分享口碑营销的定义和特点。

中软新媒体营销—专注新媒体培训及企业网络运营口碑营销的定义和特点口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销方式。口碑营销三大特点（网络营销） 1、可信性非常高。这是我们开展口碑营销宣传活动的一个最佳理由。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更增加了可信度。 2、传播成本低。中软新媒体营销—专注新媒体培训及企业网络运营中软新媒体营销—专注新媒体培训及企业网络运营 3、具有团体性。正所谓物以类聚，人以群分，只要影响了某个群体的一个或几个，马上信息就会以几何级数的增长速度传播开来。主动创造良好的口碑营销 1、以服务去创造口碑。首先，服务是一个长期性，细致性，高度接触的工作，其次，服务是创造良好口碑的关键环节。 2、以情感去创造口碑。消费者不仅对产品或服务的功能性需求有所要求，他们更加关心其产品和服务的附加价值。 3、以公益行动去创造口碑。公立行动容易树立企业品牌的良好形象。

（网络运营品牌营销）中软新媒体营销—专注新媒体培训及企业网络运营中软新媒体营销—专注新媒体培训及企业网络运营 4、以品质去创造口碑。产品或服务的优良品质是企业进行口碑营销的基础，也就是说在口碑营销中“重质量者成口碑营销，轻质量者败”是一条永远不变的真理。 5、以文化去创造口碑。像营销大师菲利普科特勒在其消费行为三阶段中所说的那样，在商品短缺时，消费者追求数量的满足；当商品数量丰富时口碑营销，消费者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。（网络运营） 6、以事件去创造口碑。通过媒体制造新闻事件，吸引媒体注意。 7、通过体验去创造口碑。顾客通过跟企业产品，人员和流程互动，不但对企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲近。如何传播良好的口碑，一网美联专家介绍中软新媒体营销—专注新媒体培训及企业网络运营中软新媒体营销—专注新媒体培训及企业网络运营 1、通过网络传播口碑。运用其强大的传播力。 2、通过公关传播口碑。利用公关传播口碑对消费者的渗透力更强，一是借助新闻传播口碑，二是借助大型公众活动。