学习思维,比只想学一些什么秘籍、绝招的要强的多。
世间安得速成法,不负老板不负钱。
那我就根据我多年的从业经验来聊一下,说不上顶级,分享一下个人感悟而已。
1、发现需求甚至创造需求
这是做一名营销人员乃至销售最基本的素质。
首先人的需求分为显性与隐形。
显性需求是指客户内心明确了解自己想要什么,但是这些需求在客户的心里,怎么让客户表达出来这是难点。
隐形需求则是客户自己也不知道自己有这方面需求营销模式有哪些,或者没有这个需求但是并不拒绝。
是不是有点绕?没关系,我给你讲个故事。
吉乐福公司的创始人王勋从金融公司辞职,专门做高档午餐便当,最终做到近千万的流水。
最开始他们去台湾进行了考察,因为台湾便当业非常发达。他们发现台湾的便当除了味道好,包装都很精致。就从包装的角度考虑,有没有什么可突破的地方。
他们回来后,在陆家嘴接盘了一家小饭店,主打CBD周围商圈的午餐外卖。于是根据周围人的潜在需求制定了非常奢华的礼盒类包装。他们的送餐员在给客户送餐的过程当中,比如在电梯里(办公室里)会觉得很有面子,因为便当包装很能吸引人的目光。
他们抓住了CBD潜在客户群体的显性需求:午餐外卖要快,所以在陆家嘴接盘了小饭店。
抓住了隐形需求:要显得高大上、有面子。
最终吉乐福团队利用这样的场景将35~80一份的便当做到近千万的规模。
2、快速的为客户建立认知
首先,你要为你的客户建立认知。
你的产品是什么?
你的产品有什么优势?
你的产品能带给客户什么利益?
这都是你在销售过程当中需要为客户建立的认知。
然而,顾客的注意力是很难抓住的。
一般一个人在浏览知乎、头条这类的网站,对每条信息大概就1~3秒的时间浏览,如果不能很快吸引到读者可能就刷下去了。
哪怕你是在面对面的与顾客对话,如果你不能很快的几句话吸引住顾客,客户也会很不耐烦,后面的话也就不会听进心里去了。
所以要根据上面三点,或者更多客户的关注点,提前仔细的准备好语言,尽可能用最简短精炼的的语言,为客户建立最多的、最生动的、最对你有利的认知。
有时候一些小细节,就会决定一笔订单的成功与否。
我最近读到乔·吉拉德的著作《如何成交》,这位传奇的汽车销售大师就经常做一些小细节上的准备。
乔·吉拉德(最右)受到到时任美国总统福特接见
销售之前,乔会准备好一大把棒棒糖,并事先联络好4S店周边的鲜花店。
当时很多买车的客户是带着孩子来的,很多时候小孩子会因为不耐烦而哭闹,这就会导致顾客放弃选购。所以乔每次看到小孩后就会掏出棒棒糖,半跪在地上对孩子说:“这支棒棒糖给你,其他的给妈妈好吗?这还有一些玩具给你。你真是个好孩子,你在沙发那玩一会,我的和你爸爸妈妈谈点事情,好吗?”这不仅“买通”了孩子,而且给顾客留下了好印象,谁能轻易拒绝一个半跪在地上和你孩子讲话的人?
至于鲜花的故事更有趣。曾经有一个女士走进店里,告诉他,她本想买一辆福特车(乔的店是雪佛兰),但是销售员要照顾另一个“大单”,就把她一个人撇下了,让她一小时后再来营销模式有哪些,她就过来转转。她很兴奋的告诉乔:“今天我55岁生日,想送自己一辆白色福特做礼物。”
乔了解后介绍道:“你想买一辆7座的家用车是吗?我这里也有,我带你看看。”同时乔偷偷让助理给花店打电话,十分钟后送来一支玫瑰。“生日快乐,女士”那位女士都快哭了,说自己好久没收到过鲜花了。之后说自己也不是非买福特不可。
最终就被乔截了胡。
要知道乔在1963-1978年共卖出13001辆雪佛兰汽车,相当于连续12年平均每天6辆,这个记录至今无人能破。
以上就是我总结的最顶尖销售的思维。
但是思维只是提供一个方向,并不会你看完我这一篇文章就像游戏里获得了经验值升级了。
实际操作上,还需要自己不断地磨炼、积累。在做每一笔生意之前,都要做无数的调查、反复斟酌话术、针对所有可能的情况做好准备。
这样在一两个顾客可能不会感觉出来,但是一次来十几二十个顾客肯定能感受到你的专业度,那么你的销量自然就有了保障。
以上、希望能为阅读这篇文章的每个人起到帮助作用。
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