分享什么是体验式营销。

文丨公关之家作者：李姗

引言：通过让消费者体验真实的产品和服务，可以直接让其对品牌和产品有一个深入和全面的认识。

体验式营销在很多领域都可以发挥出重要的效果。分析消费者的消费行为，关注其理性和感性层面上的体验，可以更好地取悦消费者，获得更高的美誉度。

体验式营销的原理、优势和常见形式

什么是体验式营销？

体验式营销，通俗来说就是通过看、听、用、参与等手段，让消费者能够充分调动自己的感官、情感、思考、联想、行动等感性和理性因素，从而对品牌提供的场景、产品或者服务能够投入其中，感受到其利益点和优势的一种营销方式。

在体验时营销中，客户参与、体验需求、品牌个性、体验活动主题，一般是必不可少的，而在体验式营销的活动中，都是紧紧围绕着消费者在消费过程中的体验这一核心来进行的。通过产品、服务和场景的实际体验，满足消费者的物质需求和情感需求，并借助直接的互动和交流，可以获知消费者的评价、反馈和即时购买行为。

体验营销使得消费者从单向的被动的产品信息接收者，成为了能够主动了解产品，和品牌进行双向互动的角色，从而让消费者在理性和感性的消费需求上得到了最大化的尊重。

在体验式营销当中的，常见的形式有知觉体验、情感体验、思维体验、行为体验等，随着时代发展和营销方式的不断创新，当下的体验式营销中又多了娱乐营销、美学营销、文化营销等新型的体验模式。

体验式营销的经典案例

从一些经典的体验式营销案例中，我们可以体会到成功的体验营销究竟能够带给消费者和品牌哪些益处。

案例一：三星手机体验屋、NoteStudio

现今很多的手机品牌都会开设专门的体验店来让消费者进行实际的产品试用，而在一开始，率先做起体验店的是苹果和三星，三星更是凭借这种体验式的营销迅速在海外获得了大片的市场。

当年的Samsung Galaxy SII在全球上市10个月就取得了超过两千万支的销售成绩，不仅归功于其齐全的产品生产线和新规格的开拓，更在于其无孔不入的体验式营销手段。在营销上取得巨大成功后，后来的Samsung Galaxy Note等新机种也在营销上延续了这一风格和佳绩，如Samsung Galaxy Note由于规格较大，对于一般的消费者来说这种新规格较为陌生，所以为了消费者更加了解这一新产品的特色，在体验式营销上加大了力度。三星手机的体验式营销主要设立大量的体验屋，在百货商场周边、高铁站、电信旗舰店连锁书店等人流密集之处设立了很多体验屋，为了让消费者看到这一新产品的强大功能，还开设了NoteStudio，请来大牌画家用Samsung Galaxy Note进行现场作画。

除了手机外，三星在平板电脑、智能电视等其他系列产品上也进行了深度的体验式营销。通过这些产品体验店，消费者可以亲自体验这些产品的性能，享受全面的服务和产品上的答疑，对产品产生深刻的了解和认识，判断其是否符合自身的需求。

通过体验式的营销，消费者对于三星品牌的好感度也直线上升，不仅在口碑和美誉度上有了巨大提升，在体验后直接购买的消费者也占据了很大的比例。可以说，成功的体验式营销的确可以为品牌带来口碑与销量上的双丰收。

案例二：宜家沉浸式体验营销

除了电子产品外，家居方面也非常重视沉浸式体验场景的打造，只有亲身体验过，才能真正了解家居是否舒适合意，可以及时打消顾虑之心。宜家的沉浸式体验营销也是非常典型的家居品牌营销案例。

宜家打造的是全方位立体式的体验场景，在视觉上营造简洁、温馨、舒适的生活场景，运用艺术化的空间设计和装潢，整齐的家居商品打造出最佳的视觉效果，让进入门店的消费者能够在第一时间收获视觉上的冲击。此外，宜家会精心营造出产品真实的使用环境，在专门的样板间进行布置和搭配，让消费者能够对商品的合理搭配和使用效果一目了然，得到有用的参考。

除了视觉外，宜家还在产品的利用体验这一点上吸引了很多消费者的光临和青睐。一般来说，在其他的家居品牌门店中，实物商品时只能看不能摸，更不能直接体验的，如沙发、床这类非常注重体感的商品，一般都会放上“样品勿坐”“损坏赔偿”等警告。而宜家允许消费者对这类商品进行亲身的体验，消费者可以随心所欲地触碰所有商品。而且在交流上，需要时店员随叫随到热情答疑解惑，不需要时也不会在旁边打扰，为消费者带来了安静自由的体验环境。

宜家为消费者打造的不仅仅是舒适、全面的体验环境和服务，还借助体验场景突出了其品牌文化，及其推崇的一种生活态度，让消费者在体验的同时感到满意，也对其文化氛围和生活态度产生认同，从而对其产品产生好感和信任，并将其转化为购买力。

案例三：别克VELITE5“美好屋托邦”

电子、家居等产品都注重实际的使用体验，车也是如此。做体验店的品牌不少，但能够做出创意、做成功的案例并不多，2017年别克在上海和杭州创建的VELITE5“美好屋托邦”就打造出了一次令人大开眼界的沉浸式体验营销。

作为一个玩转各种营销花样的车企，别克的这次体验式营销不仅是将上市新车融入到体验场景中，而且为了打造出独一无二的体验场景特地跨界建起了房子。别克为消费者建造的VELITE5“美好屋托邦”是一个时尚快闪频偏概念屋，先后在上海黄浦江畔和杭州西山龙坞茶村建成，这个概念屋就像是一座非常舒适、优雅，并融合了高科技和自然和谐之美的，其建材具有轻量化、可回收的绿色环保特点，在关光照与水的利用上实现可循环和科学管理，同时里面带的各种的设备都是智能化的，体验者可以非常舒适方便地使用和控制这些用具。

除了绿色环保和方便舒适外，VELITE5“美好屋托邦”还将人文与自然融合在一起，杭州西山龙坞茶村的概念屋就采用茶和竹的自然元素灵感，将其设计成质朴天然幽雅的风格和氛围，与屋外的自然美景相互融合，相辅相成，让住在其中的体验者感受到怡然自得的田园山水之乐。

绿色、自然、无污染，这些先进文明概念受到当今社会的广泛推崇，也符合大多数人对于生活和健康的追求。这样一种舒适、和谐、环保、便利的生活环境，是人人都向往的，所以这一体验方式大获成功，让很多体验者陶醉其间。而别克的混合动力车型在其中也自然融入，非常契合这样一种生活场景，也让体验者感受到这一车型环保方便的优势。

案例四：耐克体验中心

耐克在营销上一直都非常具有想法，在体验式营销上也同样具有成功的经验和独到的看法。纽约的耐克公司设立了一家耐克体验中心，在这里不仅陈列着耐克各种款式、包括限量版的男女鞋，让消费者可以进行体验和选择，同时在其他区域还设置了专门为运动认识准备的运动区，也就是说，消费者不仅可以体验耐克的产品，还可以使用各种运动器材和场所体验营销，相对应的，还提供有休息场所，非常方便。体验中心的各种体育场所，如足球场、篮球场等，有些还能够通过电子屏幕模拟现场场景，让运动者更具有真实的现场体验感和多样的场景选择。

此外，耐克体验中心还为消费者提供个性化的定制服务，而且还是和一些知名的艺术家一起为消费者定制专门的鞋履和服饰图案设计，消费者可以直接与耐克的产品专家进行一对一的交流沟通，表达自己的产品诉求和购买需求，令客户的需求得到了极高程度的尊重和满足。

除了这些外，耐克体验中心还提供给消费者数字信息平台体验营销，消费者可以随时、自主地借助这些平台查询想要知道的产品信息，方便快捷，并且信息非常全面。

耐克体验中心与其说是一个完备的产品体验店，其实更像是兼顾产品销售的运动社区，体验中心中最令人惊艳受人欢迎的便是其提供的社区化的运动设备和氛围，能够让消费者沉浸在运动中，享受场景和产品带来的满足感，同时也可以更为深刻地体会到耐克作为一个运动品牌的核心价值

从以上这些经典案例来看，传统的实体门店体验式营销在当下依然具有非常旺盛的生命力，但和传统体验门店不同的是，当下的体验式营销内容更具有多元化、创新性、拓展性的特点，不仅囊括了产品的体验，更凸显出品牌理念和使用场景氛围，用产品的使用体验满足消费者的理性需求，用氛围和沉浸式场景满足感性上的需求，从而让消费者全身心感受和了解品牌，对品牌产品记忆点和好感。