教你目标管理SMART Goal怎么做。

「事情好多做不完啦⋯⋯」

「为什么业绩总是无法达标？」

「到底网络营销，是要写些什么好呢？」

如果以上这些都是你的困扰，那么你需要的是「SMART Goal目标管理」，建立一套目标管理系统，无论是公司营运或是工作绩效，都能更有效益！

为什么要有SMART Goal目标管理？这是让人工作由被动转主动的好方法。有了明确的目标，有利于提升员工的效率，也能让绩效考核的标准更加明确、透明、公平。

在目标管理中所谓的「SMART」原则，是管理学大师——彼得杜拉克，在著作《管理实践》（The Practice of Management）所提出的。

SMART原则指的是：

具体说明要达成的行为标准，不能用「多次」、「尽快」等笼统的形容词，这是成功达标的必备条件。很多团队无法成功，就是因为目标订得太模糊，或是没有明确传达给成员，而导致失败。

模糊的目标像是：提升客户好感度，就太过笼统，因为客户对产品有好感的原因很多（价格、功能、外型设计、品牌形象等等），到底是要提升哪个部分？并不清楚，容易让人无所适从。明确的目标像是：提升品牌形象，先从加速客服回应开始，以前可能一小时之内回覆网络营销目标，现在要二十分钟之内就要回应客户的需求，并使用规范的礼貌用语与流程网络营销目标，让客户有不一样客服体验。

目标要可以衡量，意思是要有明确的数据，判定目标是否有达成。若没有数据为依归，很可能造成管理者与下属认知不一致的问题，而有了数据，可以凝聚团队的共识，朝共同的方向迈进，成为数据导向的公司。但是也并非所有的目标都能数据化衡量，例如大方向的营运目标就不一定能以数据衡量。

例如，要求员工「进修课程」，是个模陵两可的目标，若是改为：Ｘ月Ｘ号完成○○课程，并且课程结束后评分需达75分才算合格，这样整体的评鉴标准就很明确。

目标必须是可以达成的，不然订了也是白费力气。有时上司会为了绩效或其他原因，强制订定高不可攀的目标，逼迫下属执行，却忽略团队资源有其限制，有些目标现阶段无论如何就是不可行。例如，在明知产品市场年营收100亿已是饱和的状态下，硬是希望团队以现有的资源下做出200亿的业绩，简直是不可能的任务。

订定无法达成的目标，不仅让员工压力倍增，也逐渐让团队失去共识，无法凝聚向心力。因此在订定制定目标的过程中，管理人员与员工必须一同参与，规划出符合双方都明确可执行的目标。

目标相关性是指，制订的工作目标，必须与现在的工作岗位有相关，立即用得上，执行起来才有意义。例如外商公司的客服人员，若是对心理学有一些基础，在跟消费者沟通时，会比较能知道如何安抚消费者的情绪，让问题顺利解决，这就是有相关性。但若是要求客服人员学习物流管理，因为在工作中可能没有立即实践的机会，不仅不能实质提升服务品质，员工也容易失去动力。

目标必须有时限性，没有时间限制的目标考核不易，也容易造成上司与部属对事情优先顺序的安排认知不同。因此，在订定目标时，必须限制时间，例如在2018年6月31日前，业绩必须达到300万。

掌握以上原则，可以让管理人员避免一直低头工作，而忘记抬头审视整体的营运策略规划。