精品文档一、问答营销对企业的作用？ 1、实现企业品牌信息收录 2、能够实现企业的口碑传播 3、挖掘潜在客户或导流 4、能够解决客服问题 5、能够引导舆论 二、互联网运营 1、什么是运营？ 运作经营你我共享运营指个人或组织通过运作经营一件事或某个组织，从而达到一定目标的过程。 核心： 运营要有目标 运营要运作经营 运营要有计划 运营的重点是数据化 KPI 2、对运营的误区 ①、运营就是打工的 ②、运营就是打杂的 ③、运营就是卖东西 ④、运营就是 QQ 群发广告 ⑤、运营谁都可以做 3、什么是互联网运营？AAAAAA精品文档通过互联网运营经营（互联网是手段） 进行互联网产品的运营（运营的是产品） 4、有哪些互联网运营的分类？ 各种运营的分类是从不同的角度去进行运营 ①、产品运营：你我共享电商运营、APP 运营、社区运营、网站运营、游戏运营 ②、内容运营 ③、用户运营： 客户运营、新媒体运营、社群运营、自媒体运营、小程序运营 ④、活动运营 5、产品重要还是运营重要？ 在互联网初级阶段，用户属于吃不饱阶段，对产品的需求很强烈，只要有好的产品，就能快 速获得大量用户； 在互联网成熟阶段，各个产品的差异化越来越小，出现了超出需求的产品供给，此时运营更 重要。
三、用户运营 1、定义： 围绕用户进行运营经营，从而实现企业的用户增长目标 数据考核点： 新增用户、日活、月活、用户增长率、总用户数、用户停留时间（用户粘性） 2、如何进行用户分类？ 注意： 每次划分用户必须只从一个维度划分AAAAAA精品文档你我共享从某一维度划分时，划分成尽可能多的层级（5 层以上） ①、按用户活跃度划分 新用户 粉丝 日活用户 月活用户 沉默用户 流失用户 ②、按产品方向划分 按产品划分太局限，只能在跟产品相关的领域进行运营 ③、按付费情况划分 免费用户 单次付费用户 小额付费用户 会员用户 VIP 用户 ④、按对平台的贡献价值划分 以知乎为例： 明星用户（知识 流量） 大 V（知识 流量） 专家用户（知识） 活跃用户（内容）AAAAAA精品文档浏览用户（访问量） 沉默用户（注册数） 流失用户（历史数据） ⑤、按用户属性划分你我共享性别、年龄、地域、文化程度、兴趣、机型、星座、血型、情感状态 注意：用户属性划分不是从某个角度去分类用户，而是从多个角度去归类用户 3、怎么做用户激励？ ①、物质激励 ②、精神激励 ③、权限激励 例： 办卡打折、认证加 V、等级标识、会员标志、会员特权、免押金、证书、集福卡、红包、抽 奖、买赠、打折、送券、满减、返现、分成、积分、赠品、送会员… 4、哪种激励方法好？ 没有那种类型的激励方法好，只有哪种方法更合适。
电商类产品适合使用物质激励的方法转化用户； 能够在产品中搭建虚拟社会氛围的产品适合用精神激励法； 当产品对用户的吸引力足够强烈，能够用部分功能吸引用户做任务时，适合使用权限激励。 四、整合营销活动策划 1、进行项目分组和项目确认 品牌 产品 队名、队长、人数、成员AAAAAA精品文档（策划 文案 设计 渠道 数据） 2、确定活动主题 ①、造节 ②、主题中包含时间，方便用户形成记忆 ③、体现产品方向 ④、主题是个明确意义的短语 ⑤、节日的时间要符合市场趋势 3、活动目标 ①、根据真实具体的需求确定目标你我共享②、目标确定后，后面的活动形式需要能够实现目标 ③、目标要具体到品牌和产品，不用具体到数据 练习：确定活动平台、活动形式、活动主题 活动平台：微博 活动形式：转发抽奖 活动主题：#人人都是设计师# 4、方案内容 ①、3 个方案 1 个 PPT：整合营销方案策划（策划案） 1 个大赛 word 方案（执行案） 1 个新媒体 word 方案（执行案微博 微信 直播） ②、文案 1 篇新闻 1 篇软文 1 篇公众号文章（临时链接活动介绍） 微博文案AAAAAA精品文档③、渠道你我共享大号（具体账号价格） ；新闻软文渠道（价格 媒体） ； 信息流广告渠道（费用计划及平台） 注意：各个平台的投放渠道都要详细的体现在一个 excel 表里 ④、图片 海报 微博微信配图宣传长图投放图片 ⑤、分工 执行计划周期表 ⑥、其他 H5、直播、视频、动图、线下活动 河北创品思维网络科技有限公司是一家专门从事网络品牌运营的公司，公司目前拥有 20 人 的专业智慧团队、10 名行业内专家学者的顾问团队.公司成立以来致力于为企业进行互联网 整合营销传播和品牌运营工作，打造了众多的网络驰名品牌，赢得企业与客户的广泛好评。
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