先要有消费闭环，即使没有专门的积分商城，可以在商城抵扣金额，同样会吸引用户。

2.积分任务和积分价值的平衡

活跃度最高的积分体系是：获取积分难度低而积分价值大的情况。

在积分任务和积分价值中寻找一个平衡，好的平衡点才能保证积分商城的人气。

如何设计积分数值和积分任务，一定要谨小慎微。

3.除了消费外会员制营销，尽量避免扣减积分的设计

如果用户对产品积分关注度很高，尽量减少扣减积分的设计，违规处理适当使用。

扣减积分带来的负效应，容易造成用户心理上的抵触感，还需结合实际情况具体分析。

积分的初级目的是为了挽留用户。毕竟得用户者得天下，怎么使用积分体系，还是要结合商户和顾客的实际情况来确定。

你是不是也在面临着同样的问题呢？希望这篇文章对您有所帮助；如果有不同意见，欢迎留言、评论。

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